韩勇凤(安徽省宣城市广德县人民医院体检中心;安徽宣城242200)【摘要】目的:探析健康体检中心护理沟通的必要性,以及在健康体检护理当中的价值。方法:选取2018年9月到2019年9月到我健康体检中心进行体检的人员268例作为观察对象,按随机数字法将其分成了对照组与观察组,各134例。对照组行常规体检护理,观察组在上述基础上采取护理沟通技巧,对比两组体检人员护理满意度。结果:观察组体检人员满意度98.51%显著高于对照组的92.54%,组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:健康体检中心采取护理沟通技巧十分必要,其能促进护患关系更为和谐,有利于提升工作效率,降低纠纷,提高满意度。 【关键词】护理沟通;健康体检中心;必要性;效果通过健康体检可及早发现并预防疾病,人们健康意识不断提升,同时也对健康体检服务提出更高要求[1]。当前健康体检人数不断上升,如何为体检人员提供优质体检服务备受关注。为进一步提高健康体检人员满意度,要求医护人员具备良好的护理沟通能力,最大限度满受检者需求。此次研究对到我体检中心进行健康体检者采取护理沟通技巧,具体阐述如后。1.资料与方法1.1一般资料选取2018年9月到2019年9月到我健康体检中心进行体检的人员268例作为观察对象,按随机数字法将其分成了对照组与观察组,各134例。对照组男女比例为70:64,年龄20-80 岁,平均年龄(45.68±5.72)岁;观察组女比例为68:66,年龄21-76 岁,平均年龄(46.11±5.60)岁。两组体检者上述资料无显著差异性(P>0.05),有一定可比性。1.2方法对照组体检者行常规护理措施,到达健康体检中心后由前台人员统一发放体检表,按相关要求、顺序等完成体检。观察组体检者在上述基础上行护理沟通巧措施,具体如下:(1)提升护理人员综合能力。定期对护理人员进行培训,让其转变传统护理服务思想,对体检者采取“以人为本”的护理理念,不断提升体检护理服务质量。(2)体检前沟通。与体检者进行交流,了解其对医学知识的掌握程度,在接待过程中对体检套餐中的各检查项目耐心讲解,告知其检查目的,并询问其是否有相关需求,最大限度满足其体检需求。结合体检者需求、年龄、疾病史、身体情况等,与其一同拟定体检内容,明确体检时间、体检流程、注意事项等,以保障各项体检项目顺利完成。 (3)体检中沟通。体检期间开展导诊引导服务,对体检者相关疑问及时解答,对于专业性较强的问题,则由专家给予解答,以免发生不避要的纠纷。对于采血、B超检查等项目等待时间较长时,给予其相应的心理疏导,让其耐心等待,以最好状态进行检查。对于行动不便的人员应提供必要的帮助,并给予鼓励。同时在体检过程中加强巡逻,积极主动帮助体检者解决问题,让其在愉快氛围中完成体检。在体检过程中有体检者存在抱怨、发脾气的情况,此时应及时控制自身情绪,换个角度思考问题,给予其更多的理解和宽容,认真听取其建议。(4)语言沟通技巧。语言是沟通最直接的方法,其是一门艺术,对其合理运用将取得良好的沟通效果。根据不同个体情况,采取不同的沟通方式,灵活应用语言沟通技巧。与体检者交流时切勿过于随意、直接性语言,以免刺激体检者,应重点保护其隐私,如有敏感话题,语言沟通时应随机应变。通常采用文明用语,话语应保持通俗易懂,易于理解,语速适中,讲解专业名词。适当对其进行安抚,让体检者产生信任与安全。若体检者存在不满情绪并发泄时,应保持良好心态,充分利用语言艺术,化解纠纷。(5)非语言技巧。非语言沟通方式主要包含了仪容仪表、目光、眼神、面部表情、肢体语言等。护理人员应保持良好形象,着装整洁,仪表大方,精神饱满,态度可亲,给体检者留下良好的第一印象。在交流过程当中应神情淡定、表情自然,面带微笑、认真倾听,引导体检者讲出自身需求,对客户并没有全部表达清楚的想法进行分析,并将其想法进行复述,及时回应其相关疑问,沟通过程中始终双目注视对方,适时给予点头等动作进行回应,对其表现出充分的理解。采取一系列肢体动作对体检者进行帮助和安慰,根据不同情况,予以鼓励和肯定,对行动不便人员主动搀扶,给予体检者热水等,都能起到一定沟通效果。(6)体检后沟通。体检后为体检者准备营养便餐,并告知体检报告领取时间。体检结果出来后第一时间通知体检人员,查出病情时给予其相应建议,对于需要复查者,提前做好相应准备,预约复查时间与专家,为其提供方便。1.3观察指标对比两组体检人员护理满意度。此次满意度使用我中心自行拟定的满意度调查表,分为满意、基本满意、不满意。满意度是满意率与基本满意率的总和。1.4统计学方法此次研究对组间数据进行统计学处理,采用软件SPSS20.0,(n)代表计数资料,经(χ2)检验,P<0.05代表组间差异有统计学意义。2.结果2.1护理满意度对比观察组体检人员满意度98.51%显著高于对照组的92.54%,组间差异具有统计学意义(P<0.05),见表1。
3讨论通过定期进行健康体检能及时了解自身身体情况,掌握并知晓身体是否存在疾病,及早发现问题,及时采取相应治疗措施,同时提升体检者在日常生活中更为重视身体健康,养成良好生活习惯、作息习惯及饮食习惯[2]。随着体检人群的增强,也对健康体检中心护理服务质量更出了更高要求。可见,体检者健康体检期间进行必要的护理沟通十分重要。 此次研究结果表明,观察组体检人员满意度98.51%显著高于对照组的92.54%。分析在于:护理人员不断提升自我综合素质,在开展健康体检护理过程当中与体检者及时沟通,运用护理沟通技巧与其保持和谐关系,以人为本的理念,站在体检者角度考虑问题,结合其实际需求,为其量身打造适合体检者的健康体检计划,最大限度满其内心需求。在体检过程中给予体检者更多的鼓励与安慰,合理运用护理沟通技巧,采取语言形式、非语言形式、肢体动作等来获取体检人员的信任,让其得到体贴与关爱,获得一定安全感[3]。沟通过程中学会察言观色,结合其不同性格特征,为其讲解疾病专业知识,提高其对疾病的认识程度,提高其配合程度,使护患双方共赢。注重护理沟通技巧,保持良好的仪容仪表,举止动作规范,在受检者面前树立良好形象。及时帮助和安抚体检者情绪,耐心对待体检者在检查过程中出现的抱怨等不良情绪,积极面对问题,充分表示理解,并通过微笑、目光注视、语言技巧等护理沟通技巧来缓解尴尬氛转,促使护理人员与受检者之间保持良好关系,减少纠纷事件,同时民促进体检工作顺利完成[4]。综上所述,健康体检中心采取护理沟通具有重要价值,其能促进体检者护理满意度。【参考文献】[1]欧阳玲,宋丰琪,黄剑波.以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用[J].护理实践与研究,2019,16(06):133-134. [2]陈妹,许巧玲,潘雅英.体检护理工作中健康体检路径护理法应用效果探讨[J].中外医学研究,2018,16(30):100-101. [3]李翠萍,沈海琴,张雅芝.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用[J].中国医学创新,2018,15(19):86-88. [4]闫伟.体检中心优质护理服务中健康体检路径的效果研究[J].中国医药指南,2018,16(14):274-275.
论文作者:韩勇凤
论文发表刊物:《医师在线》2019年11月21期
论文发表时间:2020/3/5
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