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摘要：本文分析了影响供电企业营销水平的因素，阐述了用电监察的含义，针对供电企业营销中存在的营销观念落后、营销手段少、电力设施不完善、权利和职责不明确等问题进行深入研究，结合笔者本次研究，最终提出了进一步完善营销资料、提升监察的服务水平、加强对窃电的管理、重新树立营销意识等策略。
关键词：用电监察；供电企业；营销水平；策略
1用电监察的概述
用电监察，是指供电的单位指定人员或者是机构对用电者的用电行为进行管理、监督，还可以指为企业组织的用电者对组织内部的用电行为进行管理、监察。其职责就是为了保障用户的用电安全，并且满足用户用电的需求。供电企业在对用户输送电力的过程中，既可以有效的提高供电企业的经济效益，还为增加国民经济的收入做出了巨大的贡献[1]。然而，在供电过程中不可避免会出现一些漏洞，这就使得不法分子有机可乘，对电能进行窃取，进行违规用电。在这样的背景之下，相关的监督部门应该加强监管，从而保障国家的经济利益，有效的提升供电企业的营销水平。
2供电企业营销的存在的问题
目前，在我国供电企业营销管理中存在的问题主要表现在以下几个方面：
2.1落后的营销观念
供电企业的营销理念相对落后，营销管理工作需要顺利开展，就必须以营销理念为前提，因为营销理念对供电企业的社会效益与经济效益有着巨大的影响。营销理念如果不具有先进性，那么供电企业就不能提高营销的水平，这就使得供电企业的服务意识较弱。虽然现在大部分的供电企业对电力营销方面的问题越来越重视，但是还是没有完全实现企业的生产管理化向经营管理化进行转变。并且以市场发展为先导，以客户的需求为中心的先进营销理念还未真正形成，企业内部的管理体系也没有完成从产品导向变革为客户需求导向。而企业现在对服务工作的认识还不到位，只是认为供电的服务只需要执行规定和制度，对积极主动的开展供电服务的意识还不够强烈[2]。
2.2营销手段少
从当下供电企业营销的手段来看，其营销手段相对较少，因为大部分的供电
企业一直处于垄断的位置，市场竞争和市场压力对供电的企业的影响不大，以至于供电企业不重视开拓市场，对用电市场和用户的消费需求把握不住，对市场环境的改变和市场本身的变化观察不够，并且对其电力市场本身的开发也不深入，这就使得大部分的供电企业抓不住市场，提高不了供电企业的营销水平。
2.3权利和职责不明确
目前，供电企业在营销的过程中常常会出现权利和职责不明确的问题，从而会使得管理、决策、监督等功能在电力营销管理中作用不强。这样会导致业务流程缺乏有效管理。供电企业在电力营销管理中大都存在对业务流程及管理环境不能进行有效管理的问题，使得营销业务流程很难被控制，往往对问题的解决都是问题发生之后而没有做好提前的预防准备。虽然电力企业对营销的每个方面进行了分析，但是因为各个专业之间存在着很大的差异，以至于都是单独存在的，相互联系、监督作用的关系特别难形成，从而很难给营销决策提供相应的服务[3]。
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3加强用电监察提升供电企业营销水平的措施
3.1加大宣传力度
要加强用电的监察，一方面，必须加大对用电监察重要性的宣传力度，使更多的人了解到用电监察的必要性，以确保用电监察工作的顺利开展。另一方面，还需要对用电监察的工作人员进行定期的培训，强化工作人员的专业知识，提高他们对用电监察工作的重视度。工作人员在进行用电监察的时候要按照质量安全操作规范的标准，注意将监督与技术做到位，从而提高用电监察人员的技能。最后，还要对用电监察管理高度重视，加强风险的管理意识[4]。
3.2重新树立营销意识
供电企业要提高营销水平，那么就学要对营销的理念进行创新，做到一切从实际出发和与时俱进。供电企业要根据酷虎的实际需求与市场发展的现状，着重抓住电力的营销，通过树立新的营销意识，来提高供电企业的经济效益，增加企业的社会声誉，从而提升供电企业的营销水平。
3.3营销资料需要进一步完善
要加强用电监察，就必须先对资料进行整理并完善。因为这些资料具有非常重要的的作用，一是可以提供基础的用户数据，二是能够提供监察经念给监察机构，以确保实现监察目标[5]。如监察机构先要利用原来的材料对企业下面机构的电价进行实时的监察，因为供电企业经营的基础是电价，这也是用户最关注的问题。监察人员要弄清电价执行的情况，既需要从相关的机构中对用户档案进行调出，还需要到用户用电的各个地方进行查看，不仅仅要查看用户的缴费发票，还要看用户实际支付放入电费价格与电表目前的数值。除此之外，监察机构还检查供电企业的供电合同，如签订合同的数量、合同的执行情况、合同的合法性等。
3.4提升监察的服务水平
提升监察的服务水平，端正供电企业在电力市场活动中的态度，有利于提高供电企业的营销质量，帮助现代供电企业树立良好的新形象。监察机构对于供电中所存在的问题，应该依据国家法律法规和行业规范严格的进行查处。另外，监察机构还需要对用户的需求进行侧面管理，从而减少电力的消耗，促进经济的可持续发展，并且，开发一些已经更新了的具有高效率的电器设备，有效的提高用户的用电效率，不仅可以降低企业自身的对电力的生产压力，还可以减低对备用容量的需求，从而提高供电企业的社会效益。
3.5加强对窃电的管理
窃电不仅会对供电企业的合法利益造成威胁，还会也会扰乱社会的用电秩序。因此，要加强用电监察，使得电力行业健康发展，就必须加强对窃电的管理。对窃电进行管理，一方面，供电企业要进行合理用电的法制宣传，如在小区内张贴一些标语，在电视、杂志等传统媒体上宣传，或是利用新媒体进行宣传；另一方面，还要加强反窃电技术，在一些相对容易出现窃电情况的地区安装电压监测装置，并且封锁好电能计量表，防止用户或者工作人员私自更改计量值。定期或者不定期地对输电线路进行监察，对可疑的地方要认真检查。这样做不仅能够维护电力市场的秩序，还可以提高电力企业的经营效果。
4结束语
综上所述，供电企业营销的过程中存在一些问题，如营销观念落后，营销手段相对较少，电力设施不完善，权利和职责不明确等。这些问题严重制约着供电企业的营销管理，必须要解决这些问题，才能提高供电企业营销水平。笔者提出，首先应该加大宣传力度，让广大人民群众认识到用电监察的重要性,并在监察人员开展工作时积极主动配合；其次，应该加强营销管理，提升供电企业的营销水平。笔者希望更多的专业人士能投入到该课题研究中，针对文中存在的不足，提出指正建议，为加强我国用电监察提升供电企业营销水平做出重要的贡献。
参考文献：
[1]黄灏.加强用电监察 提升供电企业营销水平[J].经营管理者,2013,16:308.
[2]王平.通过增强用电监察促进供电企业营销水平提升[J].企业改革与管理,2014,24:132.
论文作者:张真雪,张楠,张璇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/5
标签：供电企业论文; 水平论文; 用户论文; 电力论文; 市场论文; 机构论文; 窃电论文; 《电力设备》2016年第15期论文;