桂明星
（四川省达州市中心医院 四川达州 635000）
【摘要】目的：对门诊导医工作中应用优质护理的效果进行分析探讨。方法：选取于2014年1月～2015年1月期间我院我院门诊部收治各类疾病患者260例，在门诊导医工作中应用常规护理，选取于2015年2月～2016年1月期间我院门诊部收治各类疾病患者264例，在门诊导医工作中应用优质护理，对两种不同模式的护理效果进行对照研究。结果：门诊优质护理服务实施后的投诉率明显低于实施前[3.41% VS 10.77%]，满意率和护理总满意率均明显高于实施前前[77.27%、96.21% VS 47.69%、77.69%]，两组数据经t检验，有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊导医工作中应用优质护理的效果十分理想，值得大力推广。
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【关键词】优质护理；门诊导医工作
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）02-0022-02
Discussion on the use of quality care at Clinic Medical Work
【Abstract】Objective To effect Clinic Medical job application quality care will be analyzed and discussed. Methods In January 2014 ～ in our hospital during January 2015 in our hospital outpatient department patients admitted to 260 cases of various diseases, the application of conventional care in the Clinic Medical work, select in February 2015～February 2016 period hospital outpatient department treated 264 cases of patients with various diseases, the application of quality care at the clinic Medical work, nursing the effects of two different modes were compared. Results The rate of complaints after outpatient implement quality care were significantly lower than before the implementation of [3.41% VS 10.77%], satisfaction and overall satisfaction with care was significantly higher than before the implementation of the former [77.27%, 96.21% VS 47.69%, 77.69% ], two sets of data by t test, was statistically significant (P <0.05). Conclusion The application of high-quality work Clinic Medical Care achieved very good results, it is worth promoting.
【Key words】Quality care; Clinic Medical work
门诊这个部门在医院中具有至关中的作用，属于患者求医治病的第一站，因此门诊导医工作的水平以及护理人员的整体形象、服务态度、工作质量、管理水平等均直接关系到医院的形象[1]。本院从2015年2月～2016年1月期间将优质护理应用于门诊导医工作中，效果满意，现报道如下：
1.资料和方法
1.1 一般资料
选取于2014年1月～2015年1月期间我院我院门诊部收治各类疾病患者260例，在门诊导医工作中应用常规护理，其中男性患者、女性患者的人数分别是142例和118例，年龄最小的患者和年龄最大的患者分别为4岁和77岁，中位年龄：(46.52±6.12)岁；选取于2015年2月～2016年1月期间我院门诊部收治各类疾病患者264例，在门诊导医工作中应用优质护理，其中男性患者、女性患者的人数分别是145例和119例，年龄最小的患者和年龄最大的患者分别为5岁和79岁，中位年龄：(46.61±6.10)岁；上述基本资料经检验参照组和实验组无显著性差异，因为P＞0.05，无统计学意义。
1.2 方法
本院从2015年2月～2016年1月期间将优质护理应用于门诊导医工作中，具体措施如下：
1.2.1引进“一站式”服务 根据门诊工作以及患者的实际情况，在各楼层中均要安排导诊员以及设置咨询处；对于行动不便的患者护理人员需要照顾其就坐，并陪同以上人员进行诊断以及检查，为排队的患者提供饮水等服务，让患者的门诊就诊能够顺利进行[2]。
1.2.2强化细节性意识 保持就诊环境舒适、干净，将“一医一患”的服务理念落实到实际工作中，保证患者的隐私，对就诊秩序安排专人进行维持；通过培训等措施来提高医护人员的细节性意识，提高门诊导医护理人员的综合素质。
1.2.3落实首问负责工作制度 将首问责任工作制度落实到门诊护理工作中，对于患者的疑问等要耐心、专业的回答，与患者建立和谐、相互信任的护患关系；如果发生纠纷则需要进行疏导，在疏导无效的情况下要及时向上级反映。
1.2.4改善优化门诊护理服务流程 对挂号集中的现象进行改善，在各个楼层中均合理设置挂号、收费窗口，根据患者的主诉病情由预检分诊护理人员对患者进行分流，将预约性门诊服务落实到实际工作中[3]。
1.3 统计学分析
本文所得实验数据均采用SPSS 18.0统计学软件进行处理分析，计量资料以均数±标准差（x-±s）的形式表示，组间对比采用t检验，计数资料对比采用χ2检验，检验标准P＜0.05表示具有统计学意义。
2.结果
2.1 投诉率对比
门诊优质护理服务实施前的投诉率为10.77%（28/260），门诊优质护理服务实施后的投诉率为3.41%（9/264），两组数据经t检验，有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 满意度对比
门诊优质护理服务实施前，门诊患者的满意率为47.69%（124/260），一般满意率为30.00%（78/260），不满意率为22.31%（58/260），护理总满意率为77.69%；门诊优质护理服务实施后，门诊患者的满意率为77.27%（204/264），一般满意率为18.94%（50/264），不满意率为3.79%（10/264），护理总满意率为96.21%；两组数据经t检验，有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
在本次研究中，将门诊优质护理服务应用于2015年2月～2016年2月期间收治的264例各类疾病患者，与实施前比较，结果显示：门诊优质护理服务实施后的投诉率明显低于实施前[3.41% VS 10.77%]，满意率和护理总满意率均明显高于实施前前[77.27%、96.21% VS 47.69%、77.69%]，两组数据经t检验，有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，门诊导医工作中应用优质护理的效果十分理想，能够大大降低的投诉率，对提高门诊导医工作水平以及护理满意度具有至关重要的作用，值得大力推广。
【参考文献】
[1]王晓璐,高素珍,李俊玲,郑冬冬.优质护理服务在门诊导医工作中的应用[J].临床合理用药杂志.2013,14(26):156-157.
[2]步红兵,严翎,储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理.2012,20(02):160-161.
[3]米西丽?乌斯满,古丽娜尔?阿不都外力.浅谈护理干预在门诊导医工作中的应用效果[J].中国药物经济学.2013,03(S1):499-500.
论文作者:桂明星
论文发表刊物:《心理医生》2016年2期
论文发表时间:2016/7/27
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