摘要：随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。本文将针对远程费控业务实际遇到的问题进行剖析，提出合理的建议，为远程费控业务的推广提供更多的参考价值，并优化推广流程，促进企业回收电费的效率。
关键词：远程费控；费控电表；回收电费；有效实施
随着我国进入智能化、科技化、信息化的发展道路，尤其是智能化电网在我国的各个领域的应用已经取得了不错的经济效益，而远程费控系统是智能电网和电力营销的重要组成部分，它的应用缓解了人工信息手抄量、工作人员短缺、收费难的工作压力，降低了我国成本投入、电费回收的风险。因此，费控营销系统的装置需要不断的优化和提升，从而实现我国电网公司“覆盖范围广、采集信息全、费控能力强”的建设目标，提高我国电力企业的营销质量和营销业务。本文主要对远程费控系统的功能和应用提出一些合理化的建议，从而把远程费控系统的装置完善化、科学化、合理化。
一、推广远程费控业务的背景
在高速发展的我国社会经济体系中，电力企业和用户对供电质量和服务质量的要求越来越高。供电公司在电费催缴上投入了大量的人力、物力且催缴效果并不理想。现今随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司正积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。远程费控系统是将集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程实现远程智能自动化控制的系统。作为一种新型的智能用电业务系统，同时具有客户侧预缴电费实时监控、电量分析、需求管理等功能，满足客户“网上购电、实时查询、自助管理”的智能用电需求。
二、远程费控业务的推广
远程费控业务在推广对象上可将用户分成以下几类，并制定不同的推广方案：
（一）新装增容用户推广方案
所有新装及增容用户签订费控电费结算协议。（1）高压用户申请新装用电或增容业务时，客户经理须告知用户即将成为费控用户。在供电方案审核时，确保用户安装智能开关，方案答复后签订供用电合同，同时与用户签订电费远程费控协议，约定好预存电费的报警值和代扣值，按照客户自选的额度确认用户预存电费已经到账。（2）低压用户申请用电或增容时，业务受理员须告知用户签订费控协议，并预交电费。协议签订并预交电费后，用户可领取礼品一份。（3）营销系统相关工作流程:大厅工作人员在业务受理环节点开“费控申请信息”界面，填入相关内容即可，其余环节按正常流程推进。（4）收取预存电费：用户首次预存电费，可通过转账、网银、自助缴费终端、支付宝等方式缴纳。
（二）正常用电客户推广方案
在推广远程费控业务时，运用电视媒体、主流网站及地方报纸开展费控宣传；并加强与街道社区、村委会、小区物业联络沟通，利用他们的网格管理开展费控宣传。通过一段时间的宣传，使得电力用户对远程费控业务有一定的了解。供电公司业务人员在深入各片区介绍该项业务，及时解答客户疑虑。同时向用户宣传95598智能互动网站、“掌上电力”APP、“电e宝”APP、支付宝等多种缴费渠道和方式，不断提升缴费服务便捷性。远程费控推广应采用逐步过渡的方法，推广初期实行审批停电和安全复电工作。针对签约的低压用户实行审批停电，片区负责人及时通知用户欠费情况，若仍不缴费，则审批停电。缴费后及时安全复电，与用户再次通过电话联系，待用户养成预交费习惯后，过渡为自动停电。
三、电力营销远程费控系统优化提升对策
（一）优化远程费控系统管理对策
在不同的情况下，相关工作人员应该选择最佳的管理策略，还要注意管理的侧重点和策略，接下来就从六个管理方面进行分析和探讨。
（1）基准策略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用户在办理用电的相关业务时，接电后有可能会出现断电现象，这时相关部门要根据一定使用标准来收取预置费用。银行代扣的用户可以不用缴纳预置费用。
