试论知识管理和竞争情报共用技术平台的构建，本文主要内容关键词为：知识管理论文,试论论文,竞争情报论文,平台论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
【分类号】 TP393
知识管理和竞争情报虽然都是提升企业竞争力的战略手段，但是，由于知识管理和竞争情报具有不同的源起和发展路径，因此，目前企业中知识管理系统与竞争情报系统各自独立，这样不仅加重了企业负担，而且影响了两者功能的充分发挥。本文通过分析知识管理系统和竞争情报系统的功能，试图整合两个系统，建立企业知识管理人员和竞争情报人员共同利用的信息技术平台。
1 知识管理系统的功能与实现
知识管理系统(Knowledge Management System,KMS)是辅助知识管理活动实现、提高知识管理效率、效力和速度的技术平台[1]。
1.1 知识管理系统的功能
知识管理系统的功能是围绕显性知识管理、隐性知识管理及两种知识的相互转化而展开的。德国学者罗纳德·迈尔(Ronald Maier)对知识管理系统功能作了较全面的总结与分类[2]，在此基础上，我们作了进一步梳理，认为知识管理系统应具备以下7种功能：
(1)知识获取与出版；
(2)知识组织与表示；
(3)知识检索；
(4)知识交流与协作；
(5)学习与培训；
(6)知识资产管理；
(7)用户管理。
知识获取与出版功能是将企业长期形成的知识收集保存下来，使需要它们的人可以方便地查找、利用。显性知识的获取与出版是自动或手动收集各种文档，再应用人工智能手段综合分析存在于文档中的数据、信息、知识，进一步挖掘出新的显性知识。隐性知识的获取与出版则是挖掘员工头脑中的隐性知识，即将隐性知识外化、编码化为显性知识，并以各种文档形式存储起来。知识组织与表示功能包括两个子功能：一是在语义分析基础上建立和维护企业的知识地图，以可视化方法显示知识与知识、知识与专家、专家与专家之间的相互关系；二是通过填加元数据、自动索引、自动分类等操作将知识记录组织到企业的知识架构中。知识检索功能是指提供各种检索方式，并过滤、组织或可视化显示检索结果。企业中存在着依据业务部门、项目小组或临时兴趣点建立起来的各种知识团队，知识交流与协作功能中的交流功能就是给这些知识团队创建虚拟社区，并给社区成员提供各种即时与非即时的通讯交流工具，让他们交换显性知识、共享隐性知识；知识协作功能则是以企业业务中的知识流程分析为基础，改造业务流程，从而将拥有不同知识的人整合在新的业务流程中，协调起来共同完成任务。学习培训功能是指通过计算机化、网络化的学习与培训将企业拥有的知识转化为员工的技能或工作能力。知识资产管理功能又称为知识评价报告功能，包括根据知识地图统计报告企业知识资产拥有状况、统计报告知识使用状况(包括用户对知识的评价)、统计报告知识使用者和知识提供者状况、建立知识资产评估模型估计知识资产价值以及分析知识差距与未来知识需求从而提供知识创新策略等。用户管理功能管理用户和知识团队，为不同的用户或知识团队定义角色及相应的知识与信息访问权限，并存储用户或知识团体对知识与信息的需求描述，以及个性化服务的配置文档。
1.2 现有知识管理系统对知识管理功能的实现
当前大部分企业的知识管理系统是在IBM和微软两大知识管理平台的基础上设计、开发的，因为这两种知识管理平台提供的功能较为全面。
(1)IBM Lotus知识管理方案
IBM Lotus知识管理方案的体系结构如图1所示。
图1 IBM知识管理方案体系结构[3]
IBM Lotus知识管理方案体系结构共分3层，中间一层为功能层，是实现各种知识管理功能的主体，如图1共7个模块。功能层各模块及其功能如下：
①内容管理模块存储并管理记录着知识的文档。
②知识发现模块由知识地图及专家定位系统两部分构成，两者都是以自动或半自动形成的树形目录来显示知识或专家之间的相互关系。
③实时交流模块把各种通讯工具集成起来提供给用户以实现互动交流。
④业务流程模块通过重构业务流程，自动管理业务流程中的知识与信息。
⑤项目协作模块给员工创建一个虚拟的共享工作空间，员工在此空间内安全地共享、管理和组织信息与文档，并制定和执行各种项目或活动的日程安排。
⑥企业培训模块建立新型的网络培训平台。
