摘要：当前，如何做好供电企业的电力营销工作成为保证供电企业经济效益的首要问题。在当今以人为本、以客户为中心的经济背景下，供电企业需要坚持以人为本，将顾客的要求和需求放在第一位，不仅为其提供优质的电力供应，同时还要提供周到、细致的服务。电力的供应是保证经济效益的基础，电力的营销是提升经济效益的重要保障。因此，在当前的新形势下，供电企业需要结合着自身的发展状况，努力地提升服务的水准，为客户带来高水平的客户体验。
关键词：供电企业；电力市场；营销策略；优质服务
目前，我国电力行业发展潜力巨大，科学技术的发展可以提高电力系统的专业技术能力，电力系统专业技术能力的提高有利于提升整个供电系统的供电质量和服务质量。电力行业供电水平提高的同时，人们对供电服务也有了更高的要求，特别是《电力法》的颁布与实施，人们的维权意识逐渐增强，对供电企业服务不合格的地方提出意见或投诉，这就要求供电企业规范自身的服务质量与原则，依法进行电力经营。
一、供电企业优化营销及服务的必要性
以往电力市场一直被垄断经营，在人们对供电质量与服务质量要求不断提高的情况下，应积极做好电力体制改革，以此打破传统垄断经营的现状，提升供电质量与服务质量，切实满足人们的需求。传统经济发展模式严重影响电力行业的发展，使电力行业发展缓慢，无法满足用电客户的用电需求。首先，电力市场的发展与经济发展是紧密联系在一起的，一个地区从电力的发展情况及使用情况，可以看出其经济发展状态，对电力的需求越大，经济发展越是迅速，经济发展越快速对供电需求越大，电力行业的发展与经济的发展相互呼应。其次，电力用户对供电企业的要求不断提高，随着用电量加大，要求供电企业供电系统完善，提高供电水平。同时，对供电企业的服务质量也有较高的要求。只有供电企业的供电水平和服务质量满足用户的需求，才能提高用户对供电服务的满意度。
二、供电企业电力营销的现状
2.1缺乏电力营销的意识
以前的电力销售模式在工作人员的印象中根深蒂固，因此导致了如今他们未能与时代的发展保持同步，也未能将客户的主体做出向市场的转变，因此营销模式较为单一。笔者认为，供电企业应该及时地做出意识上的转变，应当随着时代的发展转换思维，意识到电力其实是一种商品，而任何商品都是需要销售和营销的。供电企业需要及早地转变成为以市场为主要导向的电力营销中去，从而提升自身的经济效益。此外，由于重视程度不够，因此多数供电企业也未能建立起一支合格的营销团队。
2.2如今的供电企业在管理、营销、设备上都存在欠缺
电力营销的核心是电力及其周边服务，这就对于营销提出了很高的要求。不论是在营销的哪个环节，都有着很高的要求，而当前形势下的供电企业无法满足这样的要求，还有待加强。
2.3企业无法制定出符合实际的策略
由于供电企业缺乏电力营销意识，同时也缺乏实地的调查和取证，因此很难根据实际情况制定出科学合理的营销策略，而且经常发生决策失误。
三、提高电力企业营销策略与优质服务的有效措施
3.1注重市场细分和定位
电力企业不仅需要做好电力的生产以及供应，同时还要将电力营销作为核心业务来进行拓展。要积极创造出一个以营销和市场为核心的全新模式，努力地做好电力生产与营销的有机统一。电力营销离不开基础电网，只有通过科学技术的扶持，依托先进的电子技术和计算机技术，为用户建立起一个全方位、宽领域的用电服务。同时也要大力进行关于电力营销模式的研究，从而研究出一个能够与市场相适应的营销体系，开始向市场商业化运作转变。能源问题是一个事关国家发展的大问题，因此在当前阶段以及未来阶段都需要接受国家的监管和监督，一定要制定出符合国家法律法规的电力营销模式。
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3.2提高电力产品服务质量
首先，基于客户用电的相关需求，加大对电网区域的规划，增强配网供电的可靠性，完善主网和配网的建设，对二者进行合理地衔接，不断扩大其电网覆盖的区域，为提供优质服务打下坚实的基础。
其次，提高其服务效率。在受理用户用电的报装时，可采取首问负责制或者限时办结制，采取全程服务方式，不断细化其服务，通过高效优质服务，促进供电企业电力市场的发展。
3.3利用技术支撑为电力市场营销创造条件
要不断加快电力市场营销管理信息系统技术建设，通过与计算机联网形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息综合系统，强化电网科技含量，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用好有限的电力资源。
3.4营销模式研究创新
想要做好这项工作，就一定要设立一套相对应的科学规范的营销理论。而判断一个供电企业的电力营销工作是否取得了一定的成绩的依据，就是要考核其员工是否转变了思想观念，是否以客户为中心，是否足够尊重市场经济，是否将服务放在重要位置上。电力营销的主要核心就是关注客户的实际需求，切实地找出客户所需要的，因此工作人员需要从客户的实际出发，以客户为中心，研究出客户的心理，同时在满足客户的基本需求的基础上，找出其与企业利润增长之间的利益平衡点。无论怎么说，一个企业的最终目的还是追求以最小的投入获取最大的回报的，因此一定要实现企业利润的最大化，要牢牢地抓住这个目标，并为之坚持不懈。电力营销由于其本体的特殊性，因此在实际的推广和营销过程中也存在着特殊性，所以供电企业需要依照当前的实际经济形势来进行适当的营销模式创新以及部门改组，从而建立起一个完全以满足客户需求为中心、以实现企业增收为最终目的的新型营销体系。要加大市场营销部门在整个公司中的地位和作用，完善电力营销的新机制，同时也要通过统一协调的方式来整体上推进这个进程，而对于企业的运营以及管理来说，则要广泛地开展市场研究，从而更好地完成市场营销的工作。
3.5开拓电力市场促进电力增长
电力市场潜力巨大，电力企业应全面估好市场调研，通过对供需关系的掌握，全面控制好电力差距，通过适当的方式不断开拓电力市场，使电力市场用量不断得到增长。只有通过有效的主动营销，才能确保客户合理用电，实现客户与电力企业双赢。客户用电要合理、安全，同时也能节省费用，电力企业需要掌握客户心理，通过有效引导，增加电力供应，不断控制好负荷曲线，提高负荷率，只有这样，电力企业才能达到既开拓了市场，又增加了用电量的目标。
结语
综上所述，供电企业要想在这个竞争激烈的市场上占有一席之地，获得最大化效益，不仅要优化其营销管理策略，提高产品的质量与可靠性，转变其营销观念，获取更多的市场份额，同时还应不断完善其电网结构，加大营销人员综合素质的培养，提高其服务质量，吸引更多的客户，推动供电企业的可持续发展。
参考文献
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[2]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发,2016.
[3]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业,2013.
作者简介：
郭秀清（1975.11—），女，河北邢台，，工程师，单位：国网河北省电力有限公司邢台供电分公司，研究方向：电力营销、电力市场。
谷莹（1978.10-），女，湖北麻城人，天津大学电力系统及其自动化硕士，高级工程师，单位：国网河北省电力有限公司邢台供电分公司，研究方向：电网规划、电力统计、电力市场。
论文作者:郭秀清,谷莹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/19
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