摘要：随着经济的快速发展，各领域对电量的需求不断增加，从而对供电企业的服务水平提出了更高的要求。对于供电企业来说，传统电费抄核收模式因存在效率较低和失误多等问题已无法满足现实的需求，需在新形势下创新电费抄核收工作的管理模式，追随时代潮流，努力实现经济效益最大化。本文对供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略进行探讨。
关键词：电费抄核收；优化管理；供电企业
一、电费抄核收概述
1、电费抄核收的概念
抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费3道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。
2、电费抄核收的发展现状
鉴于电费抄核收对供电企业的重要性，现阶段许多企业都建立了专门的电费管理中心，能够使电力抄核收的工作范围更加明确，有利于优化管理制度、划分工作职责。电费管理中心的主要职能是依照规定对电费抄核收进行监督，提高电费回收率，时刻关注电费的使用情况，一旦发生不合理的情况立即采取行动，从而能够有效规避电费回收中存在的风险。同时，电费管理中心还负责保存好相应的电费收据，检查用户用电情况和电费回收情况之间的联系，找出信息流与现金流的差异，改善电费抄核收工作的管理方式。还有一些企业积极创新电费管理的理念，对传统电费的管理模式取其精华、去其糟粕，在其基础上进行创新，在适应实际发展需求的同时也可以满足市场与客户的基本需求。改变不仅仅体现在管理层面，还体现在工作人员的思想观念上，摆脱传统的管理思想，时刻保持创新的思想。为此，供电企业要努力提高员工的积极性和基本素养，培养正确的工作态度，不定期对员工进行培训，制定切实有效的、具有新意的电费抄核收制度，从根本上提高电费抄核收工作的效率。
二、供电企业电费抄核收管理中存在的问题
1、抄核收管理制度存在缺陷
由于传统的抄核收管理制度存在许多不足，现阶段急需对其进行优化与完善。管理制度存在的缺陷主要表现在：抄核收管理不能满足用户的需求，管理中的具体内容无法与现阶段的发展相适应，思想观念落后，创新意识不足，没有一个完善、科学合理的管理体系，从而造成在日常的抄核收工作中没有统一的标准，使工作处于混乱状态，导致工作效率低下。例如，在抄核收工作遇到问题时，工作人员无法根据统一的规定解决问题，一旦没有及时解决问题，工作的进度就会落后，从而会给企业带来经济损失。除此之外，电费核算和收费环节也存在问题，有许多电费无法及时到账，严重影响供电企业的经济效益。
2、电费抄核收工作缺乏细化管理
抄核收工作面临的另一个问题是，管理制度不够细化。众所周知，抄核收工作的内容主要包括抄表、电费核算、电费同收。任何一个环节都很重要，3个环节是密不可分、缺一不可的，每个工作部分之间是否能连接得当是决定工作效率的关键。但是，现阶段供电企业关于电费抄核收的管理制度明显不够精细，不仅是每个工作环节的工作内容不够细化，3个环节的连接也缺少细化的规定管理。这在一定程度上造成了电费核算出现失误、回收电费不及时等情况，激化了供电企业和用户之间的矛盾，从而既影响了企业的内在工作效率，也影响了企业对外的形象和服务口碑。
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三、优化电费抄核收管理的具体措施
1、完善电费抄核收管理制度
在电费抄核收的工作进程中，急需建设一个完整的管理体系，制定一个科学合理的制度保证供电工作能够正常展开。唯有制度保障，才能对工作人员进行有效管理，确保抄核收工作能够顺利开展，使所有的工作有章可循，才能提高工作效率。从现阶段的抄核收工作情况来看，建立一个完整的电费管理信息中心是必要的，该中心专门针对抄核收各个环节工作的分工合作进行优化管理，能够明确每个工作人员的职责，能够有效提高工作效率和工作质量。例如：对每个岗位进行专门化管理，避免因工作环节连接不得当造成的工作失误。对抄核收工作的管理制度进行优化和完善，不仅要具备创新意识，更应不停地对管理制度进行更新换代，创新原有的制度达到更好的管理效果。管理制度应科学合理及完善，切实做好客户调查工作，并依据客户的用电习惯做好特定的收费工作安排。在新的管理制度中，不但要整合人力资源，最大限度地开发工作人员的潜能，还要运用信息化技术对用户的用电情况进行分析，依据用户的用电习惯进行分组管理，不断提高电费抄核收的管理水平。此外，要对工作人员进行科学管理。供电企业要注重各个工作岗位的部门制度建设，特别是要对各部门的工作内容进行细化，加强对工作人员的管理，减少电费征收过程中的赘余环节，提高电费管理效率。同时，管理人员要将电费抄核任务科学地分配给工作人员，确保用户电费的准确度，制度的管理内容要精准化，最大程度地发挥管理制度的作用，让工作人员明确自身的工作职责，规范自身行为，坚决抵制违规操作行为。除此之外，工作人员还要在现场开展检查工作，检查用户在用电过程中产生的问题，从而能够节约人力、物力和时间，也能进一步提高工作质量和工作效率。
2、细化电费抄核收工作和管理
抄核收优化管理的一个重要方面是进行精细化管理，可以让每项制度深入落实。供电企业需要对回收电费的每一个环节进行规范管理，形成统一的规范，将抄表管理精细化，从而能够及时解决抄表工作中出现的问题。唯有精细化才是保障各项管理制度正常运行的关键，才能保障每个工作都能高效完成。在抄核收的各个环节中，管理人员需要对抄表管理工作进行细化，保证每个环节都顺利进行。各个环节之间要做好铺垫与互动，针对不同环节要设置专门负责人，做到1个岗位至少有1个专门的负责人，这样可以有效地对岗位进行监督，避免工作中出现违规操作的情况，进而提高电费抄核收的效率。同时，供电企业要定期对员工进行培训，使工作人员明确自身的职责，并用绩效考核的方式督促工作人员完成工作，加强彼此的约束与监督。优化电费抄核收工作还要注重运用信息化技术，充分利用用电信息采集、移动应用、营财一体化等手段，以抄核收各环节全自动作业为目标。因此供电企业要制定一个完善的管理制度，监督电费抄核收的每个环节，在与厂家的相互配合下实现电费的差别化满足，不断提高电力企业账务处理的效率与质量，减少工作中的失误。
结束语
在新时代的市场经济环境中，供电企业要想提高经营效益，更好地为用户提供高质量的服务，就必然不断优化自身的管理模式。在供电企业的发展过程中，优化电费抄核收是最重要的工作内容。供电企业改变传统落后的电费核算方式已成为一种必然趋势，要从长远的角度考虑电费抄核收管理的现状，促进新的管理机制逐步形成，才能更好地优化企业管理。为更好地推动企业发展，要注重增加电费回收渠道，加强科学技术应用，不断创新电费抄核收管理模式，避免传统核算方式存在的缺点。供电企业更要充分考虑用户的缴费方式是否方便，电费抄核收工作是否存在不足，并积极进行改进，加大监督力度，不断提升工作人员的专业素质与业务能力。只有这样，电费管理才能满足现代化的发展要求，才能不断提升供电企业的工作效率和经济效益，从而推动企业实现可持续发展。
参考文献：
［1］张成武，王昕.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考［J］.企业改革与管理，2017（3）.
［2］梁美芳.现阶段电费抄核收优化管理探析［J］.中国管理信息化，2016（20）.
论文作者:汤少辉
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/10
标签：电费论文; 供电企业论文; 工作论文; 管理制度论文; 环节论文; 工作人员论文; 现阶段论文; 《电力设备》2019年第2期论文;