关键词：精细化；电力营销；服务管理
中图分类号：F426 文献标志码：A
1精细化管理的重要性
在电力行业当中，精细化管理更符合当前社会以及经济发展的新趋势，也是一种全新的管理理念。电力营销当中的精细化管理主要是使用科学合理的技术，并以科学化和信息化为使用基础，对电力营销管理的各个阶段进行有效的规范和管理，更好地提高工作效率。当前电力营销中的精细化管理也对工作人员提出了更高的要求，相关工作人员应在工作过程中对重点工作内容开展监督和管理，加强对工作精细化管理的重视程度。企业在进行精细化管理的过程当中还需要对工作人员的具体成果进行有效的考核，进行量化管理。此种管理模式能够在一定程度上加强对于精细化工作的监督和管理。
当前电力营销中的精细化管理就是将有关的考核制度与新的管理理念进行有效的结合，然后对电力营销的管理工作实行改革，加强对关键工作的管控力度，并实现对工作人员的精细化管理。
在过去，我国的电力营销一般都采用开放式的管理模式，但此种管理模式的服务效率非常低，而且也在一定程度上阻碍了电力企业管理工作的发展和进步。但在工作过程中进行精细化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且还能很好地满足客户的需求，为客户更好的服务。除此之外，进行精细化管理还能有效地提高电力企业的经济效益，并对其中的管理方式和服务方式进行有效的创新和改革，保证企业在激烈的竞争市场当中站稳脚步。
2电力营销存在的问题
2.1发电方式比较单一
在改革开放之后，我国加强了对于电力建设的重视程度，当前供电企业主要有两种发电方式，一种是水力发电，另一种则是火力发电。在过去的生活中，火力发电占主要的发电量。但是在后期的发展和建设当中，随着人们用电量的增加，单一的发电方式使得很多电力企业出现需大于求的现象。所以在电力企业日后的发展过程当中，应该有效地将电力企业当中的发电方式进行改变，并探索新的发电模式。此外，传统的发电方式不仅不能解决人们对于电量的需求，而且由于技术的落后，也会在一定程度上对生态环境产生破坏。其中火力发电所消耗的资源是地球上不可再生资源－煤炭。所以，在日后的发展过程当中，应该对传统的发电方式进行有效的创新和改变［1］。
2.2营销管理制度不健全
随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略［2］。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3相关工作人员职业素养有待提高
对当前我国电力企业的实际情况进行分析可以了解到，很多电力企业工作人员的专业素养相对较低，而且缺乏大量高技术水平的人才和营销工作团队。在有关人才培养方面也还存在着一定的问题和不足，这些人力资源上的问题都在一定程度上阻碍着电力企业的进步和发展，也阻碍着电力企业营销精细化管理工作的发展。与此同时，在当前竞争激烈的市场当中，很多电力企业的管理水平和服务水平也相对较低，不能在竞争市场当中站稳脚步。而且由于当前经济的快速发展以及人们对于用电的需求，电力企业难以在短暂的时间内适应，也进一步制约着电力企业的发展和进步。
3加强电力营销精细化管理的有效措施
3.1构建完善系统的精细化管理制度
在供电企业精细化营销服务管理实践中，没有制度不成方圆，没有制度难以形成长效。基于此，供电企业应该结合电力市场的发展现状，应该结合企业自身特点，积极构建系统全面的精细化管理制度，以此来全面指导供电企业各项工作。一方面，供电企业应该构建科学的定价询价机制，确保定价的合理性与标准性。供电企业在快速发展的过程中，面临着激烈的市场竞争与挑战，保证合理电价，是维系和扩大用户群体的关键所在。因此，供电企业应该进行定价管理的精细化，以此来整体提升企业的市场竞争力。另一方面，供电企业应该全面创新电费征收模式，依托于信息技术手段来整体优化电费征收水平。基于信息技术手段，供电企业可以建立自主缴费机制，引导用户按照需求来进行自主缴费。同时，为避免电费征收工作中出现的恶意拖欠电费问题，供电企业可以试点推广运用电费预付模式。此外，在供电企业精细化服务管理过程中，还应该改革电表读数制度等，有效提高电力企业的总体经营效率。
3.2规范业务流程和程序标准
在过去的电力企业当中，传统的电力管理模式在实际的应用当中存在着非常多的问题，严重阻碍了电力发展。所以，在对电力营销进行精细化管理的过程当中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。为了方便一定区域内不同电力企业的共同发展，还可以建立共同的电力营销管理平台，更好地实现资源共享以及自动化、科学化的电力营销管理模式。
3.3建立健全绩效考核标准
为了提高电力企业的营销服务质量，可以从工作人员角度入手，建立健全完善的员工管理制度以及符合企业实际发展情况的考核制度。在工作过程当中，企业可以根据员工的实际情况对员工进行定期的考核，并将员工的奖金与绩效考核的结果进行联系，有效地提高员工工作的积极性，提高服务工作的质量。其中绩效考核的主要内容可以分为目标考核、技能考核以及服务意识考核等，然后依据考核结果建立适当的奖惩制度，让员工不再处于被动地位，能够在工作岗位上变得更加积极主动［3］。
结束语
精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。因此只要有关的电力企业建立健全的考核制度，扩展业务渠道，规范业务流程，并完善相关的营销管理制度，就能有效的缓解其中存在的问题，促进电力企业精细化营销管理的发展。
参考文献
[1]关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].陈庆辉.通讯世界.2017(23)
[2]浅谈精细化电力营销服务管理[J].汪雪梅，汪艳梅.现代国企研究.2018(20)
[3]精细化电力营销服务管理措施的研究[J].黄玲.中国新技术新产品.2019(18)
[4]精细化电力营销服务管理策略研究[J].吴兴斌.时代金融.2018(26)
论文作者:黄杰
论文发表刊物:《中国电业》2019年15期
论文发表时间:2019/11/20
标签：精细化论文; 电力论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 工作论文; 需求论文; 《中国电业》2019年15期论文;