（国网新疆电力公司电力科学研究院客户服务中心）
摘要：电力营销是极为重要的一个关键环节，只有不断地强化营销管理工作，才能更好地提升营销的水平，为人们提供高质量的电力服务。文章主要针对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行了探讨。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化；管理
供电营销工作是电力部门提高经济效益的有效途径，其在新时代电力改革中有着重要作用，体现了由计划经济向市场经济过渡的理念。电力部门在进行供电营销时，要结合市场经济相关政策，调整营销工作的方法和运行模式，使其符合时代发展的需求。眼下的市场竞争空前激烈，如何能够更加快速地占领市场，就意味着可以得到更多发展的机会。作为电力营销部门，要随时掌握市场的动态，及时调整业扩报装的流程，加强对业扩报装流程的改进和完善，在营销工作中不断进行创新，努力提升营销效率，从而为用户提供高质量的服务，推动电力企业健康的发展。
1.业扩报装流程的规范化的重要意义
业扩报装流程的规范就是使报装过程中需要的手续、时限、环节等清晰明确，使用电客户在与电力企业报装接触的各个环节，充分享有选择权及知情权。业扩报装流程的规范的核心是明晰用电申请环节、中间检查环节、审计审核环节及其竣工验收环节的申请、答复、勘查的工作时限，充分尊重用电客户的知情权。规范业扩报装的流程，可以有效避免内部的承接工程缺失管理，有利于营造公开、公平、公正的社会环境。
1.1严格遵守技术规范，履行社会职责
业扩报装的流程的规范有利于提高电力企业的自我约束能力和管理能力，使电力企业从经济利益的束缚中脱离出来，置自身于中立者的身份，以相关的法律法规、技术规范为准则，客观、公正地履行审查、回复及验收等职责，对各个环节严格管理把关。业扩报装的流程的规范一方面可以使用电客户在公正、透明的市场环境中享受优质的服务，另一方面，也有利于及早暴露电力工程在施工过程中存在的安全隐患及问题，既能维护用电客户的利益，又能保证电网安全可靠地运行。
1.2 规范业扩报装流程，有利于避免遗留问题
业扩报装的流程的规范化使电力工程完工后，客户可以快速接入电网。省去了中间环节的繁杂问题。通过对电力工程的有效监控，可以促进施工单位及用电客户及时高效地解决问题，有效避免工程问题的遗留。
1.3 规范业扩报装手续，有利于与客户的交流
业扩报装的流程的规范强调与客户的交流，保障客户的知情权。以前用电客户的用电手续完全按照电力企业的需要，完全处于被动地位。规范后的业扩报装流程使客户在整个用电的工程中都与电力企业保持沟通与交流，极大地提高了客户在用电工程中的参与程度，保证用户的需求被及时满足。业扩报装的流程的规范重视客户的需求，符合市场发展的客观规律。
1.4 严格的业扩报装时限规定，有利于加速用电工程的进度
明确规定业扩报装的时限是业扩报装的流程的规范的一个重要特点。通过对各个环节严格采取工单的流转时限，可以有效执行“三严”原则，有效杜绝施工过程中时限控制的缺失，使客户可以根据需要加快工程进度。
1.5 严格规范电力企业的行为，深化优质服务内涵
业扩报装的流程的规范是电力企业对自身经营自我约束的行为，是自觉接受社会的监督，真诚对待用电客户的一种表现。是用电对优质服务深化的一项重大突破。
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2电力营销业扩报装流程规范化管理
2.1先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持
当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台，进一步对电力营销的业务范围进行了扩展，具有良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈，电力企业要想在市场中取得优势，则需要在营销工作中加快创新，不断的转变观念，应用先进化的管理理念，使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下，电力企业更应树立以用户为中心的服务思想，在工作中为用电客户提供全方面的服务，强化对电力企业客户信息的管理，通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程，确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。在电力营销过程中，还要通过全过程的实时监控，来及时发现营销过程中存在的问题，并及时进行处理，针对市场发展的趋势来预测市场的发展前景，结合自身的能力来制定合理的营销方案，从而更好的促进电力企业稳定的发展。
2.2 改革营销模式以促进业扩流程规范化
1）规范业扩报装流程
通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。
2）提供快速服务渠道。对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。
3）重组改造。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。
2.3 管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益
通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理，可以使业扩报装流程更加精简实用，有效节约了企业的人力物力，降低了工作成本，对企业的发展有着良好的促进作用。电力企业通过对管理方式的改进，使得营销人员提升自身专业素质，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务，有效提升电力企业在消费者心中的形象，既可以促进用电营销的顺利进行，也可以为企业的长远发展奠定基础。
3结束语
业扩报装是电力企业联系用户群体的一个重要渠道。对于电力行业而言，起到了至关重要的作用。如何加强其管理，更好的为电力行业服务，成为了当前电力部门亟待解决的重要问题之一。加强业扩报装管理不仅仅要根据实际情况采取有效的措施，更要注重自身电力人员的管理以及业务知识水平的提高。最终目的都是为了更好的服务于首重群体，树立良好的企业形象，从而不断增强企业的竞争力水平，更好的促进其发展。
参考文献
[1]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012
[2]牛志强，周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工，2013
论文作者:丁红文,董亮
论文发表刊物:《电力设备》2016年第6期
论文发表时间:2016/6/20
标签：流程论文; 报装论文; 电力企业论文; 客户论文; 电力论文; 工作论文; 环节论文; 《电力设备》2016年第6期论文;