⑦知识管理基础平台是为各种知识管理应用程序提供数据库管理、消息通讯、用户管理等基础服务的平台。
功能层的各个模块可以单独完成一种知识管理功能，也可以与其他模块共同完成某种知识管理功能。对照前述的知识管理系统应当具备的7个功能，我们将IBM Lotus知识管理方案可以实现的知识管理功能归纳为表1。由表1可见，IBM知识管理方案实现了除知识资产管理外所有的知识管理功能。
表1 IBM知识管理方案中的模块与知识管理功能的对应
功能 知识知识 知识
获取组织
知识
交流
学习 知识资 用户
模块 与出版 与表示 检索 与协作 培训 产管理 管理
内容管理√ √
知识发现√ √
实时交流 √
业务流程 √
项目协作 √
企业培训 √
知识管理√
(2)微软的知识管理方案
微软新的知识管理平台是把大家熟悉的Office软件与其它微软服务器产品整合起来，提供各种知识管理服务[4]。图2是微软知识管理平台的3层结构模型。
微软知识管理平台的3层结构中，知识桌面层以知识门户作为向用户提供各种知识服务的统一入口；知识服务层通过各模块向用户提供各种知识服务；系统层则通过操作系统及其它服务器为整个平台提供系统运行环境[6]。其中知识服务层是实现知识管理功能的主体，主要模块及其功能如下：
①检索与发送模块，该模块在整个平台内为用户提供知识查找(Pull)与推送(Push)服务。
②文档(内容)管理模块，该模块为企业、知识团队和个人建立站点网页，用户通过管理各自文档、网页或网站的(地址链接)目录来组织各自的知识与信息。
③数据仓库和商业智能(数据分析)模块，该模块通过包含在办公软件中的数据分析、数据库服务器(SQL Server)中的联机分析服务与动态数据透视表等工具把企业金融和商业数据转化为知识。
④协作模块，该模块设置虚拟团队空间来管理知识团队，并由交换服务器(Exchange Server)中的合作组件、交流工具、工作流引擎一同完成团队协作功能。
⑤跟踪与工作流模块，该模块通过办公软件中的跟踪功能和Exchange中的工作流引擎来设计和执行业务流程中的知识和信息管理。
根据图2中的模块介绍，可以得知微软知识管理平台各模块可实现以下知识管理功能：知识获取与出版、知识组织与表示、知识检索、知识交流与协作和用户管理功能等，具体情况见表2所示。
表2 微软知识管理平台中的模块与知识管理功能的对应
功能知识
知识 知识
获取
组织
知识
交流
学习 知识资 用户
模块 与出版 与表示 检索 与协作 培训 产管理 管理
检索与发送 √
文档管理 √ √
数据分析 √
协作√
√
跟踪与工作流√
1.3 现有系统未实现的功能
现有的知识管理系统大都与IBM和微软两大知识管理平台一样，虽然实现了大多数知识管理功能，却没能实现知识资产管理的功能。现实生活中，企业对知识资产化管理的需求日益强烈，这个功能既是知识管理系统中的重要功能，也是知识管理系统最难实现的功能。知识资产包括人力资源资产、结构性资产和客户资产，是企业实物资产与市值差距的主要构成部分。对于企业来说，识别企业产品与服务的价值增加究竟来源于什么样的知识资产、判断现有知识资产的优势与劣势、明确获取未来竞争优势的知识资产需求等具有重要的战略意义。因此，知识资产管理功能是知识管理系统不可或缺的部分。然而，现有知识管理系统似乎还无法完成以下几项工作：没有能力构建知识资产评估模型，不能在知识地图的基础上绘制企业及竞争对手知识资产拥有量的全景图，无法根据知识资产的价值选择知识资产开发的投资策略。究其原因，主要是因为知识资产是无形资产，它的获取成本与它能带来的潜在利润没有直接关联，使得知识的价值难以统计和衡量。对知识资产没有准确的测量与评估，企业在决策时就无法像对待其它传统资产那样有效地获取和配置知识资产，更谈不上以资产管理方法管理知识。
2 竞争情报系统的功能与实现
本文所讨论的竞争情报系统(Competitive Intelligence System,CIS)指的是企业进行竞争情报活动的技术平台，它是生成与传递竞争情报产品的自动化工具。
2.1 竞争情报系统的功能
