陕西省榆林市第一医院 719000
摘要：目的：探究PDCA循环管理方法在急诊护理质量管理持续改进当中的应用价值。方法：选取我院急诊科护理工作人员20名，对实施PDCA循环法前（2016年1月-2016年12月）以及实施PDCA循环法后（2017年1月-2017年12月）的护理质量以及患者护理满意度对比。结果：利用PDCA循环法之后，护理工作人员的护理质量各项评分显著高于实施之前（P＜0.05）；实施之后的护理满意度显著优于实施前（P＜0.05）。结论：急诊科护理质量持续改进当中应用PDCA循环法，可以有效提高护理服务水平，同时提高了患者对护理工作的满意程度，值得应用。
关键词：PDCA循环；急诊护理；质量管理持续改进；应用
急诊科作为一个24小时对外服务的科室，存在非常多的突发事件以及危重病人，也是出现医疗事故与纠纷的高风险区[1]。护理管理者的主要职责是如何提高护理队伍的综合水平，提高抢救危重病人的成功率，消除护理隐患，提高患者满意度，全方位提高急诊护理质量。我院从2016年1月实施了PDCA循环管理模式，推动护理质量持续改进，具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院急诊科护理工作人员20名作为研究对象，年龄为20-40岁，平均年龄27岁。其中包含6名主管护师、8名护师、6名护士；中专1名，大专15名，本科4名。
1.2方法
1.2.1计划
建立护理质量考核小组，一旦发现操作不规范问题，要及时指出并且记录下来，整理之后上报护理部。
1.2.2实施
护理人员开展技术培训，由经验丰富的护理人员当组长，挑选护理骨干进修，回到医院后，帮助制定统一的护理技术标准，分批次在急诊科内示范操作。护理前后，提高无菌操作理念。对护理前后质量科学评估，实现人性化护理[2]。
1.2.3检查
护理工作人员要每季度开展随机抽查，利用现场抽签的方式，选择考试项目，由考核小组监督、指导、评分，对共性问题进行记录，将此问题当做是PDCA下一步的重点考核内容。
1.2.4处理
针对共性问题，统一培训，确保全部护理人员更正过来，积极开展下一阶段的PDCA循环法。
1.3统计学方法
采用统计学软件SPSS18.0来分析处理，计量资料利用（`x±s）表示，计数资料应用百分比表示，统计学意义利用P＜0.05表示。
2结果
2.1对比实施前后护理质量评分
利用PDCA循环法之后，护理工作人员的护理质量各项评分显著高于实施之前（P＜0.05），见表1。
3讨论
PDCA循环是护理质量管理过程中的良好方式。PDCA循环管理在内容上包括发现、分析问题、改进计划制定、实施措施、结果分析等[3]。在这个管理方法下，高度关注对护理质量的管理。此次研究当中，利用PDCA循环法之后，护理工作人员的护理质量各项评分显著高于实施之前（P＜0.05）；实施之后的护理满意度显著优于实施前（P＜0.05）。证实了实施PDCA循环法之后的护理质量评分以及护理满意度显著提高。
总而言之，急诊科护理质量持续改进当中应用PDCA循环法，可以有效提高护理服务水平，同时提高了患者对护理工作的满意程度，值得应用。
参考文献：
[1]潘艳.PDCA循环在急诊护理质量管理持续改进中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（5）
[2]廖莉.PDCA循环管理法在急诊科护理质量持续改进中的应用效果探讨[J].中国保健营养，2017，27（4）
[3]张茹.PDCA循环应用在急诊护理质量管理持续改进中的临床分析[J].饮食保健，2016，3（7）
论文作者:万润琴
论文发表刊物:《健康世界》2018年3期
论文发表时间:2018/4/17
标签：质量论文; 持续改进论文; 急诊论文; 急诊科论文; 质量管理论文; 满意度论文; 工作人员论文; 《健康世界》2018年3期论文;