抓好党建工作与业务，积极探索加强党总支建设与业务领域工作紧密结合的新途径、新方法，坚持“抓好党建工作促进安全生产、优质服务”的工作思路，努力把党建思想政治工作融入到各业务领域工作，充分发挥各党支部、党员在业务领域的模范带头作用，抓好党员的思想、组织、作风建设，推进了企业健康发展，为区局持续有效和谐发展提供了坚实的组织和思想保障作用。
一、现状分析
（一）“两个责任”有待加强
推进落实“两个责任”工作总体方案，落实各级党组织
的全面从严治党责任，规范各业务领域的监督管理工作，例如昆明官渡、五华、西山、盘龙、东川等区局供电局供电服务中心支部承接营销领域业务；综合部支部承接行政办公、人力资源、安全监管、党建、党风廉政及工会业务业务；计划建设部支部承接基建业务。
（二）供电优质服务有待加强
一是服务意识淡薄。前期的旧观念是客户服务为营销口业务，其他口不直接面对客户，因此大部分生产一线员工缺乏客户服务意识和客户沟通技巧，服务态度欠佳，形成大量的客户不满。二是管理层重视程度不高。管理层思想尚未转变，对95598投诉未引起关注，仍将工作重心放在安全生产方面，未能充分认识到电力市场新形势下的客户重要性，以及客户诉求没有得到有效解决所带来的严重负面影响。三是服务水平不高，客户数量较大。2017年官渡供电局累计售电量16.74亿kWh，供电用户已突破42万户，客户体量较大客户投诉风险相对较高，这是客观存在的事实原因。
二、提升党建融入区局业务领域工作的探索实践
（一）坚持“一岗双责”指导思想，做到责任明确。一
是修编完善《推进落实党风廉政建设“两个责任”工作》，结合重点业务领域的监督工作实际情况，全面规范相关业务领域日常工作的监督和管理。着力构建“不想腐”的防范机制、“不能腐”保障工作体系、 “不敢腐”的防范机制。目前，在“五个专项治理”工作中，把相关要求分解细化到“两个责任”工作措施中，系统思考，形成“两个责任”落实、大监督体系建设、五个专项治理 “三位一体”全方位监督管控的工作架构。二是结合大监督责任体系、工作体系、问责体系、改进体系“四个体系”，在安全生产、经营管理、党风廉政建设“三大领域”，梳理省公司和局各专业口已经下发的大监督相关文件中与业务领域相关的内容，明确对工作质量事件的定义和分级，完善对各级工作质量事件的监督、考核等内容，形成各领域、各级工作质量事件的闭环改进机制，并对实际发生的相关工作质量事件予以相应处理、改进，并形成闭环资料，制定各领域、各级工作质量事件的闭环改进机制，并对实际发生的相关工作质量事件予以相应处理、改进，并形成闭环资料。
（二）党组织和党员在安全生产工作中发挥作用。党组织委员会委员每年参与制定安全生产专项工作方案，将抓安全生产工作的内容纳入年度工作计划和工作总结；每半年回顾本基层党组织和党员在安全生产中发挥作用情况，形成分析报告。党组织负责人参加本基层的安全生产分析会，对党组织和党员发挥作用情况进行通报。党组织要利用好员工思想动态分析、职工群众座谈会、员工辅导、谈心谈话等载体，及时了解、分析员工的思想动态，掌握员工的安全意识，找准党组织工作的着力点。员工思想动态分析报告中应包含员工安全意识方面的内容。相关党组织每季度对党员违章占比、党员参加安规考试、“三种人”调考、技能竞赛、员工绩效考核、资质取证等数据情况进行统计，结合工作量综合分析党员发挥作用情况，并将情况纳入党员个人积分管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从严做好党员先进性测评、民主评议工作，发生过B类及以上违章或承担五级及以上责任事件主要责任的党员当年不得评为优秀，不得参加评先选优。让党员主动成为生产骨干，制度要求本岗位要取得的资质，党员必须先取得，未取得相应资质的党员，各党支部在党员积分的年度总分中扣除相应分数。将安全生产情况作为组织发展工作中的把关条件，入党积极分子、发展对象发生B类及以上违章,承担五级及以上责任事件主要责任的，当年不得发展为预备党员。
