摘要：随着互联网+在电力系统的推广应用，电力业务逐渐由信息化向移动化的深入发展,电力营销移动化管理已成为一种需求,本文基于手机APP在电力营销管理中的推广与应用，给基层员工带来的方便和不足之处进行浅谈,对手机APP在电力营销管理中的深入使用进行了进一步思考，期望电力营销管理朝着“电子化—联网化—移动化”的方向在不断发展和创新.
关键词：电力系统，移动化；手机APP；电力营销管理
电力体制改革后,电力企业内部业务也发生了翻天覆地的变化，特别是电网企业推行“三统一、两强化”加“网格化设备主人”管理后，每位基层员工身兼多职，工作压力、工作强度、工作量呈数十倍增长，为减轻一线基层员工工作负担，电网企业不断开发研制出各种手机APP应用于现场工作中。
一、手机APP在电力营销管理中的应用案例
1.手机APP在业扩管理中的应用
一线员工通过安装手机APP，就可以随时随地受理客户用电申请工作。如果是远程受理的客户用电申请，业扩人员现场勘查时，只需将现场勘查信息录入手机APP移动作业终端，就可以直接传送到营销管理系统；如果现场勘查了具备装表条件，还可以当场就为客户装表，并将装表信息录入到手机APP作业终端，传送到营销管理系统，同时生成装拆信息工作单让客户进行电子签名确认。这就打破了传统的现场干完活，还要回到办公室电脑上重复录入信息，如果有需要客户签字的表单，还要再次上门找客户签字确认。应用手机APP，可以使具备装表条件的客户实现“一日通电”，大大减轻了一线员工工作负担，也提高了供电企业的服务水平和客户的满意度。
2.手机APP在抄表催费工作中的应用
目前抄表工作都是通过计量自动化系统远程获取抄表数据到营销管理系统，但还有少部分数据因为各种原因获取不到，还是需要抄表人员到现场抄表。按照传统模式是需要抄表员回到办公室电脑上将抄表卡打印出来，拿到现场抄表，再回到办公室录入营销管理系统。但是对于安装了手机APP的抄表员，抄表员工如果有抄表任务，可以随时随地打开手机APP进行手工或者红外抄表，并实时将抄表数据回传到营销管理系统。对于欠费催费工作也是一样的，按照传统模式是需要催费员回到办公室电脑上将欠费用户明细打印出来，拿到现场进行催费工作。但是对于安装了手机APP的催费员，如果有欠费用户，其可以随时随地打开手机APP进行电话、短信、微信催费。这样既节省了办公室纸张、又为一线员工提供了很大的方便。
3.手机APP在用电检查方面的应用
当用电检查人员有检查任务时，传统模式是需要用电检查人员事先在办公室上将用电检查的表单打印好，拿到现场进行逐项检查填写，再回到办公室将检查信息和现场照片录入到营销管理系统。但是对于安装了手机APP的用电检查人员，只需带着手机APP作业终端将相关的检查记录和照片填到上面。手机APP作业终端可以直接回传到营销管理系统；如果现场发现有违约、窃电、隐患，可以直接在手机APP上生成整改通知书让客户签字确认，大大节约了用电检查人员的时间。
4.手机APP在客户服务方面的应用
传统的客户需求一般大都是通过拨打95598来诉求，但对于安装手机APP的客户经理，可以使随时随地受理客户需求，并回传到营销管理系统进行协调、闭环处理。这样拉近了客户经理和用电客户的距离，增加了客户的诉求渠道。除此之外，手机APP上还新增了一项功能：为每一位客户生成一个尊享二维码，让客户微信扫一下就能将客户用电户号和用户手机绑定，这样就能方便客户查询自己的用电信息，并可以随时随地进行电费缴纳工作。除此之外，客户经理在进行客户走访时，如果客户有用电问题咨询，客户经理可以随时随地打开移动营销进行查询回复。
5.手机APP在故障抢保修方面的应用
传统的故障抢保修工作是抢修人员现场处理完以后，还要回到办公室将抢修处理信息录入到生产管理系统和营销管理系统。但对于安装了手机APP的故障抢修人员，只需将故障抢修信息录入到手机APP作业终端上，就可以同时回传到生产管理系统和营销管理系统，为抢修人员节省了大量录系统的时间。
