牡丹江市第二人民医院 黑龙江 牡丹江 157011
【摘 要】目的：探讨非语言性沟通在儿科护理工作当中的应用效果。方法：选择2015年8月-2016年8月在我院住院的患儿60例，平均分成对照组和观察组，每组30例，对照组使用传统的以语言为主的沟通方式，观察组在此基础上增加非语言性沟通，如眼神、身体语言、脸部表情交流等。医院制作调查表，在患儿出院后，由患儿家属填写满意程度。结果：不管在服务态度还是护理技术上，观察组都明显高于对照组，满意度都在90%以上。结论：非语言性沟通在儿科护理工作中起着相当重要的作用，采用恰当的非语言性沟通方式有利于医生和患儿的关系更加融洽、和谐。
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【关键词】护理；儿科；非语言性沟通
Discussion on the Effect of Nonverbal Communication in Pediatric Nursing
Abstract: Objective: To explore the application effect of nonverbal communication in pediatric nursing work. Methods: From August 2015 to August 2016 in our hospital for treatment and care of 60 children, the average divided into the control group and observation group, each group of 30 cases, the control group using the traditional language-based communication , The observation group on this basis to increase non-verbal communication, such as eyes, body language, facial expressions and other exchanges. Hospital production questionnaire, after the children discharged, by the children to fill the satisfaction of family members. Results: Regardless of the attitude of service or nursing care, the observation group was significantly higher than the control group, satisfaction is more than 90%. Conclusion: Nonverbal communication plays a very important role in pediatric nursing work. Adequate nonverbal communication is helpful to the relationship between doctors and children.
Key words: nursing; pediatric; nonverbal communication
【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2017）02-163-01
由于患儿具有年龄小等特点，护士沟通起来比较困难，所以，在儿科护理工作中，最重要的就是沟通。传统意义上的沟通大多数是以语言为主，但近几年的研究发现，非语言性沟通的治疗效果也非常明显。现就2015年8月-2016年8月在我院进行治疗的60例患儿采取非语言性沟通取得的效果报告总结如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
选取2015年8月-2016年8月在我院儿科进行治疗的患儿60例。其中，男孩32例，女孩28例，年龄最小的1岁左右，最大的10岁左右，平均6岁左右，将其分成对照组和观察组，每组30例。住院时间为6到12d，两组患儿的年龄、性别以及住院时间比较，差异无统计学意义。
1.2方法
对照组患儿采用传统的语言性沟通方式进行护理；观察组患儿在此基础上采用采用非语言性沟通方式进行护理，具体方法如下：面部表情的应用。医生及护士的面部表情是行为、举止的集中表现，同时对患儿心理上的影响也是非常大的，一个护士表现的亲切、和蔼、自然，嘴上时刻挂着微笑，就会增加患儿对你的信任，减少护士与患儿之间的距离感。当患儿入院以后，如果医生或者护士时时刻刻都是一副严肃的表情，就会拉远与患儿之间的距离，使之产生紧张甚至恐惧，从而这导致患儿不愿意接受治疗，延缓治疗的最佳时间，导致病情加重；同时也会使患儿家属产生负面情况，这都不是我们想看到的。相反，如果在患儿入院以后，医生以及护士都是带着和蔼可亲的微笑，使患儿感到像回家一样，就会让其心情愉悦，拉近护士与患儿之间的距离，减少患儿心中的紧张感，有利于接下来的治疗。身体姿态的应用。适当运用身体姿势也有利于护理工作。在和患儿家属进行交谈，收集患儿资料时，时常使用一些手势等动作，有利于接下来的交谈。如果遇到比较紧急的情况，护士表现慌张，举止动作出现纰漏，会加重患儿及其家属的紧张以及恐慌感，不利于接下来的治疗；但如果护士举止从容镇定，动作敏捷迅速，会让患儿以及其家属放心，有利于治疗继续进行。抚摸的应用。抚摸是一种很实用的护理技术，能够增加患儿的舒适感，对患儿进行抚摸有利于促进孩子成长，每当患儿感到温柔的抚摸时，就会感到非常安全，减少紧张感。抚摸不仅改善了患儿的睡眠质量，还提高了患儿的免疫力，对患儿的腹部进行抚摸还可促进其吸收和排泄，作用非常大。眼神与目光的应用。每当患儿接受治疗时，也是其最痛苦的时候，护士此时通过目光及眼神表示出对患儿的关心，使其对护士产生安全感和信任感，同时给患儿以鼓励，让患儿心情放松下来，以起到稳定患儿情绪的作用，让医生完成接下来的治疗。病房环境的应用。当患儿入院后，对新的环境非常陌生，会产生恐惧心理，所以，要把病房尽量营造出家庭的温馨，包括光线、装饰、温度等，让患儿感觉在家一样；同时在病房中贴一些患儿喜欢的卡通图案，为患儿买一些玩具等。护士及患儿家属一起努力，为患儿营造出一个好的康复环境。
1.3统计学方法
我院使用SPSS17.0统计学软件，一般资料使用均数±标准差（x±s）表示，并进行X2检验，统计学处理（P<0.05）表示差异有统计学意义。
2.结果
患儿出院以后，根据患儿家属填写的护理满意调查表，显示无论是对护理技术还是服务态度，观察组的满意程度要高于对照组。
讨论
近年来，随着人们生活质量的逐渐提高，儿科护理工作的难度也随之增加。由于儿科护理工作容易出现护理意外事件，一旦出现不良事件，对患儿的病情、医患间关系会产生一定的影响。语言沟通虽然为最直接、最具效率的沟通方式，但在于儿童沟通时，由于身份因素往往会造成患儿较大程度不配合，因此单纯的语言沟通在拉近护患关系上并没有较明显优势。由于患儿心理尚未健全的发育，若护理人员在执行护理操作时频繁的询问会造成患儿产生负面心理，对治疗活动的开展产生一定的影响。相关研究数据表明，儿科护理工作中通过眼神、表情、动作、手势等非语言性沟通可获得较为理想的效果。非语言性沟通主要是采用眼神目光、面部表情、行为举止、外观仪表等非语言手段将用意、观点、思想以及感情等信息向患儿传递，为顺利的与患儿完成沟通护理奠定良好的基础，从而拉近护患距离，提升患儿依从性。
经过我院的这次调查与分析，有效证明了非语言性沟通方式在临床护理工作中的作用。通过对患儿进行语言性沟通及非语言性沟通，高效地完成了患儿的治疗工作。同时，非语言性沟通也可应用在患儿家属上，要掌握好其灵活性及技巧，要求护士更加努力地去学习和实践，在实践中不断提高和完善自己。
参考文献：
[1]张春日.非语言性沟通应用于儿科患儿护理中的临床效果观察[J].临床合理用药杂志,2014,v.733:174-175.
[2]张雪雁,李军,都美玲.儿科护理见习应用模拟教学法对培养本科护生人际沟通能力的影响[J].护理研究,2013,v.27;No.44731:3557-3558.
[3]张迎秋.儿科护理工作中非语言性沟通的应用分析[J].学术研讨,2016.17：64-65.
论文作者:李艳红
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第2期
论文发表时间:2017/7/11
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