关键词：导医导诊；；门诊服务；效果；评价；
[中图分类号]R47[文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-04-ZM
在临床门诊有条不紊的开展工作过程中，门诊导医至关重要。随着临床医疗卫生事业持续发展进步，以及居民保健意识提高、就医意识提高，以及医院门诊患者流量逐渐提高，接诊病种也越来越复杂。以往常规导医模式包括排队、叫号等均已不能有效满足门诊患者的诊疗需求[1]。本次研究工作旨在探讨导医导诊在门诊服务中的效果评价。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择从2018年1月至2018年12月的门诊患者200例为对象，依照随机数字表法分为2组。研究组：性别：男性有64例，女性有36例；年龄：19~69岁，平均年龄为（36.50±10.65）岁。对照组：性别：男性有62例，女性有38例；年龄：20~68岁，平均年龄为（36.35±10.70）岁。两组门诊患者的一般资料均无差异性，P＞0.05。
1.2干预方法
对照组门诊患者行传统导医方式，研究组门诊患者行优质护理措施。优质护理措施具体操作如下：转变服务模式加强树立优质服务意识：积极完善相关便民措施，如提供老花镜措施，提供救护车服务号码等；积极改善以往的“等待患者咨询”为给予患者主动提供服务，若发现急危重患者，则应及时协助开通绿色通道，以利于及时抢救患者。积极完善规章制度以及考核制度：加强门诊导医相关规章制度，以及相关考核制度，加强不定期暗访以及定期考核等。服务规范培训：导医患者上岗前，应加强其仪表仪容培训、语言规范培训以及行为规范培训等，并加强沟通技巧培训，加强人文关怀培训，以有效解决可能产生的相关医患纠纷。加强专业知识培训：加强导医人员的常见疾病症状判断分析，以利于准确分诊导诊疾病，并熟悉了解医院门诊时间，门诊布局，门诊专家特长以及挂号咨询等。协助应用门诊设备，协助患者进行如协助患者进行查询门诊信息，自动挂号，以及打印检验单等。
1.3观察指标
观察比较两组的门诊导医护理质量评分以及门诊患者护理满意度评分。其中，门诊导医护理质量评分包括行为规范评分、健康教育评分、安全管理评分、分诊质量评分、导诊质量评分、安全支助转运评分；门诊患者护理满意度评分包括预检分诊满意度、工作人员服务态度、工作人员专业水平、工作人员仪表举止、主动服务意识、健康宣教情况、门诊工作流程情况。
1.4统计学方法
采用SPSS21.0统计软件对数据进行分析，计数资料用百分比、率表示，2检验比较，计量资料用均数±标准差（`c±S）表示，t检验比较，以P<0.05形式表示具有统计学意义。
2结果
详细见表1-2数据。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
表1两组的门诊导医护理质量评分比较（±S，分）
分组（n） 行为规范评分 健康教育评分 安全管理评分 分诊质量评分 导诊质量评分 安全支助转运评分 研究组（n=100） 97.25±0.55 98.55±0.35 99.10±0.60 99.60±0.25 98.65±0.55 99.50±0.55 对照组（n=100） 92.10±0.15 93.65±0.25 95.10±0.25 94.50±0.20 93.85±0.70 94.95±0.30 t值 51.8946 65.4436 35.3512 91.5093 30.9741 41.7204 P值 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 表2两组的门诊患者护理满意度评分比较[n（%）]
分组（n） 预检分诊满意度 工作人员服务态度 工作人员专业水平 工作人员仪表举止 主动服务意识 健康宣教情况 门诊工作流程情况 研究组（n=100） 94（94.00） 97（97.00） 97（97.00） 98（98.00） 96（96.00） 95（95.00） 97（97.00） 对照组（n=100） 81（81.00） 90（90.00） 89（89.00） 90（90.00） 88（88.00） 87（87.00） 86（86.00） t值 7.7257 4.0313 4.9155 5.6738 4.3478 3.9072 7.7788 P值 0.0054 0.0447 0.0266 0.0172 0.0371 0.0481 0.0053 3讨论
门诊导医属于临床护理服务重要组成部分，临床需强化门诊导医服务，以充分显示以“患者为中心”的临床医疗服务体现。临床结合门诊导医护理质量存在的影响因素分析，通过加强优质护理服务干预，包括①诊疗环境干预，②护理人员服务理念干预，③职业素养干预，④专业水平干预，⑤人文关怀干预等[2]。
从研究结果可知，研究组的门诊导医护理质量评分，包括行为规范评分、健康教育评分、安全管理评分、分诊质量评分、导诊质量评分、安全支助转运评分均更高于对照组，P＜0.05；而且，研究组的门诊导医护理质量评分包括门诊患者护理满意度评分包括预检分诊满意度、工作人员服务态度、工作人员专业水平、工作人员仪表举止、主动服务意识、健康宣教情况、门诊工作流程情况均更高于对照组，P＜0.05。
综上所述，临床结合门诊患者特点，在门诊服务中应用优质护理措施，可以明显提高门诊导医护理质量评分及门诊患者护理满意度评分。
参考文献
[1]欧洁娜.导医导诊在门诊服务中的价值研究[J].按摩与康复医学,2017,8(7):4-5.
[2]袁蓓蓓,何莉,孟庆跃等.按绩效支付方式对门诊服务机构绩效的效果评价[J].中国卫生政策研究,2017,10(9):8-21.
论文作者:轩玲玲 杨敏
论文发表刊物:《药物与人》2019年4月
论文发表时间:2019/7/19
标签：门诊论文; 评分论文; 患者论文; 导医论文; 质量论文; 工作人员论文; 满意度论文; 《药物与人》2019年4月论文;