赵晓梅
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【摘 要】目的：观察和探讨优质护理服务中实施全程陪检服务的临床效果。方法：随机选取本院2015年10月到2016年12月期间陪检的132例患者，将其平分为对照组和观察组，对照组患者实施优质护理服务，在此基础之上，观察组患者实施全程陪检服务，并对比分析两组患者的临床效果。结果：观察组患者实施全程陪检，其检查时间、取报告时间、心理状况、检查知晓情况均要比对照组更好（P<0.05）；并且观察组患者的护理满意度明显要比对照组高，差异显著有统计学意义（P<0.05）；对照组患者检查依从性为75.76%，明显要比观察组的93.94%低（P<0.05）。结论：在优质护理服务的基础之上，对患者实施全程陪检服务，能有效缩短患者的检查时间、改善心理状况、提高检查知晓情况等，同时能够提高患者的护理满意度及检查依从性，有效缓解患者和医师及护理人员的关系。
【关键词】优质护理；全程陪检服务；临床效果；护理满意度；依从性
优质护理服务的主要内容就是为患者提供全程陪检服务，其护理理念是保证医疗安全、提升护理质量及改进护理服务，最终目的是为了有效提升患者的护理满意度[1]。全程陪检服务是指外勤人员全程陪伴患者进行各项检查，包括提交检查项目、申请检查时间并预约，并对患者进行检查注意事项宣教，以及负责患者的转运交接等[2]。本次研究旨在探讨优质护理中实施全程陪检服务的临床效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取本院2015年10月到2016年12月期间陪检患者共计132例作为本次实验的研究对象，均为一级护理病人，按照入院时间将其平分为对照组和观察组，每组66例。观察组的66例患者中，男性有36例，女性有30例；年龄最高为70岁，最低为20岁，平均年龄为（39.7±6.8）岁。对照组的66例患者中，男性有37例，女性有29例；年龄最高为72岁，最低为21岁，平均年龄为（40.1±6.9）岁。两组患者的一般资料相比，其差异不具有统计分析的意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者实施优质护理服务，在此基础之上，观察组患者实施全程陪检服务，具体内容是：（1）检查预约、陪检及宣教：承担全院一级护理病人陪检，通过HIS系统平台共享，根据临床科室提交检查申请的时间进行预约，由临床护士根据预约时间及检查项目对患者进行宣教并对运输工具进行评估，次日由外勤人员与临床科室护士床头交接患者并全程陪检，再次进行检查项目注意事项宣教。如各种原因未做成检查者，科室再次提交，重新预约检查时间。通过上述准备以缩短患者的检查时间[3]；（2）陪检前检查准备：临床护士需根据患者的实际情况，评估好运送工具等，以便患者能按时做检查；（3）完成检查之后，外勤人员将患者送到病房，并在陪检过程中实施相关知识的教育宣传活动，积极与患者进行交流，增进患者与外勤人员的关系；（4）检查单据在HIS与PASK平台资源共享，便于查阅、打印：一般情况下，患者需实施多项检查，由于待检查的患者众多，为了便于患者能够及时获取自己的各项检查结果，可由患者及家属自行到HIS与PASK平台查阅并打印，并及时交给主治医师查阅和诊治。
1.3统计方法
采用统计学软件SPSS 21.0对各项研究资料进行统计分析，其中，计量资料由t检验；计数资料用由χ2检验。若P<0.05，则为差异有统计分析的意义。
2.结果
2.1两组患者实施全程陪检服务的效果比较
实施护理服务之后，对照组患者取报告时间（<3h）、检查时间、知晓情况及心理压力等各项指标情况均要比观察组的差，可见其差异具有统计分析的意义（P<0.05）。具体情况详见表1。
2.3两组患者检查依从性的比较
对照组的66例患者中，不依从者16例，依从者50例，其检查依从性为75.76%；观察组的66例患者中，不依从者4例，依从者62例，其检查依从性为93.94%；两组相比，可见其差异具有统计分析的意义（χ2=8.4857，P=0.004）。
3.讨论
现如今，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，医院除了不断提升医疗技术水平之外，也开始越来越重视护理质量、护理方法[4]。在以往的临床护理工作中，一般对患者实施常规护理，然而，常规护理只提供最基础的护理服务，不能满足患者心理及生理的护理需求，尤其是对急诊与一级护理患者而言，精细、优质的护理更加重要[5]。优质护理是完全围绕患者的，将患者作为中心，通过心理护理、全面综合的优质服务，能充分满足患者心理、精神及生理等方面的护理需求[6-7]。本次研究结果显示，在优质护理服务的基础上，观察组患者接受全程陪检，患者的检查效果，包括检查时间、心理状况、领取报告时间、检查知晓情况均要比对照组优，其差异具有统计分析的意义（P<0.05），说明在优质护理中，对患者实施全程陪检服务，能有效改善患者的检查效果。研究结果还显示，对照组患者的护理满意度与检查依从性分别为77.27%和75.76%，明显要低于观察组的92.42%和93.94%，其差异均具有统计分析的意义（P<0.05），表明对患者实施全程陪检服务，不仅能有效提高患者的护理满意度，还能有效提高患者检查依从性。
综上所述，在优质护理的基础之上，对患者实施全程陪检服务，能有效改善患者的检查体验，提高患者的护理满意度及检查依从性，有效缓解护患之间的关系，值得借鉴。
参考文献：
[1]陈振英，丁素梅.偏远地区医院VIP科优质护理服务模式的探讨[J].中国保健营养旬刊，2013，23（8）：4418-4419.
[2]李素文，姜香桃，赵小风.开展优质服务提升急诊护理安全细节管理[J].医学理论与实践，2012，25（8）：1006-1007.
[3]王祎祎，姚宏燕，陈旭，等.优质护理在陪送患者检查过程中应用[J].中国卫生产业，2016，13（10）：76-78.
[4]晏芳婷，尹良均.开展“优质护理服务示范工程”门诊导诊工作的改进对策[J].西北国防医学杂志，2012，33（5）：585-586.
[5]朱秋霞，颜红英，潘晓华.护理陪检服务在精神病专科医院中应用的体会[J].全科护理，2013，11（23）：2173-2173.
[6]李素文，姜香桃，赵小风.开展优质服务提升急诊护理安全细节管理[J].医学理论与实践，2012，25（8）：1006-1007.
[7]晏芳婷，尹良均.开展“优质护理服务示范工程”门诊导诊工作的改进对策[J].西北国防医学杂志，2012，33（5）：585-586.
论文作者:赵晓梅
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年1月第1期
论文发表时间:2018/5/15
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