哈尔滨市第五医院 黑龙江 哈尔滨 150040
摘要：目的：通过开展ICU优质护理，减低医院感染发生率，加强护患沟通，提高患者的满意度。方法：选取60例住院患者为研究对象，将其分为昏迷患者组（30例），清醒患者组（30例）两大组。将每组分为观察组与对照组两小组。通过术后诊断，并对所有患者进行问卷调查，确定感染发生率，了解患者及家属对ICU优质护理的满意度。结果：两大组中的观察组与其相应的对照组相比，满意度均明显提高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务小组护理总体满意度为98．4%，高于急救ICU对照组95．3%，两组比较差异具有统计学意义(P＜0．05)。结论：优质护理服务提高急救护士的综合急救服务能力，可有效减小医院感染发生率，提高患者对护士护理工作的满意度，促进护患关系和谐发展，降低危重患者不良事件的发生率。
关键词：优质护理；感染发生率；患者满意度
To observe the effect of quality nursing on the incidence of hospital infection and patient satisfaction in ICU patients.
Abstract: objective: to improve the patient's satisfaction by carrying out intensive care of ICU, reducing the incidence of hospital infection, strengthening communication between nurses and patients. Methods: 60 hospitalized patients were selected as the study subjects, which were divided into coma group (30 cases) and group of awake patients (30 cases). Each group was divided into two groups: observation group and control group. After the postoperative diagnosis, all patients were surveyed, the incidence of infection was determined, and the satisfaction of patients and their families on the quality care of ICU was determined. Results: compared with the control group, the satisfaction degree of the observation group in the two groups was significantly increased, and the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion: the overall satisfaction of nursing care group is 98. 4%, higher than the ICU control group 95. The difference between the two groups was statistically significant (P < 0. 05). Conclusion: high quality nursing service to improve the ability of emergency nurses' comprehensive emergency services, which can effectively reduce the incidence of hospital infection, improve patient satisfaction of nurses nursing, promote the harmonious development of relations between nurses and patients, reduce the incidence of adverse events in critical patients.
Key words: quality care; Infection rate; Patient satisfaction
通过优质护理服务的开展，加强护患沟通能力气，减低医院感染率，提高患者及家属的满意度，降低护患双方的认识差异，利于护理工作的顺利开展。建立良好的护患关系是进行优质护理的第一步，护患关系是医疗服务中的重要组成部分，是医院以人为本观念的实际体现，是护理人员需要学习和研究的重要课题。通过开展ICU优质护理，加强护患沟通，取得了较好的临床疗效，现报告如下。
1资料与方法
1．1一般资料：对我院2016年9月～2017年8月60例住院患者进行调查，男30例，女30例，昏迷患者30例，清醒患者30例。两者各分为观察组与对照组，两组患者在年龄和其他情况比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。通过与患者及患者家属沟通，本次调查对象具有清晰的表达能力，并愿意接受调查。
1．2方法
对照组完成常规的治疗及基础护理。观察组在对照组基础上，予以优质护理。对清醒患者加强沟通，加强患者的生理和心理护理，用药指导，以及健康宣教等。而对于昏迷患者，利用入院当时，天半小时的探视时间，以及争取最多的时间，跟昏迷患者的家属进行沟通，告诉患者家属，患者入住ICU须知，探视须知，安全须知，以及告知患者家属，优质护理的内容，护理人员是如何对患者进行护理。
1．3满意度观察指标
采用自制调查问卷，评价护理后的满意度。调查表的内容包括工作负责程度、工作主动性、态度热情亲切、举止行为得体、耐心解答患者及家属提出的问题5项指标，每项指标为1分，5分很满意，4分比较满意，3分一般满意，2分不满意，1分很不满意。
1.4统计学处理
使用SPSS13.0软件进行分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，以P＜0。05为差异有统计学意义。
2结果
两大组中的观察组与其相应的对照组相比，感染率下降，满意度均明显提高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。
两组患者满意度与感染率对比表
3讨论
护理人员是医院与患者及家属沟通的桥梁，有的护理人员与患者之间因缺乏亲情感，仅从完成工作任务的角度出发，这让患者及家属难以亲近，有些问题就难以沟通，造成了目前医患关系紧张的现状。我院对护理工作人员进行定期培训，采取情境模拟等方法，提高护理人员与患者及家属沟通的能力，实行小组责任制，对每位患者及护理工作进行详细的划分，加强护患互动，强调优质护理，以及ICU优质护理中护患沟通的重要性。患者的满意是衡量优质护理工作的一个重要标准，通过优质护理，加强护患沟通，降低护患双方认知上的差异，为患者提供便利的服务。本文研究结果表示，实行优质护理，加强护患沟通，降低护患纠纷发生，减小医院感染率的同时，患者对护理人员的满意度明显提高。总之，开展优质护理，加强护患沟通，能降低护患双方认知上的差异，促进患者疾病的的治疗，提高患者及家属的满意度，利于推动护理学科健康发展。
参考文献
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论文作者:王凤娟
论文发表刊物:《世界复合医学》2018年第03期
论文发表时间:2018/5/30
标签：患者论文; 满意度论文; 家属论文; 发生率论文; 统计学论文; 差异论文; 感染率论文; 《世界复合医学》2018年第03期论文;