摘要：离退休待遇、管理质量与企业长远发展相关，管理好离退休人员可协助党政机关强化社会管理，疏导特殊群体情绪、反映诉求、帮助排忧解难及促进群众团结。目前电力企业中的部分离休退休人员身体多病、年龄大，为双高期人员，管理时需调动个人、家庭、社会、企业、政府等多方力量，关怀精神、照顾生活、关心思想，强化社区管理与社会保障。本文浅谈了管理工作中的问题与对策，旨在顺利推进电力企业的各项工作。
关键词：离退休；电力；管理；企业
电力企业的离退休人员多担任过管理或领导职务，工作经验与人生阅历丰富，获得过先进模范等荣誉称号，勤劳淳朴、爱岗敬业、忠诚企业，曾为企业发展做出重要贡献。离退休人员管理关系到企业发展、人际关系与家庭和谐，管理工作纷繁复杂、涉及面广、政策性强，要用心用情关爱与呵护离休退休人员，优化生活、福利待遇，满足医疗、物质、文化、娱乐与休闲需求，充实其晚年生活，做到尊老爱老、以老为亲、以老为师。在实践与探索中分析管理服务问题，结合企业资源、上级部门指示精神、人员特点与需求思考管理对策。
1.问题
首先，离退休人员与外界少有接触、沟通交流，缺乏亲情关爱，部分人员不能从情感上正确应对离退休，感觉被企业遗弃，再加上近年来我国的物价不断上涨及事业单位、机关单位的离退休待遇普遍高于企业，因此退休人员有怒气、心理不平衡，满腹牢骚或情绪低落。部分工作人员在与离休或退休人员交流时没有注意采用正确的交流方法，人文关怀、精神慰藉、精神关爱缺失，在服务退休人员时不注重投入感情，态度冷漠或语言生硬[1]。这就可能导致退休人员小题大做、心存怨气，故意提出超出规定的生活待遇、医疗或住房要求，易酿成集体信访、超级上访、群体上访，影响企业稳定与工作秩序。离休人员、退休人员普遍进入了高发病期、高龄期，行动不便、身体状况不佳，遭受疾病困扰，空巢、丧偶、老年痴呆、卧床不起、耳欠聪、眼欠明等情况逐渐增多，生活困难、无人照料。但目前的管理工作不能全面顾及离休退休人员的生活，仍有部分离退休职工不能在生活上得到有效的照料。其次，没有注意利用离休人员与退休人员的社会价值、个人价值。由于缺少相应的平台，导致退休人员在离开岗位后不能继续奉献社会、奉献企业，出现自卑感与失落感。老年文体或团体活动设施较少，集体活动少，文化生活单一、枯燥无趣、缺乏创新与多元性、参与度低，不能有效满足离休退休人员的文化阅读、身体锻炼、生活娱乐需要。
2.对策
2.1把握沟通交流技巧，完善生活待遇
与离休人员、退休人员沟通时应和风细雨、意切情真，对于情绪较为激动的人员，需保持沉着、冷静，采用理解、尊重、关怀的语气说明企业的生产经营、发展形势、面临的严峻竞争环境及离退休待遇政策问题，包括地方政府新出台的条例、政策等，确保沟通内容与离休退休人员切身利益相关，有效疏通思想问题，引导感恩企业、理解企业、关爱企业，减少不满情绪。也可以采用电话、信件、网络等与退休人员进行沟通，建立QQ群或微信群，让退休职工与职工子女加入QQ群、微信群，及时在群里上传及共享离退休待遇政策文件与反馈办理情况，解释职工关心的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆讲道理时做到实事求是，切忌我压你服式说教，避免态度傲慢、语言冷漠或语气生硬，带着耐心与理解倾听退休人员的往事回忆、个人需求，在循循善诱、耐心解释、主动开导中安抚与解开心结[2]。另一方面，需按照政策规定认真落实离退休职工的生活待遇，与民政局、老龄委、老干部局、医保及社保中心等保持联系，保证足额发放离休退休费用、医疗保险、养老保险及其他补贴，对患病多、收入低者，需给予困难补助、扶贫济困及帮困救助。协助办理寿星证、优待证或看病住院，为年老体弱、常年多病的人员提供健康体检或家庭巡诊服务，据实报销医疗费用。尽量在过年过节（春节、重阳节、元旦等）、婚丧嫁娶登门走访及慰问离休、退休人员，长期卧床或大病住院时可安排人员送温暖、表示慰问，了解生活状况与身体状况，帮助解决家庭矛盾、子女上学及就业等问题。
2.2突出老有所为，丰富精神文化生活
为减少企业职工在离退休后产生的自卑感及失落感，可以在管理服务工作中让其充分发挥余热，根据个人兴趣、专长、精力情况及量力而行、就地就近的原则安排一些业余工作。例如，可安排写作能力强、资历深的人员撰写专业史、企业发展史等，为企业经营、发展献计献策。安排身体状况好、组织能力强的退休人员参与企业工委工作，让退休人员进行示范教育、弘扬优良的企业文化传统、价值观等，增强企业的生产力、竞争力与凝聚力，提升美誉度、知名度，同时让退休人员能够在发挥余热的过程中实现自我提高、自我管理与自我教育。对于企业中的技术型离休或退休人员，可发放技术津贴，实行终身聘任管理，让其担任技术顾问、撰写技术培训资料，动员开展才艺讲课、技能展示、学术交流活动，担任专业技术客座教师，结合自身经验传授专业技术[3]。此外，电力企业需合理调配与组织闲置资源，铺装人造草坪、塑料地面，为离休退休人员建设舞厅、阅览室、羽毛球馆、棋牌室、兵兵球馆等文化健身场所，配置足量的健身器材，指导浇花养木、修整盆景。鼓励退休人员成立文体协会，如骑行协会、养生协会、器乐协会、书画协会、摄影协会、舞蹈协会、钓鱼协会、养花协会、门球协会等，定期开展文化活动、比赛，如投篮、猜谜语、气排球、秧歌、合唱比赛等。
3.结语
综上，离退休是电力企业职工的人生后期阶段，收入、社会角色、生活方式、人际关系、生活节奏、思想情绪等均会发生变化，当前离退休队伍在不断壮大，应通过改进管理服务方式促使企业离休退休人员精神愉悦、身体健康、老有所乐，提高幸福指数，为企业稳定、和谐发展提供保障。管理离退休企业职工时可搭建思政教育、知识增长、活动参与、余热发挥平台，引导职工发掘潜能与特性，运用分类管理制度，及时为年老体弱、居住分散的职工解决困难，强调社会治理，改善生活条件、福利待遇、医疗待遇、心理健康状态，让离休退休人员能安享晚年。
参考文献
[1]马良秀.浅议离退休人员领取养老金资格认证中存在的问题及解决对策[J].就业与保障,2015(8):25-26.
[2]史靓,王龙,杜文.“数字黄河”信息化理念创新——黄河水利委员会离退休人员管理系统的设计与实现[J].管理工程师,2017(1):64-69.
[3]程桂萍.新形势下离退休干部工作的特点与对策——以《关于进一步加强和改进离退休干部工作的意见》颁布为契机[J].安徽行政学院学报,2016,7(3):110-112.
论文作者:杨丹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/19
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