知识管理——知本管理的利器，本文主要内容关键词为：知本论文,利器论文,知识管理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
谈到知识管理，很多人都会马上想到ＩＴ管理平台、信息管理系统等等，但是事实上，这些都只是具体的实施工具。知识管理，确切地说，是企业、特别是知识型企业的综合管理方法。
根据Ｇａｒｔｎｅｒ公司的定义，知识管理是一种识别、管理、共享企业知识信息资源的综合、系统的管理方法。本质上来说，知识管理的目标是使信息技术在知识信息管理方面的能力和员工的创新能力能够形成一种良性的互动关系。
那么，知识管理是如何在知识型企业的综合管理中发挥作用的？这里，以易观咨询公司实施知识管理的经验为例来进行介绍。
１ 知识管理的作用
通过总结企业的资源构成（见图１），
可以看到，知识管理主要是针对无形资产、特别是知识资产的全面管理。对于咨询公司———一个典型的知识型企业而言，知识管理的作用与价值更加可观。
首先，通过知识管理，公司对知识资产进行分类、整理，并有效加以管理、利用。
其次，通过知识管理，公司能够对知识资产进行分析评估。
最终，公司的知识资产通过知识管理实现增值。
易观咨询长年的知识、经验和资源积累，是公司进一步创新、发展的动力。但是在实施知识管理之前，只是将与客户和项目相关的信息和资料进行严格归档，对于员工大脑中的知识、工作中积累的经验并没有有效地管理。这在公司高速发展过程中曾一度造成资源紧缺、创新能力不足、知识积累不够等问题。
公司管理层及时研究了运营过程中的问题，发现资源紧缺并不是由于人员流动等原因造成的，而是没有真正有效地使用公司的知识资源。因此，公司从２００１年开始规划、实施知识管理———全面引入知识管理模式并应用知识管理平台，使得公司能够长远规划知识资产、建立知识资产与知识员工之间的互动关系、创造公司知识创新的机制与环境。
２ 知识管理的内容
知识管理主要涉及以下几个方面的管理：知识资产管理、信息管理、业务流程管理以及知识“工作方式”管理（见图２）。
（１）知识资产管理就知识资产管理而言，主要是将知识作为资产进行管理，涉及知识体系的规划、知识员工的管理、知识资产的评估、知识资产的继承（学习）／创新等。易观根据自身的市场定位、公司发展战略以及市场发展现状，对现有的知识资源重新评估、分析，重新规划知识体系，并对整个知识体系动态管理进行规划，保证知识能够被存储、被共享，进一步被创新，从而达到知识资产保值、增值的目的。
（２）信息管理
对于知识型企业而言，信息管理是最基本的资源管理手段。易观咨询一方面通过对知识分类、对不同类型的文档进行编码和建立不同的数据库来保证文档的存储与管理，另一方面，根据文档、资料的重要性和机密程度的不同，在资料共享时实施授权管理，保证了资料在共享时的安全性。同时还依托项目流程管理系统，把各种信息实时记录下来，并根据重要程度进行归档。
员工可以根据自己的工作领域，在公司知识管理系统上建立自己的子系统，并根据授权管理进行知识共享。
在此基础上，公司还逐渐完善了企业知识门户，实现与客户的资源共享。
（３）业务流程管理
在整个信息管理的过程中，业务流程管理是不可忽视的，它保证了作业的规范并实现知识的存储和共享。另一方面，知识、经验也为流程固化和创新提供支持。
知识管理对于知识型企业的作用比较显著，但是对于制造型企业而言，知识管理的作用又有多大呢？事实上，对这两种类型企业而言，知识管理应用只是量的差别，而没有质的差别。一个企业，对于运营过程中可以固化的部分，其管理模式是可以不断复制的。而管理系统中无法固化的部分，只能通过学习、借鉴，并借助管理者的经验来管理，这部分管理是企业千差万别的原因，也是企业得以生存的最重要原因（这正是企业知识管理的领域）。对于制造型企业而言，其管理模式中可以复制的比例比较高，这就显得知识管理的作用没有那么大了，但是管理模式（运营模式）的移植、复制以及创新均来自知识管理的成果。随着市场竞争越来越激烈，制造型企业也越来越注重生产力的变革与创新，因此，知识管理也起到越来越重要的作用。
（４）知识“工作方式”管理
对于知识“工作方式”的管理，主要是要通过更灵活、更富活力的方式鼓励知识创新。企业从以运营为主线的管理方式逐渐过渡到以知识创新、知识管理为主线的管理方式上，将会大大提高企业（特别是知识型企业）的综合竞争能力。
在知识管理的基础上，企业的弹性化管理方式将使知识型企业的运营和知识员工的工作方式发生重大转变。无论是企业还是知识员工都将以知识创新为主线和目标，按照更为灵活的模式进行管理，例如虚拟办公室、员工沟通社区、资源协同等，保证知识员工不断保持知识创新状态。
但是，对知识工作的灵活管理是要以管理方式的进一步改进以及技术的实现为基础的。同时管理的灵活程度也是逐步增加的。
３ 知识员工的管理
对于知识型企业来说，其核心资源主要是两个方面———知识员工和知识。通过知识员工与知识之间不断的互动，最终达到知识的不断创新以及知识员工自身的增值（见图３）。
知识是通过产生—存储—共享—创新来完成的。在这四个环节中，每环节都需要知识员工的参与，只是在不同的环节，知识与员工的互动程度不同而已。在知识的产生／创新再造这两个阶段，知识与员工的互动关系最强，员工作为主体，无法替代。而在知识存储、知识共享两个阶段，知识与员工之间的很多工作可以通过信息技术来完成。当然，这部分可以替代的工作可以被产品化，进行复制。而
其他必须通过知识员工参与才能完成的工作恰恰是这两个环节的核心部分。
由此可见，在知识管理的各个环节，知识员工是真正的主体与推动者。因此，知识管理在以知识为主线进行管理的同时，必须强调对知识员工的管理。
从本质上讲，知识员工具备以下能力：
（１）了解所负责领域内的知识、活动、以及各种事件的影响；
（２）帮助企业规划、设计、修正相关领域的业务；
（３）了解领域内的人、信息以及潜在资源；
（４）在本领域内工作有一定的自主性。