关键词：健康体检护理；沟通技巧；满意度
目前随着我国社会经济不断发展，广大群众对于生活质量的要求不断提高，而这一理念延伸到医疗系统时间接地改变了以往对治疗和护理观念认知[1]。以护理为例，在现代的医学理念中强调体检者与医护人员的协调关系，二者间保持良好的信任度降低医疗纠纷发生。而在体检过程中因为收纳的人员层次不一，且体检中心面向全体社会，因此在护理过程中要求护理人员对于沟通技巧的掌握必须十分娴熟，否则因为沟通不畅也会引起体检者投诉甚至医疗纠纷。可以看出，沟通技巧在体检工作中的重要性不言而喻，这也是本文探索的目的，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
2017年2月~2019年10月，选择我院99例健康体检人群，随机分为研究组和参照组。研究组男性27例，女性22例，年龄23~64岁，平均年龄（39.94±4.41）岁；参照组男性26例，女性24例，年龄22~63岁，平均年龄（39.81±4.52）岁。对比一般资料无差异，P>0.05，有可比性。
1.2方法
参照组采取常规护理,主要内容为护理人员按照以往医院的规章制度，安排体检人员完成各项检查,期间提供基础性护理服务。
研究组采取沟通技巧护理干预，具体为：（1）首先在接待体检者前护理人员需要对体检者的个人资料大致进行掌握，例如询问体检人员的体检目的以及是否有明确要求，在询问过程中可以提高体检者对护理人员的信任度，并尽最大可能满足其心理需求。而整个护理期间需要由护理人员在场陪伴，为其提供必要的心理支持，提高他们对自身基本情况的了解。（2）在整个体检过程中护理人员需要时刻观察体检者的面部表情以及语气变化，以此来推断其情绪状况；当感知到体检者情绪不佳时，应当运用灵活的沟通技巧帮助体检者排忧解难，当体检者遇到疑问题时应当不遗余力地充分说明，尽可能地站在体检者的角度去思考问题。（3）在体检过程中护理人员还需要熟练掌握文明用语，在普及相关医学知识时不仅要准确得到，同时也要通俗易懂。在对于结果呈阳性的体检者应当重点对其心理进行疏导，鼓励其后续接受积极治疗，充分告知其治疗的优势，并为其联系主治医师等，缓解体检者心理恐惧感。
1.3观察指标
比较护理满意率，评价等级分为满意、良好、一般、不满意。护理满意率=满意+良好+一般/99*100%。
1.4统计学分析
以SPSS 20处理，计数资料以检验、%表示。P<0.05时有统计学意义。
2 结果
经护理，研究组护理满意率为95.91%，参照组护理满意率为78.00%。对比数据具有差异性，P<0.05，见表1。
表1 护理满意率对比（，%）
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3 讨论
目前我国人民的生活水平不断提高，居民对于生活质量的要求日益上涨，同时也对自身健康的注意力尤为重视，因此在体检部门接纳的受检者人数逐年增长[2]。而这中间由于各类体检者的基础资料不尽相同，文化层次等因素存在较大差异，在面对如此多的人流时，对于护理服务工作者来说良好的沟通技巧可以大大提高工作效率，同时也能提高护理质量，优势明显。
在此次研究中，比较两组患者的护理满意率，数据有差异，P<0.05。具体分析为：护理人员在接待体检者时首先必须了解体检者的文化层次，掌握其体检的目的；同时根据体检者提供的一般信息对个人情况进行大致评估，这在后续的沟通中可以更好地切入共同话题，从而深入体检者内心[3]。当护理人员了解对方的真实需求时，对于护理而言可便于计划良好的护理方案，同时改善二者间的信任关系，达成友好共识，减少医疗纠纷的发生。其次在整体检过程中护理人员需要随时观察受检者的情绪变化状况，尤其在出现情绪低落或烦躁时应当及时予以疏导，专心回答体检者的各项疑问，保证其安心接受体检[4]。最后在护理中应当掌握文明用语，尤其在解答医学知识时必须以专业的术语进行阐述，但是又要进行白话性加工，使之通俗易懂；尤其在体检结束后部分体检者检测情况可能呈阳性，此时须积极进行心理疏导，专门为其讲解治疗的优势，鼓励安心接受治疗。
综上，采取沟通技巧护理可提升健康体检人群的护理满意率，值得推广。
参考文献
[1]白玉玲,刘霞,郑元,etal.六步标准沟通流程在老年肺癌体检者护理沟通中的应用[J].中华现代护理杂志,2019,25(19):2475-2479.
[2]赵静,陈艳,吴伟,etal.传染科护理中有效的非语言沟通技巧的应用分析[J].实用临床医药杂志,2016,20(2):83-85.
[3]毛乐乐,白文佩,周应芳,etal.更年期综合管理门诊医患沟通技巧[J].中国妇幼健康研究,2016,27(4):540-542.
[4]唐洪钦,雍杰,房林燕,等.护理人员远洋卫勤保障任务中护患沟通体验的质性研究[J].海军医学杂志,2016,37(2):100-102.
论文作者:高淑香 黎云冲 范晓妮 邱楸
论文发表刊物:《医师在线》2020年第2期
论文发表时间:2020/3/17
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