黑龙江省大庆市第三医院 163712
摘要：目的：探讨并分析精神科护理管理中应用人性化理念的价值。方法：此次研究的对象是选取2015年1月-2017年9月本院精神科室女性护理人员80例，将其临床资料进行回顾性分析，并按照随机数字表法将其分为对照组与观察组，每组各40例。对照组护理管理中采用常规管理理念，观察组采用人性化理念。比较分析两组护理人员对精神科护理管理的总满意度以及不良事件（护理缺陷、护理投诉）发生情况。结果：观察组护理管理总满意度为95.0%（38/40），显著高于对照组的80.0%（32/40），比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组护理缺陷、护理投诉等不良事件总发生率为5.0%（2/40），显著低于对照组的20.0%（8/40），比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：精神科护理管理中应用人性化理念的价值十分显著，能显著提升护理人员对护理管理工作的满意度，同时还能减少护理缺陷、护理投诉等不良事件发生率，从而改善护患关系，值得临床应用推广。
关键词：精神科；护理管理；人性化理念；价值；评估
Objective：To explore and analyze the value of the application of humanized concept in the nursing management of psychiatric department. Methods：the object of this study is to select 80 female nurses in psychiatric department of our hospital from January 2015 to September -2017. The clinical data were retrospectively analyzed. According to the random number table method，they were divided into the control group and the observation group，40 cases in each group. In the control group，the conventional management concept was adopted in the nursing management，and the observation group adopted the concept of humanization. The total satisfaction of two groups of nursing staff to psychiatric nursing management and the occurrence of adverse events（nursing defects and nursing complaints）were compared and analyzed. Results：the observation group nursing satisfaction was 95%（38/40），significantly higher than the control group 80%（32/40），the difference was statistically significant（P<0.05）；the observation group nursing defects，complaints of nursing adverse events such as the total incidence rate was 5%（2/40），was significantly lower than the control group，there were 20%（8/40）significant differences（P<0.05）. Conclusion：the application of humanized concept of psychiatric nursing in the management of value is very significant，can significantly enhance the nursing staff satisfaction on nursing management，while also reducing the incidence of nursing defects and nursing complaints and other adverse events，so as to improve the relationship between nurses and patients，it is worthy of clinical application.
[Key words] psychiatry；nursing management；humanized concept；value；evaluation
人性化管理是以充分開掘人的潜能为己任，且充分注重人性要素的管理模式，主要包括充分的精神激励、物质激励、对人尊重、员工生涯计划制定、为员工提供各种发展与成长机会等[1-2]。医院是救治各种患者的重要机构，其护理管理工作中最先进的思想即坚持“以人为本”，这也是提升医疗治疗及患者满意度的重要指标[3-5]。而在精神科护理管理中，为改变早期护理模式的缺陷，需时刻坚持人性化理念，并且要依据患者的各项实际需求，为其制定出高效、标准、健康的护理决策方案，这样才能有效提升精神科护理管理的工作效率和质量，从而减少各种护理缺陷及护理投诉事件的发生率[6-8]。选取本院精神科室护理人员80例，对精神科护理管理中应用人性化理念的价值进行了研究与评估，现报道如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年1月-2017年9月本院精神科室女性护理人员80例为研究对象，纳入标准：在本院精神科临床一线从事精神科护理的在职在岗女性护理人员。排除标准：进修、规培护理人员及科室中未从事精神科护理的人员。