江苏省无锡市锡山区东亭街道社区卫生服务中心 江苏无锡 214000
【摘 要】分析当前社区卫生服务中心的护理管理工作的内容以及难点，从而提出相应的解决对策和建议，以提高社区卫生服务中的护理服务质量。
【关键词】社区卫生服务中心；护理管理；难点；对策
ABSTRACT：The contents and difficulties of nursing management in community health service centers were analyzed，and the corresponding countermeasures and suggestions were put forward to improve the quality of nursing service in community health service.
KEY WORDS：Community health service center；Nursing management；Difficulties；Countermeasures
社区卫生服务中心肩负着本社区居民的医疗卫生健康服务职责，在其诸多的工作内容中，护理管理工作处于重要的地位，对基层卫生护理服务质量有着直接的影响。由于各种因素的影响，目前的社区卫生服务中心的护理管理工作中存在着一定的不足，面临着不少的难题。因此，对其进行分析，找出原因及其解决对策对提高基层卫生护理服务水平有着积极的意义。
1社区护理管理工作内容
社区卫生服务中心的护理管理工作的内容主要有以下几方面[1]：
（1）制定护理人员的选拔标准
社区护理工作人员必须具备护理专业知识和技能，具有丰富的护理经验。同时，还要具有较强的职业责任感和临床观察判断能力。
（2）制定护理管理制度
社区卫生服务中心要依据自身的具体情况以及医疗机构等相关制度，制定护理管理制度，使其具有较高的科学性和合理性，提高制度的可行性和有效性，为护理人员开展护理工作提供良好的指导。另外，要建立健全责任落实制度，对护理工作进行评价。
（3）明确护理管理流程
护理工作流程对护理服务质量有着重要影响，因此，社区卫生服务中心要明确护理服务流程，监督护理工作的进展情况。如，定期检查护理设施设备，对药品进行清查。采用发放调查问卷的方式，了解患者对本社区护理服务的看法，并据此对护理工作人员进行绩效考核，激发护理人员的工作热情，努力做好社区护理服务工作。
2社区护理管理的难点
根据笔者的调查了解，目前，社区卫生护理管理工作中主要存在以下一些问题：首先，居民对社区护理的认识存在偏差。从当前的实际情况来看，人们更喜欢到大医院进行疾病的治疗护理，认为社区卫生服务价值不大。特别是护理人员的作用认识不足，不但使得基层护患关系紧张，还使得护理人员对自身工作认识产生偏差，出现责任意识淡薄，工作不积极等问题；其次，社区护理人员数量严重不足，专业素质水平较低。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆社区卫生服务工作主要面向两个群体，一个是慢性病患者，另一个是老年患者，护理工作量大。而不少年轻人不愿意到基层卫生机构工作，导致社区卫生服务中心护理人员紧缺，阻碍了护理工作的开展。并且，不少护理人员不是护理专业出身，专业素质水平较低，护理基础知识和技能较为缺乏，影响到社区护理服务质量，导致护理效果不佳；再次，缺乏完善的护理管理制度。从目前的情况看，不少社区卫生中心直接照搬专科医院的管理制度，作为自身的护理管理制度，与自身的情况和护理工作的需要不相适应。同时，不少护理管理人员缺乏管理知识和经验，无法有效提升中心的护理水平，护理服务质量低下，对我国基层卫生护理事业的发展有着负面的影响。
3社区护理管理的策略
3.1完善社区护理管理制度和管理体系
要想提高社区护理服务水平，建立健全护理管理制度和管理体系非常必要。社区卫生服务中心应对此给予高度的重视，认真分析自身的工作现状和发展趋势，制定和改进护理管理制度，明确业务范围，规范操作，促进社区护理工作向着标准化、规范化和系统化的方向发展。同时，要重视自身医疗资源的充分利用，提高其利用效率，提高护理管理工作水平[2]。
3.2合理配置社区护理人力资源
一方面，社区卫生服务中心要重视护理人员的招聘工作。采取多种灵活方式引入人才。制定人员任用标准，确保护理人员具有较高的专业水平和综合素质；另一方面，要合理配置本社区的护理人力资源。按照每万人不低于3名护理人员的配备标准，解决护理人员不足的问题，满足社区居民的护理需求。中心要重视护理人员的在职培训，培训的内容设计依据社区护理的特点进行，让护理人员快速掌握社区护理工作流程、家庭护理以及沟通技巧等有针对性的技能技巧，培养一支有着较高专业水平的社区护理工作队伍，为社区居民提供个性化、全方位的护理服务[3]。
3.3提高护理管理人员的管理能力
由于护士长具有扎实的护理专业知识技能，并且熟悉基层护理工作。因此，由其负责社区护理管理工作，其管理能力对护理工作的成效有着直接的影响。护士长在进行护理管理工作时，首先要了解社区护理需求，从而进行工作安排，监督和指导社区护理工作；其次，要制定定期培训工作制度，组织社区护理工作人员学习培训，并对护理工作中遇到的问题以及特殊情况患者进行分析讨论，制定相应的工作方案，优化工作流程，提升护理管理工作的效果[4]。
综上所述，社区卫生服务中心是我国基层医疗卫生机构，基础护理服务是其重要的工作内容。其护理管理工作水平直接影响着护理管理质量。因此，要对目前社区护理工作的实际情况进行深入的分析，找出其中的不足以及成因，然后制定相应的解决对策。主要包括建立健全护理管理制度、着力提高护理工作人员的专业知识技能等，从而提高护理水平和工作效率，改善护理质量，为社区居民提供高水平的护理服务，提升他们对社区护理的满意度，进而促进我国基层医疗卫生事业的发展。
参考文献：
[1]王亚红.社区卫生服务中心实施优质护理服务的方法和成效[J].养生保健指南：医药研究，2016（2）：161-161.
[2]赵姗姗，阙金娟.新形势下社区护理管理面临的挑战和建议[J].中医药管理杂志，2017（9）：163-164.
[3]李晓丹.社区护理管理存在的问题及对策[J].实用临床护理学电子杂志，2018（29）：181.
[4]尹艳平.社区卫生服务中心护理管理的难点与对策[J].中国卫生产业，2018（1）：43-44.
论文作者:赵利玲
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年3月上第5期
论文发表时间:2019/7/17
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