摘要：电力企业想要提升市场竞争力，提高经济效益，就必须做好电力营销服务工作，树立新型服务理念、创新营销新模式、构建完善的服务管理模式，实现全过程精细化管理。另外，企业管理者还应当立足于电力营销市场，并以发展的眼光不断探索、实践促进企业发展的新方案。
关键词：电力营销：竞争；发展
1 电力营销中面临的问题
1.1市场意识淡薄，竞争意识不强
电力企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。
1.2电力市场发展的依赖性较强
经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。近几年来，由于市场经济的改革与发展，国家产业结构的调整，市场竞争的日益激烈，特别是像我市这个以旅游为主的城市，工业企业所占比重不大，并且很多由于科技含量不高。市场占有率不大、企业效益不佳而纷纷倒闭；旅游用电市场更依赖于整个国际环境，电力市场也随之疲软，开拓市场举步维艰，用电量继续在低谷徘徊。
1.3营销滞后，与客户实际需求不符
目前大部分电力企业对于终端用户还没有进行全面的特性分析，销售和售后服务体系尚不健全，制约了电力企业的发展。在社会经济和科技水平高速发展的今天，用户对电力的需求越来越大，需求范围较广，而目前的电力营销服务还难以满足客户的多元化需求，例如电力企业的电力装备对客户用电的在线检测服务不成熟，营销基础数据不完善等。
1.4营销手段单一
电力营销服务是一个综合的系统性工作，需要通过多种形式的营销手段来获得用户的信赖。但是目前电力企业缺乏对基础工作的重视，没有对客户的消费需求、心理预期、用电潜力等做出综合的调查分析，缺乏对市场的开发，在市场高速发展的今天，不能及时掌握市场动态，没有必要的技术作为支撑，采用单一的营销手段，难以满足当今市场下用户的用电需求。
1.5优质服务与有偿服务界限不清
为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。有的用户对此不太理解，甚至于有个别用户对不属于供电部门产权的设备的维护、维修等提出苛刻的无理的要求；再则，大部分电力企业还没制定出有偿服务的标准，为此，我们的营销职工忍受了委屈与冤枉，积极性受到了极大的挫伤。
1.6缺乏高素质的营销专业队伍
电力体制改革以后，虽然各地电力企业均成立了营销部门，但是其工作人员基本就是原用电部门人员，虽然电力业务扎实，但是对营销业务了解不足，适应不了新时期对电力营销部门的要求。一批高水平的电力营销人才队伍是电力企业取得长远发展的基本保障，而目前大部分的电力企业营销队伍素质参差不齐，人员老龄化严重，他们的知识水平、文化素养以及服务意识跟不上时代发展的脚步，缺乏必要的知识技能和服务理念的培训学习，业务技能、服务技巧等有待提高。面对市场开拓和客户的需求，效力营销人员的能力水平还无法满足实际需要。
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2 电力营销服务发展思路探究
2.1树立现代化精细营销管理理念
供电企业人员要树立明确的营销市场理念，企业要清楚自己的位置，提出合理的经营策略、加大投资力度、重视企业生产，才能与时俱进。企业要重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，才能使电力营销企业拥有更好的管理质量，保证管理理念的科学性、有效性。注重电力营销，才能使供电企业具备强大的市场竞争力。
2.2要对电力营销理念进行创新
供电企业要想提高电力营销的工作水平，需要以营销理论为基础，展开对供电企业的严格考核，以确保电力营销工作的顺利进行，电力企业营销部门的工作人员要改变自己陈旧的营销服务理念，工作重点转移到客户身上，将电力市场不断扩大，顺应每一位客户的心理，满足客户需求，要求供电企业要从当下时代的社会主义经济形式出发，对企业内的相关部门进行适当调整，建立起围绕客户需求的相应销售系统[2]。
2.3精细化供电企业的管理制度
供电企业的电力营销服务管理与普通企业不同，所涉及到的内容较多，其中包含对于供电企业的产品宣传以及售后服务。所以供电企业的管理制度是有必要创新的，企业要重视对工作人员的考核。将考核结果与薪资待遇相结合，完善人事制度，提升工作人员的电力营销服务水平。针对在电力营销服务中的各个环节，例如宣传、销售、售后等都要根据企业的实际情况来制定相对应的管理制度，将工作人员的服务行为标准化、规范化，有效提升供电企业的良好形象。
2.4精细化供电企业的业务流程
因供电企业目前在业务流程上存以缺陷，供电企业的服务效率被限制，用户的体验感被影响，所以要精细化供电企业的业务流程，分析每一个用户的性质，通过先进的数据研究分析技术，科学安排每一个业务流程的顺序，精细每一个环节，提高工作效率。
2.5提升工作人员的综合素质
想要提升供电企业电力营销服务管理水平，就有必要对员工进行专业且系统的培训，提升工作人员的专业素质和服务能力，要不断鼓励工作人员主动参加自修课程，提升学历，从而促进供电企业的发展。
2.6构建电力营销服务网络平台
互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连结性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。
参考文献：
[1]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理，2018（23）：102-103.
[2]汪雪梅，汪艳梅.浅谈精细化电力营销服务管理[J].现代国企研究，2018（20）：91.
[3]陈晓勤.加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析[J].现代营销（信息版），2019（2）：152.
[4]姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究，2018（11）：92-93.
论文作者:赵娜,雷君杰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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