摘要：近年来，随着社会主义经济的快速发展，人们的物质生活水平得到了很大的提高，因而在生产和生活中对电力企业的要求也在不断提高。但是，在电力系统的发展和运行过程中，必须涉及到的一个环节是业扩报装，它对于电力企业的资源销售和供应有着重要作用。因此，业扩报装的质量和工作效率直接影响着新形式下电力系统的运行和发展，分析和研究电力企业的业扩报装业务对电力企业的健康发展非常必要。
关键词：新形式；电力企业；业扩报装；业务发展
1电力企业业扩报装工作的论述
社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式，已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新的管理制度对业扩报装进行管理。业扩报装的工作是面向企业外部的，可以架起企业和客户沟通的桥梁，成为良好的交流平台，帮助两方面形成有效和谐的合作关系。
电力企业可以借助业扩报装这一平台得到有效信息，把握客户内心的需要，以此提高业扩报装工作的服务水平，这样可以达到双赢的目的，即满足客户需要的同时为企业创造更高的经济效益。在业扩报装的工作过程中，能够实现快速查询用电信息，对电力企业工作效率的提高、形象的树立都产生了积极的影响。除此以外，业扩报装工作还可以实现管理共享电力资源，这一过程可以尽量避免出现传统管理模式工作时产生的问题，以及查询电力信息进而进行有效可靠的管理。
2供电企业业扩报装工作流程优化分析
2.1设置科学标准的供电企业业扩报装工作原则
供电企业进行业扩报装，应该结合国家对供电企业工作的要求以及市场竞争的标准和用电客户的实际需求，制定一套科学、标准、合理的供电企业业扩报装工作原则，根据原则进行业扩报装工作，有效的保证业扩报装工作的工作效率和工作质量。供电企业业扩报装工作原则应该包含对业扩报装工作流程的具体规定，例如对业扩报装每一个环节中相关部门和相关岗位的责任及义务进行规定、对其应该负担的职责进行明确的描述，使岗位员工能够对供电企业业扩报装工作的流程铭记在心，任何一个工作环节出现了问题，都能及时查找和补救。同时，业扩报装工作原则还应该对客户的用电需求进行综合考虑，确定需求符合国家供电标准的规定，在与客户的交流沟通中给予客户明确的权利和义务，对客户自身能够决定的部分程序，例如供电线路的材料选择、供电工程的施工方案编制，等等，都清晰明确的让客户知道，并且作出决定。如此一来，业扩报装工作就能省去大部分因为供电企业自身岗位职责不明确或者客户职责不明确而造成的程序延误，达到了优化供电企业业扩报装工作流程的目的。
2.2为客户制定标准的业扩报装工作指导文件
当前，在供电企业市场竞争越来越激烈的情况下，供电企业应该抓紧一切提高服务意识和工作效率的机会，为用电客户制定标准的业扩报装工作指导文件。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基于此目的，在客户进行业扩报装工作的第一时间里，供电企业就应该积极的向客户宣传自身企业工程的优势，在与客户的交流过程中，明确的向客户传递业扩报装工作的指导文件，业扩报装工作指导文件的内容应该对供电企业整体业扩报装工作的流程、用电客户自身应该做好的准备文件以及收费模式、用电客户自身的权利与义务、国家相关法律法规的规定做到清晰明确的描述，对客户了解业扩报装工作的流程以及法律规定有直观的帮助，节省双方交流过程中因沟通障碍，造成客户不了解报装工作流程而延误业扩报装。
2.3制定供电企业业扩报装的考核激励制度
供电企业应在业扩报装工作过程中，制定业扩报装考核制度以及激励制度，对企业岗位和员工业扩报装的流程以及工作期限做出严格的规定，明确各岗位的权责义务以及最迟工作期限，对岗位员工在业扩报装工作中应该达到的目标以及要求和工作质量、工作效率做出明确的奖惩标准，对用电客户进行业扩报装工作完成之后，做好对各个环节与岗位的评价并及时的反馈与追踪，对企业员工在业扩报装工作中的服务意识进行客户问卷调查，促进员工对业扩报装工作中服务意识以及工作效率的重视程度。
2.4坚持便捷高效的原则
业扩报装流程的优化应整合多种资源，并以客户为中心，做到对内不推诿责任，对外不找借口搪塞客户，不敷衍客户。并做到信息透明化、资源共享化、过程可控化、服务高效化。工作人员应该告诉客户办理业务的具体时间，还应自觉接受客户监督，在图纸审查和竣工检查等环节详细询问客户的意见。
2.5坚持“三不指定”原则
三不指定指的是对客户不指定或间接指定材料供应单位、不指定或间接指定设计单位及不对客户指定或间接指定施工单位，不干涉客户的自由选择权，每位客户都有权利根据自身利益选择适合的合作单位。为实现业扩报装工作环境的规范化、高效化、有序化，企业应提升管理水平，使其达到精益化和标准化，重点抓好窗口服务。将功夫下到工作流程、收费标准、“三不指定”报装时限等方面。严格审批供电方案、工程设计与工程验收。规范统计报表管理等流程。让客户自由选择设计单位、施工单位及供应单位。营造一种办事公开、选择自由的工作环境，从而提高客户满意度。
2.6创新业扩报装工作
信息系统的建设为创新业扩报装工作提供了基础。在进行业扩报装工作时，应坚持“信息化管理”原则，实现业务流程电子化，将以前的纸质业务传单转变为电子业务传单。营销管理系统应提供与客户进行交互的资料，逐步实现管理的标准化，其他部门就可以共享业扩报装的信息。所以，在建立业扩报装营销系统时，应首先建立业扩报装管理子系统，这样，才能加快营销信息系统的全面实用化应用，对业扩报装的流转信息实现闭环管理，最终达到明确责任制度，规范管理流程，提高业务办理效率的目的。
3结语
综上所述，对新形势下的电力企业的业扩报装业务进行详细的分析研究，不但可以满足用电客户对电力的需求，还可以促进相关电力企业的健康、快速发展，对国家经济的发展有着重要的意义。
参考文献：
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[3]王文军.试论供电企业业扩报装工作的有效方法与路径[J].科技风，2012（24）：103.
论文作者:李英姿,赵士献
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/30
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