摘要：随着我国经济的不断发展，电力需求量的增加，这对供电企业来说既是挑战，也是机遇。面对这种情况，供电企业必须改变传统的生产经营模式，构建以市场需求为导向的企业营销。本文主要论述了强化用电监察，提升供电营销水平的措施。
关键词：用电监察；供电企业；营销水平
根据现代社会企业之间的竞争加剧，要想实现自身经济效益的不断增加，将供电事业保持在一个正常的道路上，就必须提升供电服务的质量，做电力方面的监管和检查。要想做到，供电企业仍然需要将整顿供电市场、维持供电秩序以及加大监察和管理制度为突破点。
一、用电监察工作概述
用电监察是供电企业对电能在输送及使用的过程中存在相关的问题进行的监察与分析，并且能够及时有效的解决问题。
其还是供电企业对用电客户用电情况提供的一种服务的表现，用电监察工作的优劣将对供电企业经济效益造成严重的影响。进行用电监察的主要是确保整个电力系统能够安全可靠及正常的运行。用电监察作为服务手段，其对于供电企业的整体营销管理有着重要的影响。
二、供电企业用电监察管理的现状分析
目前供电企业用电监察管理的现状主要有以下几个方面：
1、供电企业用电监察理念缺乏先进性。用电监察理念是用电监察管理工作的顺利进行的必要条件，其直接影响着供电企业的经济效益；用电理念缺乏先进性，供电企业的营销水平就不会得到提高，服务意识也较差。
虽然已经有部分供电企业开始逐渐重视关于用电监察方面的问题，但是供电企业的角色仍没有得到相应的转变，以客户需求为中心的用电监察理念尚未形成。对于用电监察服务的工作的内容及认识严重的不足，导致服务意识底下，对客户用电需求及整体管理的重视程度也不足。
2、供电企业用电监察手段十分的有限。由于电能的特性使得供电企业往往处于垄断地位，面对的市场竞争和压力均较小，这就造成供电企业对于市场开拓及用电监察不够重视，对于用电监察方面的认识很少，加上缺乏相应的技术力量的支持，从而使得供电企业的营销服务水平以及效益受到了不同程度的波动。
3、供电企业用电监察的管理职责、权利不是很明确。目前供电企业在用电监察管理与业务界定模糊等情况，导致用电监察的管理、决策以及监督功能进一步的降低。
4、用电监察业务流程缺乏有效管理。供电企业在用电监察管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控情况，导致用电监察的业务流程不能被掌控，一般都是问题发生后才进行解决处理。
5、用电监察分析工作实际的成效较低。虽然供电企业对用电监察专业进行了大力的分析，但是由于不同的用电监察方式存在着差异，所以很难形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销优质服务决策提供借鉴。
三、加强用电监察，提升供电企业营销水平
电力营销已经成为供电企业发展过程中最为重要的核心业务之一，同时这也就对供电企业的用电监察管理提出了更高的要求。传统的用电监察管理理念、体制及模式已经不再适应当下供电企业的发展需求，所以供电企业的用电监察管理工作必将做出重大变革，促使供电企业的营销管理水平做到与时俱进，从而全面提高供电企业的营销水平。
1、以服务客户为中心服务理念，提高企业营销管理水平
向用电客户提供可靠的电力供应和提高供电效率，是供电企业的不断奋斗的目标。其也决定了供电企业必须加强自身的管理工作，真正将服务客户的理念，以及以市场需求为导向，以客户为中心的理论性口号，运用于实际。此外，树立以服务客户为中心的服务理念，还应积极的调研市场的发展动向，以为客户提供最优质、最贴心的供电服务。与此同时，供电企业还应通过开展营销活动，树立起供电企业维护社会的企业形象。
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2、加强内部用电监察，强化供电企业的营销管理水平
供电企业虽是垄断性的行业，便于统一的集中管理，但是同时也使供电企业缺乏必要的竞争性，造成了供电行业内管理人员的素质比较偏低、管理方面不够完善、管理的流程不规范等问题。而要想实现供电企业营销水平的提升，就必须强化企业内用的用电监察，具体有以下三点内容。
2.1加强人员教育，强化法制经营
供电企业的用电监察管理人员的专业素质低下、不负责任的程度都会直接影响到供电企业的营销水平。①在人员的选拔上，要选用具有责任心和专业素质较强的用电监察工作人员。②要建立用电监察工作人员的专业的培训制度，不断强化工作人员的知识。③要建立定期的考核机制，对于考核不达标的监察人员要予以及时的淘汰，并要对工作人员的言行进行严格的规范，以切实提升供电企业的营销水平。
2.2强化内部管理
供电企业的内部管理水平决定这企业外部提供服务的质量水平。所以就需要对用电监察工作的中心进行合理的调整规划，并要根据自身的实际状况，制定符合发展的用电监察规划方案，把工作的指标细节化、数量化，以工作绩效来激励供电企业的提升。此外供电企业还要推行先进的用电监察科学的管理模式，并要逐步完善自身的管理和考核制度。
2.3落实考核制度
供电企业的工作非常复杂，这就决定了供电企业必须根据用电监察管理部门的不同制定有针对性的岗位考核制度，并要逐步的完善责任制，保证每名用电监察工作人员能够明确知道企业的目标和责任。
3、突出重点和难点，提高监察力度
受制于利益的趋势，近几年出现了一些恶意破坏电力设施的不法之徒，这给国家、电力企业以及人们的生产生都带来非常恶劣的影响。其中对付不法之徒最有效的方法就是加强用电的监察工作。
3.1加强电力设施安全的保护
要改变窃电这一现象，就需要发动人民群众的力量，加强电力设施安全重要性的知识宣传，发现有偷电的行为，立即进行举报，这样一来必定会有效的遏制窃电现象的发生。此外供电企业要加强与相关部门的合作力度，一旦发现有破坏电力供应的不法之徒，要立即移交，使其接受法律的制裁。
3.2加强监察的方法，做好反窃电工作
供电企业要做好反窃电的工作，在技术上，要安装先进的监控系统，要积极退广使用先进的反窃电技术。在管理上，要加大反窃电的宣传力度，借助舆论的力量对群众进行用电的法制教育。此外，供电企业还应当培训高素质的反窃电队伍，以保证供电企业的合法权益。
3.3推广使用高新技术，不断完善用电的监察管理
供电企业要要积极使用现代的科技研究成果，这事保证供电工作准确性和科学性的重要保证，同时也要也要加大计算机技术的使用，以实现企业供电和售电的同步。
四、结语
强化用电监察，是提升供电企业营销水平的关键性举措。供电企业要想获取经济效益，就必须将服务客户做为工作的中心，并积极调研市场动态，以市场的需求为未来工作的导向，建立健全供电设计的监察和管理制度，并要不断提高工作人员的专业素质，最终实现供电企业营销水平的提升。
参考文献：
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[2]黄源。加强用电监察 提升供电企业营销水平[J]。经营管理者，2013，（16）
[3]周冬花。用电监察管理工作的分析[J]。科技与企业，2013，（10）
论文作者:樊淑娟,房芳
论文发表刊物:《基层建设》2015年32期
论文发表时间:2016/10/20
标签：供电企业论文; 水平论文; 客户论文; 工作论文; 窃电论文; 企业论文; 要想论文; 《基层建设》2015年32期论文;