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摘要：经济一直发展并持续改进，是人类不断探索并付出实践的永恒活动，其中的因素很多，产品质量的好坏在当今社会决定着一个公司的命脉，那么怎样使产品的质量适应于社会，这就需要基于产品的质量管理进行分析与探讨。
关键词：因素；命脉；产品
1 引言
产品管理，是将企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等)视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。产品管理是企业或组织在产品生命周期中对产品规划、开发、生产、营销、销售和支持等环节进行管理的业务活动，它应该包括五个环节，即需求管理、产品战略管理、产品市场管理(或称产品营销管理)、产品研发管理和产品生命周期管理。产品管理流程具有如下特点:1、打破部门壁垒，整合跨部门资源，帮助实现企业或组织价值最大化，提高客户(或用户)满意度的业务流程。 实现面向市场的产品规划，确保和企业战略的一致性。2、实现面向客户的需求管理，快速、合理响应客户需求，提高客户满意度。3、基于团队的门径管理，利用决策检查点规避产品投资风险，利用技术评审规避技术和质量风险。图描述了产品管理流程所包含的需求管理、营销管理以及开发管理的相互关系，传统职能部门(如财务部、产品开发部、技术支持部等)共同参与到产品管理流程中。
2 QC简介
1962年日本著名质量管理者石川馨首创了QC小组并在日本大力推广实施，日本专家认为：“二战后日本经济迅速增长，其中的50%～60%功劳属于QC活动”。那么QC活动到底有多神秘呢，石川馨说：“假如你不实施质量管理，而你的竞争对手开始实施，那么你肯定会在竞争中输掉”，“不实施质量管理，公司就会从电话本上消失”，“如果营销不采用质量管理的的概念，那么公司就得不到发展”，“不要说因为忙而不能开展QC活动，如果实施了质量管理就会变得不忙”，“无法定制标准，依靠熟练，就等于说我们这里没有技术”，“不可测量就不可控制”等经典语录。
“QC”活动可以解决两类问题：问题解决型和创新型。在实施过程中遵循PDCA的流程-既策划、实施、检查和处置。该活动的步骤大致为：①从众多的要解决的问题中找出首要解决的问题→②通过比较和分析制定出预期要达到的目标→③在 “人、机、料、法、环、测”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆五个方面中一一查找达到预定目标都有哪些需要解决的因素→④从这些因素中找出主要影响达到预定目标的因素→⑤制定出解决主要因素的对策→⑥实施制定出的对策→⑦检查对策实施的效果看是否达到预期的目标（如果达到了预期目标则沿着计划继续后续的流程，如果未达到预期的目标则回到③重新进行）→⑧制定巩固措施，使解决该问题的具体办法制度化并在全公司实施→⑨总结过程实施的经验并进入解决下一个问题的环节。
从以上QC活动的全过程可以看，QC小组的活动，是一种科学的、有效的解决问题的质量管理办法，能把复杂的问题简单化，能把模糊的问题清晰化，从而解决问题，提高产品质量，提高经济效率；其次QC小组的活动也使参与进来的人员通过自我学习，不断提高学习和分析问题的能力，提升自我核心价值。
3 QC活动在产品管理中的作用
3.1 促进技术型员工加强交流，建设和谐工作氛围在企业中，一方面是领导掌握的资源，一方面是员工的智慧和主动性。领导对QC活动的充分理解、关心支持、健全制度、落实激励，就可以充分地把蕴藏在员工之间的积极性、主动性和创造性发挥出来，实现人力资源的充分利用。尤其是在知识经济的时代背景下，企业的组织结构从“金字塔”式严格的层次关系向网状的扁平结构转变，让大家都互动起来，把资源利用好，有助于促使企业的又好又快发展。
信息化管理工作技术性较强，而技术性员工普遍存在沟通不足的缺点，QC 活动就像一枚能激活全局的棋子，也像一条不断游动的快鱼，通过定期活动与交流，促进员工与团队环境的和谐。
3.2 发挥人员主动性，提升工作的创新性
信息化工作更多的是创新，要运用新的技术手段解决管理、市场、维护等方面的问题。QC 小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程。在这一过程之中，领导者要想方设法激发员工的积极主动性，发挥他们的聪明才智，不断创新工作，使技术水平得到持续改进、更新。
3.3 QC 与信息化管理的结合提升工作质量
QC 活动在信息化管理中可以参与多方面工作。例如，近年来在青岛联通的计费出账、计算机系统节能减排、终端安全保障等方面，都开展了不同形式的QC 活动，也取得了一些成果。与制造业不同，信息化工作更多的是信息系统建设维护、硬件网络维护等，没有过多的参数，更强调的是技术。但是仔细分析，技术也是可以“量化”的。例如，计费出账效率可以用出账时间来衡量，主机网络维护质量可以用耗能、故障率来衡量等。QC 活动的参与可以从不同角度、运用其常用工具解决实际的问题，此外，QC 活动强调记录的保存、经验的积累与固化，可以有效的改善技术工作对人员的依赖。
4 用信息化手段提升QC 活动质量
随着计算机技术的应用，信息系统已渗透到各个领域。QC活动涉及到企业诸多方面的，建设QC 系统能将公司QC 活动从宏观到细节方方面面的内容全部纳入其管理范围，真正意义上实现全方位、全过程管理，使公司人员在质量意识、问题意识、改进意识和参与意识以及解决问题能力等方面跃上新台阶。
信息化管理工作不同于制造业，在QC 活动方面还有欠缺。但是只要合理运用工具、有效结合，QC 必将推动公司信息化管理工作健康、稳步的发展。
5 结束语
当今时代，产品市场的竞争越来越激烈，产品质量领先对手一个档次，就意味着在着激烈的竞争中领先对手一步，就意味着多比对手占有更多的市场份额，就意味着能更长久的在市场竞争中生存。既然产品的优势有这么多的好处，基于QC活动能有效的提升产品的质量，值得我们去主动实施QC活动及对QC进行进一步探索已应用更多领域。
论文作者:万平亚
论文发表刊物:《防护工程》2018年第28期
论文发表时间:2018/12/20
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