（四）多措并举有效降低居民投诉率。一是高度重视，全员参与。高度重视客户诉求，为促进客户问题有效解决，提高供电服务的事前预控能力，降低服务投诉和越级投诉数量，区局各专业室、班组之间以全监控、总调配、速反应为原则，由分管领导督办、闭环管控，一线员工不以专业口划分，首问责任制，群策群力。实现客户诉求处理零推诿、零疏漏、零超时。供电服务中心党支部以党员服务队为切入点，积极适应市场化交易的新趋势，努力做好增供扩销，全力争取增量电量；深入查找客户服务中存在问题，推进专项治理，解决客户投诉增加问题。二是直面问题，充分暴露。区局坚持以客户问题为导向，对前期的客户投诉，不隐瞒、不忽视，在客户诉求受理中不回避、不掩盖，客观、准确分析客户诉求，充分暴露、真实反映客户问题，以着力解决和预防客户问题为工作原则和要求，通过聚焦停电处理、抄表收费问题，提升服务质量、提高服务效率。三是强化意识，加强监督。对于每一起已形成的投诉，区局都进行一事一分析，由分管领导牵头进行督促处置，日预警、周分析、月通报，并落实后续跟踪机制。对潜在的投诉风险，各专业室提前做好预控，压缩问题处置反馈时间，迅速响应、快速处置、服务前置，有效规避诉求升级。将投诉事件列入营销大监督体系进行考核和问责，根据每一起投诉分析结果，按照营销业务领域工作质量事件分级及问责标准进行处置。四是夯实服务质量。规范工作人员服务行为，按工作流程标准严格管控。对各项业务的服务过程，要求留有服务工作证据。现场工作留存服务前后对比照片；电话沟通留有通话记录，条件允许情况下留存电话录音。对一线人员进行行为约束的同时，加强了过程管控，杜绝隐瞒和偷工减料。严格监控服务过程，规范服务质量。
三、取得的实效
（一）推进“两个责任”落实取得两个方面的明显成效。
一是领导干部的思想意识有新提升。明确了自己的职责责任，抓党风来拿政建设的责任意识明显增强，突出表现在研究部署党建工作，常规约谈、加强专项监督检查等成为了一种自觉的行为，成为了工作的常态化。二是员工对党风廉政建设的满意度提升。特别是党建及监审部通过微信微信平台、短信提醒、专项检查等形式使八项规定精神深入人心，通过机关建设年，干部作风实现明显转变。
（二）优质服务水平逐步提升。一是大力推广无单化电
子信息催费。通过电子渠道发送催费通知单可实现无纸化，节约纸张，降低成本，达到环保的目的。二是加强客户联系信息收集，提高客户名单数据质量，确保客户诉求响应及时、管理闭环。三是转变旧时思想，达到电费回收率与客户服务平衡点。找到电费回收率与客户服务平衡点，转变催收重心，降低居民用户的催收压力，以多催少停，抓大放小为原则，减少因欠费停电造成的投诉。四是开展优质服务培训讲座，提高全局服务意识。邀请省公司客户服务中心、服务调度至区局为管理人员班组长进行客户服务业务培训，讲解与客户沟通的技巧，避免客户诉求再次升级。五是推广现场工作监控仪，增强服务工作的公正性。
四、结束语
（一）明确了党建工作的总体思路，各项工作确实做到常和长、严和实、深和细的“六字诀”，确保党建工作的落实落地。
（二）结合重点业务领域的监督工作实际情况，全面规
范相关业务领域日常工作的监督和管理。促使昆明局干部员工牢固树立“黄线”“红线”“底线”意识，真正做到有权必有责、有责要担当、用权受监督、失责必追究，着力构建“不想腐”的防范机制、“不能腐”保障工作体系、“不敢腐”的防范机制，以此提升我局全面从严治党、依法治企水平。
论文作者:吴超文
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
标签：工作论文; 客户论文; 业务论文; 党员论文; 领域论文; 责任论文; 闭环论文; 《基层建设》2019年第19期论文;