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6.手机APP在维护客户基础档案方面的应用
对于安装了手机APP的客户经理，在进行客户走访时，如果发现客户的基础信息发生了变更，可以随时随地为客户更改，或者发起更改申请，收集变更证明材料。
7.手机APP在营销作业计划及营销安全管控方面的应用
目前，各个领域的安全生产形势都非常严峻。按照“管业务，必须管安全”的原则，电力营销管理也是如此，因此加强营销安全管理势在必行。手机APP的推广和应用使营销安全管理有了进一步的改进。首先，营销作业人员要将营销生产的每一项现场作业计划录入到营销安全管理APP，经相关管理人员进行审批；其次，营销作业人员在进行现场作业时，要将作业班前会、作业中和作业结束时的照片上传到手机APP上，让营销管理人员实时掌握现场作业人员的作业情况，使营销安全管理随时可控、在控。最后，营销安全管理人员还要对每次营销现场作业进行闭环和统计分析。
二、手机APP在电力营销管理中的应用成效
通过各种手机APP的应用，电力营销管理中的各项指标得到了明显提升。业扩方面，低压零散居民新装业务平均办理时长5.9天，环比减少20.42天，低压单相（三相）新装业务平均办理时长9.28天，环比减少8.95天，高压单电源和双电源平均办电时长分别缩短到100.09天和190.95天。抄表催费方面，抄表结束时间由每月20日，提前到了每月8日，电费回收率基本实现月月100%。客户服务方面，第三方客户满意度由79分提升到目前的84分。微信二维码绑定方面，由3243户提升到了目前的27400户。客户联系手机收集率由之前的67.74%提升到了目前的99.98%。营销作业计划闭环率由之前的67%提升到了目前的100%。
三、手机APP在电力营销管理中的应用思考
1、手机APP在电力营销管理中存在的问题
一方面，手机APP在电力营销管理中为一线员工带来方便之处大家有目共睹，但是再好的设备技术都要与之相匹配的规章制度，否则只会加重使用者的工作负担。比如：业扩流程基本都可以在手机APP上扭转完，所需要的表单和客户签字手机APP上都有，但是上级单位来检查指导工作时，又要基层单位提供纸质资料，这样就迫使基层员工既要在手机APP上扭转工作，还要走完相关的信息系统，除此之外，还要准备好一份供上级单位检查的纸质资料。另一方面，因为手机APP使用使客户基础档案的修改变得很随意，使客户的有些关键信息变更失去了管控，为电力营销管理买下了隐患。
2、手机APP在电力营销管理中需要改进的地方
一是上级单位应尽快制定系统的、较完善电力营销管理制度以匹配手机APP的推广应用，以达到实实在在为基层员工减负的目的。二是部分手机APP功能还需改进。比如：更改客户关键信息时，增加审批环节；因欠费停电的用户交清电费后，希望马上复电，目前的处理方法是要到办公室电恼上，登录计量自动化系统复电。为此，可以在手机APP上增加远程复电功能，就能使催费员随时随地为客户复电，减少客户抱怨。
结束语
综上所述，手机APP在电力营销管理方面的推广和应用，大大减轻了一线员工的工作负担，节约了办公费用，方便了客户。但是手机APP在电力营销管理方面的应用还没有发挥到最佳水平，还需要进一步探索研究；另外，手机APP在电力营销管理方面的应用带来的弊端还需要我们进一步思考。
参考文献
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论文作者:平翠萍
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/3
标签：手机论文; 作业论文; 客户论文; 电力论文; 营销管理论文; 管理系统论文; 抄表论文; 《电力设备》2019年第2期论文;