网络经济时代图书馆应发挥信息服务咨询业主力军的作用，本文主要内容关键词为：主力军论文,信息服务论文,经济时代论文,咨询业论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、信息服务咨询业是网络经济运行的三大支柱产业之一
网络经济就是通过网络进行的经济活动。这是信息网络化时代产生的一种崭新的新经济现象。人们利用网络，既可以传递信息，又可以从事各种社会和经济活动，不仅要从网络上获取大量的经济信息，依靠网络进行预测和决策，而且许多交易行为直接在信息网络上进行。信息网络尤其是智能化信息网络将成为极其重要的生产工具，是一种全新的生产力。
信息网络社会、网络经济社会的战略资源就是信息。信息时代的到来，不但引起了传统产业结构的大调整，产品不断升级换代，由资源、资本和劳动密集型向信息、知识和技术密集型演变，同时，大量信息企业的涌现为网络经济发展提供了强大的动力。信息型企业存在于信息技术与设备制造和信息服务业中，其中计算机产业、信息服务产业、通信产业是网络经济运行的三个最重要的支柱产业。
目前，我国的信息服务业尚没有明确的结构和分类规范，国内学者的认识也有较大的分歧。从我国信息服务业的发展历程来看，笔者比较倾向于彭斐章教授的观点，即具体可分为：(1)包括印刷出版、新闻报导、文献情报、图书档案等在内的传统信息服务；(2)包括数据库与联机检索服务、信息咨询服务、信息系统分析与设计服务、信息软件开发服务、信息通信业在内的电子信息服务。
信息服务咨询业，是以开发利用信息资源为基础的，主要是通过信息和数据收集、处理加工、存储、传输、情报检索、查询等对用户提供信息咨询的产业，如图书馆情报机构的参考咨询部门、商业咨询、商业信息服务、法律咨询等服务。
信息咨询服务业在两个方面极大程度的发展，已经构成网络经济的支柱产业。一方面，传统的信息产业，如新闻报导业、图书馆业、出版业和教育产业等在电子计算机技术与现代通讯技术的联合推动下，发生了巨大的变化，吸引了越来越多的企业和消费者，例如，人们可以利用多媒体技术阅读声像俱全的电子书籍和电子报刊，利用网络进行远程教育等；另一方面，新兴的电子信息服务产业日益崛起，使服务业有了一个全新的概念，这特别体现在数据库和咨询服务上。咨询服务业几乎遍布社会经济生活的各个领域，从政府部门的宏观战略决策到企业的经营决策和个人的生活设计，咨询服务都在发挥着作用，构成了网络经济中一个不断增长的、地位日益重要的组成部分。
二、抓住机遇、争取市场，明确市场定位，强化竞争意识
1、历史给予图书馆机遇
网络经济的出现，大大提升了信息在经济生活和社会生活中的地位，计算机网络、通信网络和信息资源网络的“三网合一”，以及计算机技术、数字通信技术和信息处理技术等信息技术的飞速发展，已使越来越多的专业人员可通过INTERNET在办公室甚至在家中随时享用网络信息，同时，信息服务业也大量涌现，图书馆已不再是获取信息的唯一场所，这些都迫使图书馆重新认识自身的价值，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》中指出要“积极发展信息服务业特别是网络、信息技术应用咨询和数据库服务业”。网络经济在中国还刚刚起步，据中国国家信息产业部2001年4月份的最新统计，目前中国的网络规模与用户总数都已经跃居世界第二位，联网计算机达890万台，互联网用户达2250万。我国已拥有数以万计的网络信息的潜在提供者和上亿的网络信息服务的潜在用户，各行各业各层次的信息用户及需求的增多，已给图书馆带来了新的机遇。图书馆拥有丰富的藏书资源、有一批专业的参考咨询人员、具有在信息组织、加工、分类、检索等方面的优势，应该积极主动参与到社会经济服务中去，在服务中吸引用户，在竞争中占领市场。
2、明确的市场定位
新兴的电子信息服务是80年代伴随着我国的经济改革开放进程而产生和发展起来的。就与图书馆服务性质相似的信息咨询业而言，我国已建立起初具规模的综合咨询、工程咨询、管理咨询、经济咨询、法律咨询等多种专业咨询体系，从业人数也有一百多万，但总体而言，可用“潜力巨大，问题众多”来概括，在投入、规模、规划、服务方式与内容、咨询人才及信息建设、信息资源与利用等方面都存在不少的问题，并没有完全占据我国信息咨询服务业的市场，以传统的文献信息咨询服务为主的图书馆仍大有市场。
