摘要：社会经济的迅速发展，为电力企业的业扩报装能力提出更高的要求，所以工作人员应积极寻找出在业扩报装工作中的问题，并及时解决。基于此，本文提出了提高工作人员能力水平、精简业务流程、加强智能化的应用、加强监察制度四个方面措施，提高电力企业业扩报装能力，促进企业的发展。
关键词：电力企业；业扩报装；业务流程
业扩报装，又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，是电力企业与用户之间建立电力供应关系的基础，所以工作人员应加强对其的研究，提高业扩报装工作的工作水平，从而提升电力企业的核心竞争力，促进企业的长远发展。
一、电力企业业扩报装能力现状
在电力企业中，业扩报装的主要工作内容是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为，具有促使电力资源的有效管理与共享的好处，对于企业的发展具有重要作用。现阶段，存在以下几个方面问题：第一，工作人员的能力水平有待提高。部分工作人员缺乏服务意识。在电力企业中，存在业务种类多、复杂等方面的特点，员工在国内工作过程中，会遇到客户咨询与报装部门无关的问题，难以满足客户的需求，影响工作质量。另外，在工作过程中，员工与客户存在意见分歧的情况，从而影响业扩报装业务处理的效率，影响后续工作的展开[1]。第二，多数顾客对于业扩报装的流程、材料等各个方面不了解，在办理过程中会出现漏带材料的情况，影响办理效率。其中的主要原因是电力企业的业扩报装流程较为繁琐、用电手续复杂，容易对客户留下不良印象，影响电力企业的形象，对其发展造成不利影响。第三，在电力企业中，存在供电方案不合理的问题，部分客户为降低供电工程的造价，会私自改动方案，对电力企业的经济效益产生不利影响。
二、提高电力企业业扩报装能力的有效措施
（一）提高工作人员能力水平
工作人员的能力水平对于电力企业业扩报装能力具有直接影响。第一，公司应加强工作人员的服务意识。业扩报装人员应该根据客户的用电申请，主动到客户处了解其具体情况，从而制定合适的服务方案，提高工作水平。企业应根据工作人员的水平，制定合适的培训制度[2]。以宁夏电力公司为例，该公司以客户需求为导向，精简办电程序，通过加强业务协同，优化业扩手续和系统流程，按照“立足实际、顶层设计、由易到难、试点先行、重在应用”的原则，对照工作要求，加强过程管控，全面梳理简化业扩手续各个环节，并举办了业扩报装管理工作提升培训班，在此过程中，管理人员采取理论与实际相结合的方式，向参培人员系统性讲解了工作中存在问题的原因及整改措施，避免此类问题的重复发生，并做好问题的整改落实工作。通过此次培训，有效的提升了业扩服务人员的业务技能和服务水平。第二，加强对工作人员的考核。为保证电力企业业扩报装工作的效率，管理人员应运功岗位责任制，规范工作人员的行为，并且针对员工的素质、能力等方面进行考核，对于能力较强的员工进行奖励，要求水平较低的员工加强学习，从而有效的提高其业扩报装工作能力，促进企业的发展。
（二）精简业务流程
随着经济结构的转型，人们对于电力企业业扩报装服务的需求逐渐增加，其中业扩报装流程缓慢是影响客户满意的主要原因，部分地区业扩报装的服务质量、服务态度有进一步提升空间，企业应简化流程，从而提高客户对业扩报装满意度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为保证业扩报装的工作效率，企业应增加人力与物力的投入，减少客户在业扩报装业务办理过程中需要提交的资料种类及数量，把受理、勘察、方案、审批、答复环节进行合并，从而有效的压缩报装流程，缩减报装时间。提高工作效率。以国网四平市城郊供电公司为例，该企业为提升优质服务，加快工作效率，切实为民谋益，召开业扩报装专题会，该公司相关领导、各部室负责人，相关部门工作人员均参加会议。会上，参会人员共同探讨了目前业扩报装环节存在的问题，针对流程繁琐、效率低等关键问题制定出有效措施，细化部室分工，明确责任，落实到人。对于有问题的项目在每周例会上提出，由相关负责人共同讨论，以实现业扩报装各个环节的无缝连接，强化片区客户经理职责，了解客户潜在需求，提升客户办电体验，优化延伸界面，降低小微企业接电投资，压缩接电时间。随着新模式的启用，该公司在已累计办结的1542起高压业务中，平均接电时间较之前缩短2.51个工作日，同比减少5.6%。
（三）加强智能化的应用
为保证电力企业业扩报装服的工作水平，能够适应时代的发展，企业应积极运用互联网技术，通过网站、手机客户端等渠道，推动客户档案电子的发展，积极转变工作方式，从而实现“线上全天候受理，线下一站式办电”智能化互动服务。工作人员需要对业扩线上报装的情况进行细致的了解，减少重复往返次数、业扩报装环节等内容，从而为客户提供便利条件。在此过程中，企业应聘请专业的技术人员对互联网平台进行实时监控，避免在数据运行过程中，出现安全问题，导致客户信息泄露，影响企业形象。以文登供电公司为例，该公司推出“互联网+业扩报装”服务新模式，从而积极探索客户导向型服务，满足客户多元化用电需求，方便客户足不出户就可办理业扩报装业务。通过“互联网+业扩报装”服务新模式的模式，用户登陆后可以查询办理支付购电、电量电费、服务开通、网点导航、停电公告、交费购电记录等业务。在后台，区供电公司营业班的工作人员随时关注营销系统客户业扩申请信息，用户信息审核通过后，将按照现场勘查、答复供电方案等环节流程进行业扩新装办理。随服务新模式的推广应用，文登供电公司上办电率97.19%，同比提高42.67%;低压业务线上办电率94.37%，同比提高36.58% 。
（四）加强监察
为确保电力企业业扩报装服的工作质量，公司应加强监察制度的建设，检察工作人员需要对客户进行回访，通过走访客户了解业扩报装过程是否存在问题。通过对供电所的业扩报装项目所涉及的环节进行查阅资料、现场核查等方式，对工作人员进行监督，保证其严格业扩报装受限办理程序进行工作、遵守业扩受电工程投资界面规定。另外，公司应与工作人员签订廉政责任书，切实提高业扩人员自觉、自省等方面的意识，保证工作质量。以安顺供电局为例，该单位的工作人员以客户为中心制定“业扩报装”效能监察专项工作方案，要求广大营销工作人员时刻增强职业操守、做到换位思考，在日常工作中讲规矩、守纪律、严管理、优服务，确保业扩报装工作合规、合法，快速、高效。监察人员采取查看资料、现场核查、交流座谈、电话回访等方式加强效能监察。按要求和规定对业扩报装关键信息严重错误、业扩报装资料填写与存档不规范、利用技术壁垒少计电量、故意形成零电量、利用各种方式制造黑户等营销管理突出问题，找准根源、严厉追究，有针对性制定防范措施，通过重拳整治规范管理、堵塞漏洞，持续提高营销服务水平和客户满意度。
结语
综上所述，业扩报装对于电力企业发展具有重要作用，需要工作人员加强对其的研究，同时提高自身能力水平，创新工作方法，加强与客户之间的联系，有效的提高业扩报装能力，保证电力企业在日益严峻的竞争环境下，提高工作效率，促进企业可持续性发展。
参考文献
[1]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家,2019(16):117.
[2]袁竞业.电力企业提升业扩报装能力的分析[J].集成电路应用,2019,36(05):119-120.
论文作者:王博
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/12
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