按照随机数字表法将其分为对照组与观察组，每组各40例。其中对照组年龄18～35岁，平均（24.12±3.18）岁；学历水平：中专16例、大专14例、本科10例。观察组年龄19～36岁，平均（23.23±4.27）岁；学历水平：中专17例、大专15例、本科8例。两组护理人员一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组护理人员采用常规管理理念，即采用基础的看护方式。而观察组在护理管理中采用人性化理念，具体如下：（1）加强有效的心理护理，以对人的关心为主导即为心理护理，同时辅助言语鼓励，则能改善与人相处的关系，并有效缓解其各种心理压力，同时还能促使其放松思想，从而积极的参与到各项护理工作中。护理管理人员在日常管理工作中，最重要的即为具备良好的沟通能力，即能与每位护理人员进行良好的交流和沟通，注意倾听其在日常生活、工作中存在的难题，要给予适当的关怀，以确保其能保持愉快的心情。同时注重护理人員的个人生活需求，即工作安排与个人因素产生冲突时，则需根据实际情况给予假期，适当通融。要合理指导护理人员学会调节自己的心理状况，并要让其学会如何对患者进行有效护理，确保其达到最佳的工作状态。另外还需通过心理交流及时了解护理人员的想法与情感，注意减少对立感及隔阂，合理改进工作方式，采用民主科学化管理，使得双方都能获得良好发展[9-12]。（2）提升护理人员排班有效性，即在对护理人员进行排班时，注意合理搭配，有效排班，要根据病房结构、环境、科室人力资源、护理人员年龄、资历及经验等进行排班，如年龄大与年龄小、经验丰富与经验尚浅、善于交流与不善交流、反应快与反应慢等，这样才能帮助综合素质较低或刚走上工作岗位的护理人员在工作中不断学习，有效提升自身能力，注意发生问题时相互讨论，找出原因然后加以处理[13]。（3）完善护理管理激励机制，在工作中护理人员不仅面临的环境较为压抑，且工作也相对辛苦，再加上需与各类患者长时间打交道，因此可通过完善护理管理激励机制，激发出护理人员的责任性和积极性。如精神鼓励，即口头表扬等以便对护理人员的工作产生激励，同时也可通过发放证书的方式表扬护理人员，并将其纳入其月考核依据中；物质激励，即适当提高护理人员的薪酬，注意不能擅自收取现金或红包，一旦发现予以开除处理。在日常管理工作中注意加强培训护理人员的思想，并且要加强建设工作态度，从而促使护理人员提高自身综合素质。（4）重视并提升护理人员自我发展，即护理人员在日常护理工作中，除了做好各自的本职之外，还需通过适当的途径提升自身的专业技能。可通过组织其定期开展相关的教育培训，提升护理人员的护理技能及综合素质，这样才能促使其实现良好的自我发展。
1.3 观察指标
比较分析两组护理人员对精神科护理管理的满意度及不良事件（护理缺陷、护理投诉）发生率。采用自制调查问卷对两组护理管理满意度情况进行调查，总分为100分，分为非常满意（85～100分）、比较满意（65～84分）、不满意（65分以下）。总满意=非常满意+比较满意。
1.4 统计学处理
使用SPSS 22.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料以率（%）表示，比较采用 字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理管理满意情况比较
观察组护理管理总满意度为95.0%，高于对照组的80.0%，比较差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2 两组护理不良事件发生情况比较
观察组不良事件总发生率为5.0%，显著低于对照组的20.0%，比较差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
以人为本的基本准则全面体现即为人性化管理理念，全方位实施这一理念，则能促使每位护理人员的价值获得全面肯定，使其感受到重视和尊重[14-15]。而将人性化管理理念应用于精神科护理管理工作中，则能有效调动每位护理人员的工作兴趣和积极性[16-17]。在实际应用过程中，需充分挖掘护理人员的优势，采取相应的措施予以其适当的肯定和鼓励，有效提升护理人员的自信心及成就感。同时护理人员对于名誉、声望等存在一定的渴求心理，即希望自身的工作能够获得他人的全面肯定[18]，因此在实际护理管理工作中，相关管理人员必须在执行管理制度的前提下，适当地给予其赞扬和肯定，充分激发护理人员的工作积极性和主动性，从而促使精神科护理管理获得较高的质量和效率[19-20]。
本研究对照组护理管理中采用常规管理理念，观察组采用人性化理念。比较分析两组护理人员对精神科护理管理的满意度以及不良事件（护理缺陷、护理投诉）发生率，结果显示，观察组护理管理满意度为95.0%（38/40），显著高于对照组的80.0%（32/40），比较差异有统计学意义（P<0.05）。表明人性化理念对于改善护理人员心理压力、提高其工作创造性与积极性、促进其心情舒畅等具有积极作用。观察组护理缺陷、护理投诉等不良事件总发生率为5.0%（2/40），显著低于对照组的20.0%（8/40），比较差异有统计学意义（P<0.05），表明人性化理念对于建立和谐的护患关系以及减少护患纠纷具有积极作用。
综上所述，精神科护理管理中应用人性化理念具有十分重要的临床价值和意义，能够显著提升护理管理满意度，减少不良事件发生率，从而改善护患关系，值得临床应用推广。
参考文献：
[1]梁雪玲.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].中国民康医学，2010，22（14）：1913-1914.
[2]代渊洋.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].大家健康（学术版），2016，10（7）：251-252.
论文作者:张广艳
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第1期
论文发表时间:2018/4/9
标签：护理人员论文; 精神科论文; 理念论文; 统计学论文; 对照组论文; 满意度论文; 事件论文; 《中国误诊学杂志》2018年第1期论文;