摘要：供电企业应转变、创新电力营销服务理念，积极开拓新的市场，优化电力营销信息系统，加大人员培训投入力度，提高营销团队整体素质，进一步推动供电企业的持续发展。
关键词：供电企业；新时期；电力营销管理
1 供电企业电力营销管理中存在的缺陷
1.1 电费回收面临困难
我国经济全面发展的同时也使得人力资源成本变高，电力企业如果使用传统的方式进行收缴电费不但会因为用户的各种原因使得电费不能及时收齐，同时对于电力企业老说这样的工作方式也增加了人力资源成本，使得企业的运营成本增加，利润减少。从某市的电力费用收缴情况可以看出，因为居民个体的用电量较少，电力企业没有足够的人力去催缴电费，另一方面去专门的缴费机构进行电费缴纳使得居民会因此出现很多的问题，所以居民欠费的现象变得极为普遍，如果电力企业在该方面没有良好的措施，就很容易因为企业的电费迟迟收不上来，使得企业的资金出现问题。
1.2 电力营销人员的综合素质较低
一个企业的核心竞争力永远有两个重要指标，那就是企业员工的职业素能与企业技术水平。可从当前调查来看我国供电企业的电力营销人员的综合素质堪忧。在新时期下，电力营销人员除了以往的进行传统的抄表核算与电量统计等工作外，客户还对电力营销人员的服务态度和服务质量提出了新要求。可是眼前的电力营销人员在进行传统的抄表核算与电量统计等工作时，因为职业技能掌握并不纯熟，导致经常出现读错电表数或算错电费等问题。而在服务态度等方面也因为其在计划经济体制下，供电企业一直居于垄断地位，员工在服务客户时具有自身强烈的优越感，使企业职工服务态度较差导致客户的满意程度越来越降低，也就直接影响到了供电企业中的业绩，也使得未来发展没有客户基础。
1.3 电力营销手段落后
电力营销手段在电力营销管理中非常重要，对电力营销效果具有很大作用。然而，当前，我国的供电企业在电力营销的营销手段方面，还存在较多问题，营销手段过于单一，没有深入开发电力市场的相关信息，针对用户电力需求情况了解不多，也没有深入分析用电潜力状况，从而导致供电企业的营销水平较低。再者，不注重采用信息化营销手段，有些企业虽然将信息化管理机制引入到电力营销管理工作中，然而由于没有切实推行信息化工作，从而导致取得的成效并不明显，如有些电力企业在计算用电量时，仍然采用原来的手工抄表的方式，有些地区则要求居民按时到供电所缴纳电费，这种方式一方面给居民的购电活动带来了较大麻烦，另一方面也增加了电力企业的运营成本。此外，有些地区的电力设备比较落后，从而导致电力系统不能更好地为用户提供用电服务，而且设备陈旧、电网建设不健全以及缺乏先进的电力技术等，这些因素对于电力系统的营销水平也具有较大影响。
2 供电企业电力营销管理缺陷的完善措施
2.1 加强电费回收管理
通过对上面的研究可以发现，电费出现逾期未缴的人群大部分都是以家庭的为单位的用户，在这方面，企业需要在日常工作开发出更多的适合用户进行缴费的方式，结合现在的发育完善的互联网缴费方式建立安全的缴费APP，并且根据用户的密度建立一些电费缴纳点，基于用户多项选择的同时，减少在收缴电费上的人力资本，另一方面，电力企业要积极和政府沟通，从法律的角度对于延迟缴纳或者不缴纳电费的用户采取一些必要的手段，加强企业回收电费的效率，减少企业因为电费不能够及时缴纳儿引起的资金风险。
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2.2 提升电力营销人员的综合素质
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
2.3 整合营销渠道，提升营销能力
为了促进电力企业营销能力不断提高，需整合现有的营销模式，在使用传统营销方式的基础上，充分运用网络营销的方式。首先，积极宣传网络营销的优点，鼓励广大电力消费者在购买电力服务时，采用移动设备及互联网等来完成。在落实营销管理工作的过程中，供电企业需大力宣传其他的一些网络销售渠道及官方网站等，从而促使消费者可以更加放心地享受网络消费，推动网络销售工作的顺利开展。在开展网络营销工作时，为了促使消费者更加顺利、方便地运用网络消费，供电企业需将电力消费者的用户编号等个人信息，以及用电量、用表度数等消费信息，通过手机短信的方式，发送给他们，以便他们及时查询和按时缴费。在推广传统的电力销售渠道时，供电企业需就现场服务工作进行改进，不断提升服务质量，例如，投入大量的资金为购电消费人员建设休息场所等，引导现场的消费者进行购电活动，为他们提供全面、优质的服务，从而促进电力企业形象不断提升，增强消费者对电力企业的信任与认可，进而推动电力营销工作的顺利开展。
2.4 积极引导大众消费
面对当前电力市场的巨大需求，国内很多地区相继实施了各种拉闸限电策略。在此过程中，供电企业应积极扩大电力生产规模，不断增强电力供给能力。同时，在电力营销过程中，应进一步拓展电力产品的销售渠道。首先，供电企业应紧跟工业产业的发展步伐，加强对重大工业项目的电力保障。对于用电大户，供电企业应与各电力企业积极协调配合，有效实施电力直供试点模式。其次，根据广大居民在电力消费方面的变化，不断增加在城镇居民生活能源消费市场中的份额。最后，供电企业还可积极推广用电保险服务以及用电培训服务，以提高社会大众的安全用电水平，从而有效引导社会大众树立良好的电力消费观念。
结束语
从国外供电企业过往的经营经验不难发现，电力营销管理效率会对供电企业的市场竞争力、经济效益以及未来的生存发展等起到至关重要的作用。因为以前我国能源市场处在被长期垄断的状态下，是典型的卖方市场。因此我国的供电企业对于电力营销管理并不重视，导致电力营销的管理也十分落后，并且存在各种各样的问题。在步入新时期后供电企业的传统观念在买方市场下难以适应，导致供电企业的盈利效益下降，影响了企业在能源市场的份额占比对供电企业的未来发展不利。综上所述，以上内容就是对新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施的论述。
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论文作者:苏涛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/3
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