摘要：供电所作为供电企业直接服务客户的窗口，不仅要负责抄表收费、线路巡视、故障抢报修等日常工作还要负责计量、线损、安全等方面的管理工作。“三集五大”体系建成后，专业管理更为集约。如何提高供电所综合管理水平，是每个供电所不断探索的问题也是长期追求的目标。
关键词：供电所；管理水平；文化
1 建立良好的文化氛围
良好的文化氛围能够为供电所的发展提供动力，并为管理工作带来帮助。员工的工作积极性与企业文化是分不开的，虽然人们工作是为了金钱和物质，用来改善自己的生活，但良好的工作环境，能够提高员工的工作积极性，能够不断创新为企业做出更大的贡献。在供电所建立良好的文化氛围，可以采取两个方面的措施：
(1)重视硬件建设。在供电所中，一般来说很少有相关娱乐设施，因此，可以先从硬件入手。如建立小型阅览室，为员工提供技术、电力和管理等多类型的书籍，让员工在闲暇时间给自己充电。建立篮球架、乒乓球台等体育设施，丰富员工的体育活动，同时，供电所可以组织员工开展篮球比赛活动等丰富多彩的体育活动，形成良好的文化氛围，增强员工对企业的向心力。
(2)丰富精神世界。以供电所作为一个集体，制定富有特色的口号，努力营造健康向上的文化氛围，并落实到具体的活动和行动中。如组织员工参加集体活动，与其他供电所开展联谊活动、组织技能比赛等，增强员工的集体荣誉感。并注重开展员工之间的互帮互助，老员工带新员工，形成共同进步和良性竞争。
2 加强稽查管控，提高同业对标的指标水平
一个有远景战略规划的供电所，应该以同业对标评比工作为契机，将此作为供电所突破发展瓶颈，使供电所各项日常管理工作能够在同业对标中找出不足和差距。同业对标工作不走形式，不搞三分钟热度，强化过程管控、对口责任划分明确，制定详细的工作计划，建立综合稽查体系。
以扁平化管理为目标，建立客户服务中心和供电营业所两级稽查机构，精细划分综合稽查的业务分工、职责权限及协作关系，逐步完善稽查程序、问责机制，做到了稽查组织一体化，为有序开展稽查工作，保证控制目标实现奠定了扎实的组织基础。
以专业划分为框架，将供电营业所安全生产、优质服务、党风廉政等工作逐一量化为数百项小指标，制定统一的检查评分标准，实现查评工作“目标明确化、内容条理化、步骤程序化、记录格式化、依据标准化”，建立了操作性较强的供电营业所综合稽查标准。
以激励考核为手段，坚持每月编发稽查通报，督促责任单位限期整改，严格追究失责人员，做到“优劣奖罚对事不对人”。充分调动工作积极性，推动供电所管理提升。
3 建立健全规章制度
电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。建立供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
4 做好宣传，提高居民的安全意识
由于有的居民思想素质不够高，因此要想加强他们的思想安全责任意识，这就需要有关部门进行安全方面的宣传教育。不过，对于供电所来说，一般意义上的安全活动内容空洞、乏味，一般都是照本宣科，无法吸引人们的兴趣。因此，做好安全意识的宣传也要讲究一定的方法，可以以活动的形式开展，从管理出发，监督检查到位，严格的要求这都有利于安全活动的开展。在安全活动上，要求相关责任人对安全活动以及安全意识进行周密的组织，事无巨细的进行部署，而且一定要与员工们交代清楚安全隐患等，使员工们通过学习了解安全生产形势，掌握安全生产知识，提高自身的安全意识。活动中，并不是领导的“一言堂”，要通过活动使得大家进行安全意识的讨论，促进大家的交流，广开言路，使得大家关于安全的思想意识进行“碰撞”后，对安全意识有着更深层次的理解。关于供电所安全管理的重要性无须赘述，我们需要清楚的认识到，各级的农电安全管理责任人，应对安全管理工作有着清醒的认识，要时刻注意安全防范意识，树立忧患意识。从细节抓起，从小事抓起，从反违章抓起，从教育培训抓起，从规范化管理抓起，不断改进安全管理水平，更好地为农村的经济发展提供优质电力服务。
5 注重加强基础管理
(1)加强基础资料管理工作是搞好各项工作的前提和保证，只有把基础资料管理工作做好，各项管理工作才能做到理据充分。供电所根据标准化供电所建设要求，备有各种制度记录、台帐、资料、图表，备有常用的法律法规文件、技术规程，各种资料整齐划一摆放在资料室内。
(2)完善基础设施建设。按照省市公司标准化供电所建设标准，强化精细管理、提升服务质量，提高效率、降低投资成本的要求，完善电工组值班室、事故抢修室、练兵室、娱乐室、职工宿舍、练兵室等场所，建设现代化的服务环境。改变职工晴天一身汗、雨天一身泥的恶劣条件，为职工安装太阳能淋浴设备，让职工劳动之余洗上舒服痛快的热水澡，彻底洗刷工作后的疲惫和劳累；着力改善职工就餐环境，投资建设好卫生、洁净厨房餐厅，让职工吃上新鲜、可口、热乎的饭菜。要之，要从根本上改变脏、乱、差的办公环境，让电力客户充分得到优质、方便、快捷、高效的电力服务。
(3)强化信息支撑。在信息化建设中，加快县所一体化信息网络并实现与县供电企业、邮政局数据实时传输、营业厅管理人员每人一台微机。信息管理系统具备设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核、业扩流程等实时管理功能。
6 结语：综上所述，提高供电所的管理水平，需要采取多方面的措施，既要优化工作环境与考核机制，还应当加强安全生产，提高员工综合素质。只有供电所的各个层面都得到提升，才能真正促进管理水平的提高。
参考文献：
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[3]王政，姜谭. 徐汝军.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].中国电力教育.2013年17期.
论文作者:周晶,饶倩倩
论文发表刊物:《基层建设》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/13
标签：供电所论文; 优质服务论文; 员工论文; 工作论文; 营业所论文; 管理工作论文; 管理水平论文; 《基层建设》2017年第8期论文;