摘要：本文结己多年的工作经验，总结分析了发生电力营销服务问题的具体原因，并根据分析的结果提出几点建议。
关键词：移动；互联网；电力营销；服务
前言
由于信息技术的到突飞猛进的有效发展，从而使得计算机、网络以及微信等方面的技术应用逐渐增多，而电力营销服务也慢慢地往数字化、信息化两个方向进行发展。电力营销服务通过应用高超的技术水平，确保了其优质的服务质量，进而进一步使得其服务效率得到有效的清华。但以现在的状况来看，电力营销服务处于移动互联网这样的大背景之下，依旧产生有许多的问题，并且这些问题迫在眉睫需要有效的措施进行解决。
1移动互联网背景下电力营销服务存在的缺陷
1.1服务意识比较淡薄
电力企业若是想在在移动互联网背景之下逐渐大规模地发展信息化建设，其相关的管理人员就必须要对其产生正确的认识。但是部分的管理人员并有对电力营销服务形成明确的认识，因而致使电力企业现阶段的信息化建设的发展程度比较差，没能都及时地将先进的设备、技术投入到电力营销工作中去，进而导致了信息技术无法可以高效地发挥作用[1]。并且电力营销服务在实行的过程中发生了比较多的不足，比如说服务流程没有秩序、水平普遍低下，并且电价形式单调，服务人员的工作职责比较差、不够积极主动，无法与客户实施有效的信息沟通交流，没有足够的反应能力去应对客户提出的要求，这就导致了电力营销服务的发展受到一定的限制。
1.2管理机制不完整
在当前移动互联网的背景之下，电力企业若是想要尽快地实现高效、便捷的优质服务，其营销管理机制就必须要做到标准化、科学化以及统一化，只有将这三个因素全面地落实才能实现其设定的这一个目标，但由于现阶段的电力营销管理机制中出现了比较多的严重缺陷，再加上其操作流程的复杂性高、需要实施的环节较多、花费的时间过长，因而导致不可以对资料实施有效、全面以及系统的管理。
1.3信息管理安全性差
在电力营销的系统中，其存放有比较多且复杂的重要信息，这些信息均涉及到客户、市场以及营业等各个方面的信息，这些信息能够对电力企业今后的发展与生存起着重要的决定性作用，所以，需要确保这些信息的安全性，保证其万无一失。但由于目前在互联网的模式的应用之下，导致其信息会相对地比较集中，若是不小心出现安全隐患，就会极易导致这些信息遭到严重的破坏以及被他人不法利用等，因此，为了避免这一问题的发生，电力企业在进行营销创新的时候，必须要确保其所使用的基础设施拥有极高的安全保障，全面落实安全管理工作，从而保证电力营销服务的安全性及可靠性。
1.4服务人员素质较低
在实施电力营销服务的时候，相关的服务人员需要拥有极高的职业道德素质，尤其是正处于信息化建设的阶段当中，就更得需要对其要实施严格的要求，制定相关的工作准则要求电力营销服务工作的服务人员一定要具备优良的职业道德素质及修养，同时其自身也要拥有高超全面的综合实力，比如说至少要具备有较强的计算机实际操作、信息分析、数字化处理三个面的能力等[2]。但目前的这时期当中，由于电力营销服务人员比较缺乏积累大量的知识，从而致使其没有相应的能力去适应电力营销服务在信息化建设当中所提出的要求。
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2移动互联网背景下电力营销服务创新战略
2.1明确服务意识
若是想要电力营销服务能够进行有效、可持续的发展，就必须要具体明确科学合理的服务意识，要结合市场与客户之间实际的需求，不断实时地整改调整电力营销服务理念，从而可以使其服务可以更进一步地科学以及高效，服务人员在实施服务的时候，必须要将客户至上的这一个理念作为服务基础条件，同时也要确保所提供的服务是高质量的[3]。在进行发展信息化建设的过程中，电力营销服务还必须要拥有较强的个性化服务的特点。具体建议：充分应用网络营销手段，确保与客户之间的沟通交流是高效的，结合客户所提出的具体实际要求实施优质服务，从而使其服务拥有较强的针对性；最大限度发挥网络技术具备的功能，运营网上营业厅，从而使其可以为客户实时进行服务；必须要确保管理制度的科学性与合理性，从而可以进一步增进信息化建设的有序实施，确保供电服务的安全性以及可靠性，全面提升电力营销服务的高质量。
2.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
2.3注重信息安全
信息的安全性对于电力营销网络的实施是相当地重要的，所以需要高度注重信息的安全保障，只有这样才可以确保其服务的质量。若是想要保障电力营销信息的安全，第一，先要进一步完善及整改网络营销体系，电力营销人员可以结合电力营销工作的真实情况，充分地应用微博、微信等交流平台，进行设计电力网络营销的宣传页面，并实时公布电力相关的信息，从而可以让客户清楚明白电力营销一些相关的服务信息；第二，必须要全面落实统一的服务工作，电力营销可以联合其他的领域进行积极的合作，比如说可以和电视台、经销商等行业建立良好的合作管辖，进而可以进一步扩增电力营销的业务范围；第三，要进一步强化信息化建设的安全保障，通过利用现代化的、先进的解决措施，进行设置高级别的安全防火墙，从而确保电力营销客户、市场、营运三个方面信息的安全[4]。除此之外，主要的管理人员以及相关的服务人员也要高度注重信息安全的保障，明确贯彻具体的安全责任，制定严格的管理制度制约相关的工作人员，从而确保信息贮存以及传递等方面程序的安全性。
2.4增强服务人员的素质
电力营销服务在进行创新的过程中，需要服务人员要极高、良好的综合素质及修样，所以，电力企业在进行招聘广大人才的时候就必须要严厉考察应聘人员自身的素质及修养，例如通过与各大的高校创建良好的合作关系，进行培养可以适应企业发展需求的人才，尤其是对计算机专业方面的人才实施高效的利用，从而使其可以最大限度发挥自身的专业优势，确保电力营销可以拥有一批高素质的服务人员。同时也要高度重视对企业内部人员的培养和任用，因此可以确保电力营销在进行信息化服务建设过程中的质量。同时电力企业也要定期开展培训活动，邀请能力比较强、工作经验丰富的主管对营销服务人员实施统一、系统的培训，进一步加深服务人员对先进的信息化知识以及技能的认识，并且加以反复地联系巩固，并且也可利用专家讲座、经验交流会等方式式对其进行培训，从而可以全面地提升服务人员的综合素质。除此之外，可以通过制定奖励机制等，可以进一步激发实现服务与营销人员的自主学习的积极性。
3结语
在移动互联网背景下，电力营销服务若是想进行有效的可持续的发展，就必须要不断地创新及改进，这样才可以适应社会、客户提出的要求，进而满足企业进行发展的需求。但现阶段，电力营销服务依旧发生比较多的状况，阻碍着其信息化建设的发展，上文提出对应的解决措施，相信，电力营销服务的水平在今后定会不断增高。
参考文献：
[1]沈慧英．职能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J]．广东科技，2014，12（8）：45-46．
[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，，18（2）：71
[3]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014，（18）：103.
[4]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015，（22）：35.
论文作者:祝瑞浛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/10
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