摘要：在整个电力企业营销系统中，抄表核算收费工作是重要组成部分之一，这一工作开展的质量状况直接关系着电力企业的经济效益。因此，在当前形势下，就需要电力企业加强内部管理，切实完善抄表核算收费工作开展的流程和标准，为其顺利开展创造良好条件，减少工作中可能出现的问题，保证核算收费的及时收回，进而提高企业的经济效益，使其可以以更好的状态为社会发展提供服务。在抄表核算收费的具体开展过程中，对于工作人员来说，务必要对其工作开展中的各个要点进明确和把握，并将其落实到位。
关键词：供电企业；抄表核算；管理制度化
1抄表核算收费管理综述
1.1抄表管理
抄表管理分为抄表区段管理和抄表计划管理两部分，抄表区段管理有以下几方面的内容：抄表区段主要是用来新增和删除抄表区段号，能够用于查询查表区段信息、区段内或区段间调整以及抄表员调整，用于管理电力客户抄表的信息；抄表信息可以根据客户类型、抄表方式、抄表周期等进行查询；抄表信息可以在已有的信息基础上进行修改。抄表计划管理有以下内容：抄表机化的生成、查询、归档，还有对电量的计算，对于下个月计划的生成有着重要的影响；可以对抄表计划以及维护信息进行查询，比如计划调整、计划恢复等；抄表区段在抄表方式、抄表类型等方面可以进行调整，可以根据不同的手段查询用户，对用户的计划进行修改。
1.2计划查询
这一部分主要是针对于维护数据来说的，具体包含有五个方面：第一，计划调整。包括有应抄例日的修改、抄表方式修改以及实际周期的改动；第二，数据的形成，主要包括有提取电费档案准备抄表发行所需的数据；第三，计划解锁，对已锁定的抄表方式进行解锁处理；第四，计划终止，包含有抄表计划中止，中止把删除相关的抄表数据掉；第五，计划恢复，对已经中止的抄表计划进行恢复。
1.3抄表计划的调整
抄表计划调整主要包含有对抄表区段的抄表方式、抄表类型以及抄表序号等进行调整，才抄表初始化阶段，可以依据这里的维护信息对用户进行相应的筛选和过滤，整个抄表计划的调整可以按照抄表人员、抄表区段以及抄表区域来查询出用户，并对所选定的用户进行适当的修改。
2抄表核算收费要点分析
2.1抄表管理
抄表管理具体可以分为抄表区段管理和抄表计划管理两个部分，抄表区段管理需要注意以下几点：抄表区段可以用于查询查表区段信息、区段内或区段间调整，也可用于管理电力客户抄表的信息；抄表区段管理人员需要根据客户类型、抄表方式、抄表周期等查询抄表信息；管理人员需在已有的信息基础上对抄表信息进行修改。抄表计划管理工作需要注意以下几点内容：注意抄表计划的生成、查询、归档，抄表计划管理人员在计算电量时要严谨，抄表计划对于下个月计划的生成有着重要的影响；管理人员要及时对抄表计划的维护信息进行查询，比如计划调整、计划恢复等。
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2.2电费核算收费管理
电费核算就是电费计算人员依据抄表人员送上来的数据计算出客户用电费用的过程，管理工作要注意以下几点：一是制定相关的电费账本管理制度，并不断完善相关的电费账本管理规定，设立账本分发室，将核算工作和账本分发工作分开，避免混乱的局面，避免核算出错；建立新用户账本，对新用户账卡发放工作进行合理安排，确保每月一次的抄表工作与每天的用户矛盾得到妥善解决，每月月初进行抄表时，将上个月出账后的新用户的账卡进行发放，抄表员要借此机会熟悉新装电表，及时完成抄表任务和新户上账工作；三是电量调整工作要规范化，增强电费退补工作的合理性，严格执行相关的规定，退还电费额度较大时需要经过公司领导同意，及时将电量调整和电费退补信息录入到计算机系统中；四是相关工作人员要严格处理变更传单，派专人进行变更传单的工作，并对变更传单进行审核，保证月清。