咨询业是一个服务对象十分广泛的行业，竞争非常激烈，图书馆的咨询服务要想吸引用户，占领市场就必须有一个明确的市场定位，清楚地了解自己的服务领域、优势及读者需求，扬长避短，并极力提高自己在本领域中的能力，满足读者不断变化的各种需求，以用户为中心，以市场为导向，强化竞争意识与服务的意识，不断扩大业务范围，才能提高市场占有率。网络经济时代，网络信息服务将是信息服务的主要方式，但从我国的经济发展和国情来看，虚拟图书馆与数字图书馆的建成，还需要相当长的一段时间，传统的信息服务方式并不会消亡。信息服务业是未来发展的朝阳产业，因此，图书馆要抓住网络经济时代的机遇，根据具体条件和社会经济信息需求，调整自身定位，以传统的服务方式为基础，以现代化、网络化服务为主体，在市场竞争中求得发展，成为信息咨询服务业的主力军。
三、图书馆发挥信息服务咨询业主力军作用的成功要诀
就信息服务的系统而言，它必须具备四个要素：信息资源、咨询人员、设备及检索方式、用户。信息资源是信息服务的前提与基础，咨询人员是信息服务的关键，设备及检索方式是信息服务的手段，用户则是信息服务的最终目的。网络环境下的信息咨询服务有着快、准、广、新等特点，这给图书馆的信息服务提出了更高的要求。图书馆要想在信息服务咨询业发挥主力军的作用，就必须在这四个方面多下功夫：
1、建立与开发丰富而有特色的信息资源
信息资源是图书馆进行信息咨询服务的基础，根据信息资源的载体形式和传递方式可分为文献信息资源和网络信息资源两大类型。目前，图书馆的资源建设普遍存在追求“大而全”、“小而全”的现象，这不但浪费人力物力，同时，没有自己的优势与特色，无法吸引更多的读者。图书馆只有致力于开发出具有各自特色的主导文献信息资源和网络信息资源，才有可能占领信息市场。
文献信息资源是指传统的介质（纸张）和现代介质（磁盘、光盘、缩微胶片等）记录和存贮的知识信息。文献信息资源是传统的文献信息咨询服务的基础。现代化不能完全取代传统，图书馆对传统文献资源的收藏与建设只能加强不能削弱，应根据自身的优势和社会的需求，确立重点馆藏与特色文献。文献信息资源的开发可通过编制二次情报资源和三次情报资源等产品，开展资源通报、情报编辑、定题跟踪等服务，建立各类具有特色的专题数据库，并借助现代化的技术手段和方法等来实现。
网络信息资源，即通过计算机网络可以利用的各种信息资源的总和。网络信息资源是电子信息服务的基础。网络经济时代，在图书馆的众多服务中，运用高新技术开发网络信息资源以满足读者跨学科、跨地域、跨时间的信息需求，已经显得越来越重要了。网上信息数量庞杂，内容包罗万象，而且在我国，信息资源基础工作十分落后，还没有几个象样的数据库。因此 ，对网络信息资源的开发，也要以各图书馆的馆藏特色为重点，将网上的相关的信息进行有效的组织，使之有序化，形成如专题、全文或文摘数据库等信息产品。只有经过选择的具有馆藏特色的数据，才能使网络信息资源最大化地发挥效用。
在开发文献信息资源与网络信息资源的过程中，还应加强两者的有机结合，运用计算机信息处理技术将文献信息资源产品转化为网络信息产品（如文摘数据库等）；也可将网络信息转化为印刷型信息产品（如专题汇编等）；努力建立丰富的有特色的信息资源，为开展咨询服务奠定良好的基础。
2、重视咨询队伍的建设
现实社会中大量存在的信息，往往表现为无序的、无系统的状态，这大大妨碍了信息的可利用性，只有经过仔细筛选和归纳的系统化信息，才能作为决策的依据，而信息的加工和处理过程一般需要较高的知识技术水平，因此，信息服务咨询业通常被称为“头脑产业”、“头脑库”。