（2）测算频率。对费控用户的测算次数要根据用户的用电性质来设计不同测算频度，测算电费时要根据营销业务应用中执行的价格。
（3）预警策略。预警主要包括催费警告和代扣提醒，预警的通知途径可以通过短信、电话、现场通知。对于那些选择银行预收代扣方式的用电客户，首先要通知用户电费额即将欠费和一些代扣流程，然后短信通知用户代扣成功短信，以保证电力服务的质量。对于那些直接缴费或者非银行代扣的用户，只要智能电能表出现超额现象，就可以通过发短信警告。
（4）停电审批。对任何用户停电都要经过相关部门的审批才可以执行。停电的通知方式一般通过电话、短信、现场告知。
（5）复电通知。只有远控系统测算到用户达到复电标准才可以执行复电，只要用户达到复电标准，系统就会立刻发出执行复电用户的信息到主站，主机接到指令就会合闸。复电的通知方式可以通过短信、电话、现场告知。
（6）触发条件。剩余金额、预警金额、停电金额决定着用户的用电状态，也是用户用电状态的临界条件。当用户电费余额大于预警限制的金额时，用户的电器处于停电状态，这时需要准备复电。当用户电费余额小于预警限制的金额，这时需要准备预警。当用户电费余额小于停电限制的金额，这时需要准备停电。
（二）控制费控的风险
在供电的过程中，要充分发挥远程费控系统催费警告和计费管理的作用，但一些供电企业只是把远程费控当做电量计费的工具，最后导致在实际运行过程中出现了许多问题，比如一些用户以一定的价格预购电量，然后出售电量，从中赚取差价。如果电子密钥被破解，一些黑心商家就可以修改表计芯片内的相关参数，然后就可以长时间的用电但不用缴费。另外电表和开关也可能出现问题。用户欠费之后被通知停电了，但是后台的开关出现问题没有跳闸，长时间没有得到处理就会给电力企业带来巨大的困扰和损失。如果远程费控系统发挥出催费警告和计费管理功能，就可以对用户用电情况进行登记、结算、监测，然后预收费，就可以大大减少用电风险的出现。
（三）远程费控系统应用的注意要点
远程费控系统的应用需要有针对性的制定一套合理管理策略，否则就会带来用电风险，接下来就对远程费控系统应用的几个注意事项进行分析，提出一些合理化的建议。
（1）费控协议。对于一些临时新用户、一家一表、租赁用户等一些用电客户，电力企业要与他们签订远程费控系统协议来保护自己的合法权益，避免和一些欠费、拖费以及难缠的客户产生电费纠纷。
（2）客户信息。在登记客户信息时，要保证信息的完备、准确，可以及时的向用户反映电费用情况，可以保证远程费控系统在电力营销业务应用的准确性、高效性。
（3）信息运行。当用户电费余额大于预警限制金额和停电限制金额时，远程费控系统要及时的给用户发出预警、停电、复电等相关信息，同时还要保证信息运行畅通，这样才能保证信息采集的准确性。
（4）提高风险意识。要详细了解每个客户的用电性质，对于一些高危用户要签订相关协议，用户引起的一切损失要自己承担。对于欠费的客户要及时补缴费用。
四、结语
作为智能用电体系建设的重要内容，远程费控模式的推行是电力营销自动化发展的大势所趋，具有旺盛的生命力和发展潜力。远程费控系统的应用，为电力企业和用户带来极大的便利。对于电力用户，使其缴费便捷，且满足不同用电客户的需求，提供智能化的服务。对于电力企业而言，减少了大量抄表、催费方面的工作量，有效减少了工作环节与工作成本，促进企业回收电费的效率,以及最大限度的保障企业的资金运转。
参考文献
[1]陈晨,营销业务中远程费控系统的应用分析[J].《电力设备》2017（15）.
[2]郑慧娟徐岚，供电企业推广费控工作的几个关键点[J],油田、矿山、电力设备管理与技术.2015.03.
论文作者:陈玲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
标签：用户论文; 电费论文; 复电论文; 系统论文; 业务论文; 客户论文; 智能论文; 《电力设备》2019年第6期论文;