关键词：供电营业厅；电力营销；服务质量；方法建议
电力营销的核心目的是在市场中开发电力客户，让更多的市场消费者转化为营业厅客户，从而提高营业厅的业绩水平。而且，电力营销并不仅仅是单纯的营销过程，其还涉及到长效机制的构建，是整个电力行业发展中非常重要的一环。因此，对于供电营业厅来讲，就需要清楚认识电力营销的重要作用，然后从目前工作的实际情况切入，通过有效手段来改善电力营销服务活动，使这方面工作能够呈现出全新的面貌形势，在新时期取得良好的进步发展。
一、当前电力营销服务存在的问题分析
从目前实际情况来讲，在电力营销服务当中，还有不少地方值得改进优化，有进一步提高水平的空间存在。具体来说，这些问题不足，主要表现在以下几个方面。第一，缺乏主动服务意识，电力营销开展积极性不强。从目前实际来讲，在供电营业厅中，部分人员的营销服务意识较为被动，缺乏主动精神，没有将电力营销服务作为一项事业，而仅仅只是当做赚钱的工作。积极性不足，就会导致服务弱化，不能对消费者产生显著的吸引力，这样就会影响到消费者转化，从而导致电力营销服务的整体效果不佳。第二，电力营销渠道单一，客户开发效果不佳。从时代发展形势来讲，营销领域已经产生了重大变革，各种新式的营销方式得以出现，在很多行业领域都发挥了作用。比如电子商务、流媒体带货、自媒体营销、网络直播营销等等，这些都是新时期出现的全新营销模式。不过，从实际来讲，在当前的电力营销工作中，对于这些新模式的运用还存在不足，这就限制了电力营销的进步发展，难以到理想中的水平。第三，客户维护工作没有落实到位，未能构建起和谐的合作关系。在电力营销服务中，客户维护是一项非常重要的工作，与客户保持构建，建立起良好的合作关系，这样能够保持客户群体的稳定，并在此基础上逐步壮大。不过，从目前实际来讲，客户维护工作的开展没有落实到位。一方面是部分人员没有重视其客户维护工作，另一方面是客户维护的措施方法不合理，从而造成客户流失。对于以上几个方面的问题，有关人士要形成清楚认识，然后通过有效策略，来改善电力营销服务工作，提高服务水平。
二、供电营业厅电力营销服务需把握的几个关键点
电力营销是开拓电力市场的关键工作，时代的不断发展变化，电力营销所面临的市场形式和客户群体也在不断变化，这给电力营销带来了全新的局面。因此，在当前新时期，电力营销就需要把握到一些关键要点，以此为原则科学合理地展开电力营销服务工作。
第一，营销个性化。当前时代，是一个个性化时代，不论在什么行业，都开始重视个性化。对于电力营销而言，也需要关注到这一点。之所以提出这样一个要点，核心原因就是因为潜在客户群体本身存在多样化的差异，存在不同的分类。对于不同类型的潜在客户，就应该使用不同的手段进行个性化营销。对于供电营业厅来讲，这也是目前需要关注的一个重点，如何构建起个性化的营销体系，值得思考。
第二，服务人性化。除了关注到个性化的电力营销之外，再具体的服务工作上，也需要关注到人性化这一要点。从目前消费者的变化来讲，越来越关注服务水平。很多时候，一些潜在客户因为服务的问题而出现流失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在进行电力营销服务工作的过程中，就需要关注到人性化这个要点，将以人为本的理念融入到营销服务中，让消费者产生良好的体验，这样就有助于消费者的转化，构建起融洽和谐的服务氛围。
第三，服务信息化。从目前实际来讲，信息化已经成为了一个发展趋势，尤其是在服务行业，构建信息化的服务体系，让消费者足不出户就能享受到服务，这已经成为了很多行业追求努力的目标。在电力营销服务工作中，也需要关注到信息化服务的要点，积极构建打造信息化的服务体系，让消费者能够通过更加便利的渠道享受营销服务，这样可以增加消费者的满意度，让他们对电力营销形成肯定和认可。
三、新时期供电营业厅做好电力营销服务的有效措施
针对当前电力营销中存在的一些问题，对于有关人士来讲，就需要把握到其中的关键要点，通过有效策略，对电力营销服务展开创新优化，构建起全新的营销服务模式，让电力营销工作在当前新时期可以取得有效进步。
（一）分析潜在客户群体实施个性化营销
对于电力营销来讲，实现个性化营销是非常重要的，这能够让电力营销的针对性更强，从而提高转化率。具体来讲，这就需要先对潜在客户群体进行细分。对于市场中的潜在客户，应该从用电性质出发，分为民用客户和商用客户两个大类，然后再从用电需求、用电特点等方面进一步细分，将民用客户与商用客户分为更加细致的类别。其次，在细分潜在客户的基础上，就需要针对不同类别的潜在客户，分别设计不同的营销策略。比如针对民用潜在客户，在营销中可以设计一些优惠或是奖品，以此吸引消费者。而对于商用潜在客户，则可以设计其他的优惠政策，以此吸引潜在客户。除了营销策略的个性化构建之外，在其他相关的环节，比如后续服务，要让个性化理念得到延伸拓展，从而全面构建起个性化的电力营销服务体系，让供电营业厅的电力营销服务工作可以做得更好。
（二）基于人性化理念实施电力营销服务
除了实现个性化营销之外，还需要在人性化理念的基础上，对具体的营销服务工作进行创新优化。第一，要从细节做起，在日常工作中体现人性化。比如，在与消费者进行沟通时，要用语礼貌得体，态度积极亲切。对于一些老年人客户，要有耐心，或者可以开设一对一的爱心服务窗口，给他们细微的服务。第二，要对客户信息熟记，确保能够对老客户、常客户全面掌握，要对这些客户定期进行回访和慰问，提升用户粘度。第三，要在营业厅设置一些便民措施，比如饮水机、风扇空调、座椅、充电插座等，都应该设置。第四，要做好业务办理引导，对于不熟悉流程的客户，可以对他们进行全程引导，使其可以顺利快速办理业务，获得良好的体验。
（三）利用信息技术创新电力营销服务模式
在电力营销服务中，还需要对信息技术进行利用。首先，可以基于微信平台，设计微信公众号，在公众号上开设缴费、查询等基本功能，让客户可以在手机上完成一些基础的操作，不需要到营业厅跑一趟，这就大大给客户带来了便利。其次，可以在营业厅设置一些信息设备，比如自动叫号机、自主业务机等，实现业务办理的自动化。此外，还可以对新媒体技术进行利用，基于“双微一抖”（微信、微博和抖音），构建新媒体营销体系，在网络上进行电力营销，扩大电力营销的覆盖面和效果。
结束语：
在供电营业厅的电力营销服务工作中，有关人士需要对目前存在的问题进行深入分析，了解电力营销服务的现状。然后，通过个性化营销、人性化服务和信息化营销，有效提升电力营销服务的质量水平。
参考文献：
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论文作者:余丹萍
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年14期
论文发表时间:2019/12/2
标签：电力论文; 客户论文; 营业厅论文; 工作论文; 消费者论文; 要点论文; 新时期论文; 《当代电力文化》2019年14期论文;