信息咨询人员的知识水平和素质直接决定了信息咨询质量的好坏。一个优秀的咨询人员一方面必须掌握专业基础知识、计算机知识、网络技能及工作方法；另一方面要有较强的实际工作能力，包括独立收集各类文献资料、信息的能力、综合分析能力、独立思考判断问题的能力、运用文字、图表表达研究成果的能力，善于与各界交往合作的能力等；同时，还应具有强烈的责任心与服务意识，思维敏捷，具有一定的创造性，能为决策部门和其它读者、用户提出预见性、实用性的思维成果。目前，全国每年培养的信息类博士和硕士生约有2500名，本科生4万多名，成人教育信息类毕业生约有3万名，源源不断地为我国信息咨询部门输送新生力量。但总体而言，这些人员虽有丰富的专业知识，对咨询工作却并不在行，存在知识面窄、知识老化、经验不足、缺乏现代咨询意识、市场竞争观念和责任感等问题。在网络经济时代，图书馆的现代化管理使读者的个性化突出了，参与性与主动性也增强了，图书馆应减少传统岗位的人员，增加更多的专业人员去做信息研究和咨询服务工作，同时，创造各种条件，提高专业咨询人员的素质，培养一支优秀的咨询队伍，如：加强培训，使咨询人员的知识不断得到更新与补充；聘请有关权威专家指导或介入咨询工作；让咨询人员多参与实践活动，在实际工作中提高与丰富专业水平和经验；加强与其它咨询部门的业务合作，帮助咨询人员提高业务水平和工作能力等。一个人的能力与知识总是有限的，图书馆在注重个人专业知识与能力提高的基础上，还要注重整个咨询队伍素质的建设，咨询服务最终要靠队伍中具有各种特长的咨询人员相互之间的取长补短，集思广益，才能最大限度地满足读者的需求。
3、加大对现代化设施的投入
信息网络化水平是国家现代化和综合国力的重要标志，网络化打破了信息流通与共享的时间限制和地域限制，21世纪是网络的天下，我国信息咨询服务业的重点必定要转向以网络化信息服务为主，网络将成为信息咨询的主要工具。目前，我国联网的计算机已达890万台，通信网已拥有光纤、数字、微波、程控交换、移动通信、互联网等多种技术手段，长途传输、电话交换以及移动通信都实现了数字化，正在向新一代宽带多媒体信息网络演进，全国性信息应用系统现已经达到100多个，信息产业规模跃居全国工业各部门首位，成为国民经济重要的支柱产业。计算机技术、数字通信技术和信息处理技术的发展以及“三网”的建设将直接影响信息咨询服务的质量。技术的发展，为图书馆革新服务方式，建立网络化、电子化的新型服务提供了必要的条件，图书馆必须加强对现代化设施的投入，以最先进的现代信息技术存放丰富的数字化资源，以最先进的现代信息技术提供信息咨询服务。一方面，为读者提供各种服务：如开辟电子阅览室，让读者阅览数字化的图书和报刊及其它非书资源；为读者配备上网设施，让读者可以轻松上网，利用各种网上数据库进行检索等。另一方面，进一步提高信息网络化的程度，使信息咨询服务更新、更准、更快、更全面，保证满足社会各方面的需求。
4、强化图书馆的教育职能，扩大信息需求
图书馆开展信息咨询服务的最终目的，就是为用户服务，提供给用户真正所需的信息资源。网络化时代，图书馆不断更新设备，增加新资源，提供新服务，但并不是所有用户都能掌握如上网知识和图书馆书目数据库检索等操作技能的，实际上产生了用户可选用的信息资源与用户利用这些资源能力方面的断层。这就需要强化图书馆的教育职能，一方面，可通过宣传、教育、培训，让大多数用户认识信息、了解信息、真正把信息作为一种战略资源，加强和提高全民的信息意识；另一方面，加强对用户检索技能的培训，如光盘检索方法、网络检索方法、书目数据库检索方法等，提高用户检索、获取、利用信息资源的能力，辅导用户更好地利用图书馆的信息资源。加强图书馆的教育职能，并不是淡化信息咨询服务的作用，相反，这种多层次全方位的用户辅导教育，为用户利用文献并主动参与图书馆的活动提供了良好的保障，用户信息意识的增强，检索能力的提高，使他们查阅的速度更快、效果也更好，用户在利用图书馆的过程中更多更好地感受到信息资源的作用，更能鉴别信息资源的情报价值，既使咨询人员帮助他们检索，用户也能更好地配合，更能提高信息资源的查全率与查准率。加强对用户的培训，更能引导用户的信息消费，扩大用户的信息需求，使咨询服务走上良性循环的道路。
国际信息服务业的发展趋势是：传统信息服务转向电子信息服务；现代信息技术迅速渗透于服务业；商业化服务比重明显增加；信息处理服务走向社会化、专业化和产业化。中国图书馆的信息咨询服务应紧跟世界形势，学习借鉴国外信息服务的经验，努力提高信息服务的质量，在网络经济时代发挥应有的作用。
收稿日期：2001-05-28