关键字：茶具;年轻用户;情感化设计；策略
1年轻群体饮茶现状分析
年轻群体受西方文化影响，对咖啡的喜爱超过了茶叶，30岁以下人群饮茶比例较低，传统的品茶很难在年轻人的快生活节奏中流行起来，如何让茶年轻化，使其成为年轻人快节奏生活中的一部分，这将是摆在我们面前的问题和挑战。中国农业科学院茶叶研究所表示目前年轻群体对茶叶的总体认知情况较为乐观，年轻群体是中国茶叶消费的潜在用户，也是未来茶叶消费的主体和传承的希望。影响年轻群体茶叶消费障碍因素有很多，其中最主要的是饮茶的便利性缺陷;目前针对新一代年轻群体用户需求的茶具研究较少，本文从年轻人的用户需求出发，基于唐纳德.A.诺曼的情感化设计理论，分别从本能层次、行为层次和反思层次分析并探究了如何通过茶具的设计提高喝茶的便利性以及增加年轻用户黏度。
2面向年轻群体情感化茶具设计策略
情感化设计是由美国认知心理学家唐纳德.A.诺曼（ DonaldArthur Norman）提出的人类大脑活动的三个层次 本能层、行为层和反思层，这三个层次分别在设计里扮演着不同的角色，很难去评价哪个层次更为重要，对于设计师而言，每个层次都有不同的方式去表達。本能层是对产品外观（形态和色彩）的生物性反应;行为层与产品的使用及体验有关，包含了多方面的内容，即功能、性能及可用性。优秀的行为层次设计有功能、易理解性、易用性和感受四个要素，强调使用过程中的愉悦和效用;反思层次的设计是对本能层此和行为层次设计的进一步完善，需要考虑到产品与环境的关系，更加注重自身情感性、自我形象、个人满足和记忆，以及人和物交互过程中带给用户的思想层面上的意义。
2.1本能层次设计策略
本能设计和第一反应有关，是自然的法则，它与感觉（视觉、听觉、听觉、嗅觉、触觉等）收到刺激而体验到的情感有关，让人禁不住的“想要”，而不仅仅是“需要”，本能层次的设计指的是产品外观，产品的“形”是外在的，即物体的外形或形状，涉及到物体的尺寸、比例等，产品的“态”是内在的，体现精神的神态，是物体给人造成的心理感受，产品的色彩设计具有功能暗示、提醒操作、语音表达等作用，外观好看与否能直接影响用户的购买情绪，“南纳”茶壶见图1，很好的说明了处于本能层次设计的重要性，它体现出了人类对于美学的不懈追求，情感会通过神经系统影响人的行为和决策，20世纪90年代初，两位日本研究者黑须证明（Masaaki Kurosu）和鹿志村香（KaoriKashimura）通过自动取款机的外观布局设计试验表明具有美感的物品能使工作更有效率。
2.2行为层次设计策略
行为层次设计优先考虑功能，良好的行为层次设计的第一步就是了解用户如何使用产品，通过对相关行为进行研究，洞察用户那些未被满足和未明述的需求，从中找到机会点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆《设计心理学》（thedesign of everyday things）中提出任何事物都有三个心理意象，分别为设计师意象（设计师模型）、使用者意象（使用者模型）和系统意象，设计师模型和使用者模型差异性大，设计师只能通过产品的系统意象与用户进行有效的沟通，以确保输出的产品能传达正确的使用者模型。避使用户在使用过程中产生负面情绪，尽可能的让用户在使用和体验产品的过程中产生愉悦的感觉，是一种在性能上满足用户需求的层次。在茶具设计中用户体验要贯穿到整个过程中，我们发现了喝茶的几个基本步骤：取茶、倒水（水温，茶水比例）、等待（冲泡时间），品饮，续杯（冲泡次数）、洗茶杯（叶底处理），每一个步骤都是一个设计的机会点例如defront公司设计的一款HEI紫砂体验茶器见图2，HEI带来的是一种全新的喝茶体验，基于传统茶道的流程，但又使其更符合现代年轻人的饮茶习惯，一杯，一壶，一温度计，三者重塑了一种符合现代生活的饮茶体验，首先，将沸水加入茶壶至合适的水位线，将温度计覆于壶口之上，耐心等待水温降至合适的温度，温度计表盘上预设的数字是三种茶叶的最佳泡茶温度，接着，放入适量的茶叶到茶漏，茶漏的设计同样也是针对三种不同茶叶的量器，随后将茶漏和温度计通过磁力连接起来，将这一整体放在壶口之后就可以静静等待品饮了’每种茶叶有各自的最佳冲泡时间，待泡茶时间一到，取出温度计倒置于桌面，茶漏连接处的U型设计很好的防止茶水溢溅，简单的几个步骤就可以完成茶叶的冲泡，给用户带来全新的体验。HEI很好的解决了大多年轻用户在泡茶时对水温、水量、以及冲泡时间无法掌控的问题，避免了在操作障碍而产生距离感同时心理学家米哈里契克森米哈（Mihaly Csikszentmihalyi）曾在（心流理论》（Flow：ThePsychology of Optimal Experience） 一书中表明意识和行动的高度投入以及对时间产生错觉（时间感觉快了或者慢了很多）都是用户在体验和体验过程中的产生愉悦感的组成因素，HEI的温度计表盘设计让用户在等待降温的时间里感受到了时间流逝的一分一秒。
2.3反思层次设计策略
在三个层次里面，反思层次最容易随着文化、体验、教育和个体差异的不同而变化，它是一种自我形象的传达、个人的满足和记忆，重要的是人与物的联系和互动，影响着用户对于产品的整体印象。你购买的东西和生活方式都展现了你自我的形象，以及你在他人心中的形象。对于一件物品物质上和精神上的拥有会给我们的生活赋予不同的意义，有时候可以代表一个人的自我。只有在反思层次，才能体验思想和情感的高度融合。同样以HEI为例，它不仅仅是本能层次和行为层次的存在，它是贯穿三个层次的情感体验，在步履不停的生活里找到一丝宁静，基于中西文化的融合和古今文化传递的思考。另外，有些东西在本能层上是负面的，但是它在反思层却是正面的;有些东西在行为层是负面的，缺乏易用性反而会有某种反思层次上的吸引力，太容易完成的事情会让人失去兴趣，通过适当的技巧和能力才能完成某项任务，掌握窍门之后能很好的使用它会给用户带来成功的自豪感，并且可以通过向他人展示以获得自我的满足感。
3结论
在设计实践中，三个层次的情感体验一般不会独立存在，一件优秀的产品往往结合多个层次的情感体验，在设计实践中需要根据产品的目标用户，市场定位等因素来决定情感体验的层次划分，一个产品无论是因为本能层、行为层还是反思层的成功，它都值得设计师去思考。
参考文献
[1]浅谈传统茶文化在茶具设计中的应用[J]. 梁利娟.??福建茶叶.?2018(02)
[2]茶具造型雕塑附件的设计研究[J]. 陈骜杰.??大众文艺.?2016(08)
[3]现代陶瓷茶具的创新设计实践[J]. 刘小飞.??福建茶叶.?2016(11)
论文作者:苏婉迪
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第14期
论文发表时间:2019/12/17
标签：层次论文; 用户论文; 茶具论文; 茶叶论文; 本能论文; 情感论文; 产品论文; 《科学与技术》2019年第14期论文;