（浙江大学医学院附属第一医院；浙江杭州310000）
【摘要】目的 对人文关怀在急诊护理中的一些问题以及应对策略进行分析。方法 从2017年10月——2018年11月在我院接受的急诊病患中选取120位为观察对象，随机试验组和对照组，给予对照组进行常规护理干预，给予试验组进行常规护理和人文关怀相结合的护理方式。对比对两组的病患的满意度和病患情况分析对比两组的护理效果。结果 试验组的病患在护理满意度方面高于对照组，在负面情绪评分方面低于对照组（P＜0.05）。结论 人文关怀的护理方式可以帮助急诊病患缓解负面情绪，增加病患的满意度，缓解了医患矛盾，提升了医院的形象。
【关键词】人文关怀；急诊；常规护理；满意度
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）03-0127-01
人文关怀的特点就是以人为本，以病患为核心，充分考虑病患的需求而进行的针对性的护理。在医院，医生除了要给病患进行诊疗，还要给病患以精神上的、情感上的安慰，给予病患更人性化的服务。急诊是医院的重要一部分，接待的病患情况复杂、时间紧迫，而且不分昼夜任务很重，但也是医患矛盾较为突出的地方。为了降低医患矛盾的发生，急诊科室采用了人文关怀的护理方式，来提高病患和家属的满意度，促进和谐的医患关系发展。本文就对人文关怀在急诊中的应用进行分析。
１ 资料与方法
1.1 一般资料
从2017年10月到2018年11月我院接收的急诊病患中选取120位，作为本次观察对象，在他们充分了解此次研究目的和内容并同意后，将他们分为了试验组和对照组，每组60人。在对照组中，病人的年龄最大的75周岁、最小的21周岁，平均（５4．32±3．24）岁，男性病患有34位，女性病患有26位。在试验组中，病人年龄最小20周岁、最大年龄73周岁，平均（５5．02±３．21）岁，其中女性31位，男性29位。两组病患的年龄、病程、婚姻状况等基本资料的差异无统计学意义，P＞0.05，有可比性。
1.2 方法
给予对照组进行常规护理干预，给予试验组进行常规护理和人文关怀相结合的护理方式。常规护理干预主要指的是对急诊病患进行相关的基础护理，包括饮食护理、用药护理等等。在对照组的常规护理基础之上加上人文关怀，便是试验组的护理方式。经过一段时间的护理后，对两组的病患进行信息采集分析对比两组的护理效果。
1.3观察指标
（1）对两组急诊病患的护理满意度进行评估。通过不记名问卷进行测评，对急诊科室的护理环境、护理行为以及心理护理三个方面进行评价，评价分为三级：满意、不满意、基本满意，并针对不满意的部分写出意见和问题。
（2）对两组急诊病患进行负面情绪的自评。评价分值区间为0到100分，分数越高表明病患负面情绪越高，反之越低。
1.4统计学方法
此次研究采用SSPS19.0统计学软件，用（）来表示计量资料，用 t检验进行组间比较；计数资料为n、计数资料组间率（%）的比较采用X2检验； P＜0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 满意度比较
试验组采用了人文关怀的护理方式后，病患满意度高于采用常规护理的对照组（Ｐ＜０．０５）。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对照组在对护理人员的护理行为和护理环境、心理护理的满意度为85.31%、81.56%、80.33%，试验组在对护理人员的护理行为和护理环境、心理护理的满意度分别为90.34%、93.11%、90.27%。
2.2 负面情绪比较
通过对数据的分析比较，结果显示试验组的病患在负面情绪上的评分要比对照组低（Ｐ＜０．０５）。试验组的病患存在焦虑、紧张、不信任情绪的评分分别为（35.88±1.92）（41.28±3.01）、（38.54±1.95），对照组的病患存在焦虑、紧张、不信任情绪的评分分别为（59.66±4.71）（57.61±3.24）、（58.85±3.12）。
3 讨论
3.1 人文关怀在急诊护理中必不可少
到急诊进行治疗的病患多为重症、危症、急症，病患和家属都会出现慌乱、焦虑、恐惧等负面情绪，这些负面情绪如果不得到及时的纾解，就有可能妨碍正常的治疗，甚至和医护人员发生冲突。作为医护人员要理解病患和家属的焦急情绪，要努力帮助他们排解这种情绪，鼓励他们勇敢的面对，让他们感受到来自医护人员的关心，从而配合救治工作，达到事半功倍的作用。
3.2人文关怀在急诊护理中存在的问题
在本次实验当中，试验组的病患接受了人文关怀的护理方式，不仅不良情绪得到了控制，而且病患满意度得到了提高，可见，人文关怀在急诊科室护理工作中的重要作用。但也有一些不满意的试验组病患提出了一些问题，比如急诊科室的护理环境比较嘈杂，护理人员的专业素质水平不一，一些护理人员没有从病人的角度出发为病人着想等。
3.3针对存在的问题提出对策
一要对急诊科室环境的改善要注意细节，张贴相关指示性的标识让病患和家属一目了然，尽量避免大声喧哗，给病人一个安静的休息环境；保持环境卫生，定期进行通风杀菌，让病患感觉更加舒适温馨。还可以适当的开展一些活动帮助病患操持良好心情，让病患感受到医护人员浓浓的人文关怀。
二要针对病患和家属焦虑、紧张等情绪，辅以心理疏导，如果发现特别严重的要进行针对性的护理方案，减轻病患的心理压力。同时也要对正在等待急诊的家属进行沟通，要主动告知病患家属相关救治情况，明确治疗方式和步骤，用轻柔和缓的语气给予家属安慰，安抚好家属的急躁情绪。
三要急诊中的重病患者都病情易出现反复，医护人员要告知家属相关注意事项，在医属的共同配合下将病患照顾好，同时将一些相关医疗常识的知识手册发放给家属和病患，让他们更加的了解疾病知识，提高病患依从性的同时，避免病患进行一些不适当的行为。
四要加强护理人员的培训，严格按照操作规程来执行护理工作，避免个人事务造成不必要的损失。护理人员要坚持以患者为中心的服务理念，在进行护理的过程中，工作人员要注意和病患的沟通交流方式，态度上要热情大方、亲切细心，带给病患“家人”般的温暖。
综上所述，将人文关怀运用到急诊护理工作当中，不仅可以使得病患的不良情绪得到控制，而且病患满意度得到了提高，对治疗的依从性也增强了。在实际工作中，我们要不断发现问题解决问题，努力提高急诊护理水平。
参考文献
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论文作者:杨蓓青 俞燕 胡接娣
论文发表刊物:《医师在线》2019年2月3期
论文发表时间:2019/4/3
标签：病患论文; 急诊论文; 人文论文; 满意度论文; 情绪论文; 家属论文; 对照组论文; 《医师在线》2019年2月3期论文;