3电力企业抄表核算常见的主要问题
3.1企业财务与营销之间的差异化。从供电企业发展目前的发展角度来看，财政部和营销部所收的电费是不一样的，这导致供电企业在收费过程中困难重重，造成的原因是各不相同的，主要有这几个原因：①应收的账款和财务部门实际情况上收到的不一样，有些营销部门为了完成上级安排的指标而投机取巧，会修改抄表员送来的电费数额，这样就造成了与财务部门应该缴费的数额不一样。②以不同方式核销坏账的两个部门，使用的方法也各不相同。③财务和营销部门核算的时间不一样。
3.2供电设施不够完善。因为受到企业内部硬件水平的影响，导致有些供电企业设施不够完善。在营销部门的数据查询中，只知道用户目前处于账费情况，而对用户的欠账时间和数额没有具体地了解，导致了营销部门无法得到完整和准确的抄表核算，影响到了营销部门应收账款的准确性。
4供电企业中存在问题的主要解决措施
4.1加强供电企业管理化的建设与完善。供电企业要加强企业管理体系的建设和完善，就必须对供电企业管理办法进行规范化，具体有以下三个方面：①结合抄表系统和收费制度的实际情况，量身定造设定的计量收费账本；②是对财务和营销的账本进行分析，让两个部门的电费数据都能够达到合理性，避免在核算过程中账本出现混乱的问题。要想让电力用户自身利益得到保障，即要做好管理制度的法律化，还要完善企业财务的安全性。
4.2电量变化的合理调整，杜绝非法操作。行业相关的规定供电企业要严格服从，比较大数额电费要及时退回申请，首先要请领导审批，然后再进行处理。供电企业还要对规范电量的进行变化调整，用计算机把具体电费信息的退补传单输入进去，并找出电费变化的原因，进行相关项目的标明，以防止非法操作现象的出现；可合理安排专人去管理和接受这些事物，落实到人，通过严格的管理制度，杜绝非法操作，让电力企业的制度有相对的稳定性。
4.3改革企业内部管理，促进和谐发展。供电企业的服务意识需要加强，要对企业客户重点进行跟踪服务。要定期对客户做个回访，以及有效的跟踪服务，此项服务主要是针对用电量大的客户，尤其是企业客户，指导他们如何安全、节约的用电。这样的服务不仅能让客户省下用电费用，也促进了客户与企业的和谐发展关系。在跟踪服务过程中，为了能使供电企业在收缴电费过程中能够顺利地进行，要多了解用户的经济情况，经营效益是否良好。
企业的内部管理需要得到改革，具体可以从以下这几个方面进行：①为了保证电费核算制度的完善，必须要对电费管理制度进行加强，将工作业绩与薪资挂钩，才能有效地提高工作人员的积极性和责任感；②进行专业化的培训，提高抄表、财务、营销工作人员的工作能力，以及专业技能；③制定激励政策，优化人力资源配置；④扩展快捷的缴费通道，可利用银行或支付宝之间的合作，让用户更方便更迅捷地付款。
5结束语
综上所述，供电企业自身的竞争力在抄表收费的过程中起到了重要的作用，并且对整个电力行业有着重要的影响力。本文主要针对供电企业抄表核算过程中，主要遇到的问题进行分析，并进行有效地合理解决，希望供电企业的管理者能够重视抄表核算收费这一项工作，并有信心能做好相关的工作内容，从而促进企业经济效益的不断提高。
参考文献
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[2]温志坤.配电自动化及管理系统与配网自动化终端的应用问题探讨[J].机电信息，2011（33）：43-44..
论文作者:李璐璐 何晓斌 蔡彬彬
论文发表刊物:《信息技术时代》2018年10期
论文发表时间:2019/5/22
标签：抄表论文; 区段论文; 电费论文; 计划论文; 供电企业论文; 工作论文; 账本论文; 《信息技术时代》2018年10期论文;