竞争情报不但可以帮助企业及时洞悉社会政治、经济、市场的变化，提高企业对外部环境变化的反应能力，为企业提供信息预警，而且可以为企业制定竞争策略提供依据和论证，提高企业决策的科学性和准确性[7]。基于竞争情报的上述作用，我们认为竞争情报系统的功能可分为三个逐层递进的功能及两个辅助功能。三个逐层递进的功能是：了解竞争态势，即“知己知彼”功能；在了解竞争态势基础上对可能出现的机会与威胁提前报告的预警功能；对企业战略与战术的决策支持功能。两个辅助功能是学习(定标比超)功能和反竞争情报功能[8，9]。
了解竞争态势功能可分解为竞争环境监视、竞争对手分析、(行业)市场变化监视、技术动态跟踪4个子功能。竞争环境监视功能是指对企业外部竞争环境的监视，这些环境因素包括政治因素、经济因素、政策法律因素、科学技术因素、社会文化因素、人口因素、全球化因素等。竞争对手分析功能是指在对竞争对手监视基础上分析预测其下一步的行动计划，从而使己方在竞争中能够采取主动。(行业)市场变化监视功能则是对产业内供应商、用户、现有竞争企业、可能进入者及替代品等市场因素的监视。技术动态跟踪功能是对与本企业有关的技术信息，如技术专利信息进行跟踪收集，分析预测相关技术的发展动态[10]。预警功能则是在上述功能基础上对各因素的变化作出警示，并评估变化可能带来的机会与威胁，将相应的预警情报传递给相关人员。战略与战术决策支持功能是在充分认识企业内部与外部的基础上为企业选择合适的竞争战略与战术提供依据。
学习功能主要是通过对竞争对手或同盟伙伴的了解，以其为标杆对照分析、学习别人的长处，弥补自己的短处。竞争情报系统的反竞争情报功能就是采取各种技术手段保护本企业的重要信息、知识和情报不被对手获取、不被员工泄露。
2.2 现有竞争情报系统对竞争情报功能的实现
赛佛(Cipher)公司的“Knowledge.Works”、康敏特尔(Comintell AB)公司的“Knowledge Xchanger”(以下简称KXC)都是美国竞争从业者协会在线杂志《竞争情报杂志》上获奖的竞争情报软件，下文以它们为例探讨竞争情报系统对竞争情报功能的实现。
(1)赛佛公司的“Knowledge.Works”
Knowledge.Works系统软件有6个模块[11]，模块及其结构如图3所示。当前的竞争情报活动多以项目的形式展开，Knowledge.Works系统就是一个以项目管理工作流程为核心的竞争情报系统。
图3 Knowledge.Works模块结构示意图①
管理模块的主要功能是情报规划，即确定企业各层的情报需求。在管理模块中，关键词子模块让用户通过由关键词构成的分类表确定企业信息收集的范围。项目计划子模块让各级决策者和竞争情报人员提出关键情报课题(Key Intelligence Topic,KIT)项目研究计划。在KIT项目研究计划中，研究人员从关键词子模块的分类表中选择相应类别作为研究中的信息与情报需求。KIT研究计划还规定了项目进行的各个环节、各个环节的工作期限和参与人员。用户(权限)管理负责管理系统用户，不同角色的用户在系统或KIT项目中的信息访问权限不同，从而起到保护信息与情报的作用。人际信息共享模块将个人收集到的人际信息和情报提供给大家共享。文档管理模块收集并管理公开信息、情报以及系统用户自己的文档。文档管理模块和人际信息共享模块中的每一条记录都可以和已存在的KIT关联起来，成为KIT的“证据”②。分析与报告模块完成每一个KIT的分析与报告生成工作。其中，关键课题子模块展示每一个KIT之下的所有“证据”及分析人员对它们的评论。分析和报告模块把含有预警情报和决策相关情报的报告通过电子邮件直接传给KIT项目计划指定的相关决策人员。新闻报导模块定期报导新收集来的公开信息。智能检索模块提供多种检索方式给情报分析人员和各层情报用户，与新闻报导模块一同促进情报传播与利用。从以上介绍可见，Knowledge.Works系统通过对一个个KIT项目的管理可以实现竞争情报系统的各种功能。
(2)康敏特尔AB公司的KXC
康敏特尔公司的KXC(第4版)是一个基于Web的竞争情报软件，由图4的11个模块构成。
图4 康敏特尔竞争情报软件功能模块③
图4的KXC功能模块中，最上层的6个模块为用户模块，供情报分析人员完成竞争情报课题(相当于Knowledge.Works中的KIT)研究使用，它涵盖信息收集、加工、分析与报告等基本流程。其中内容管理模块将信息查找模块收集到的公开信息和人物查找模块收集到的人际信息标引后存贮起来，每条信息可自动或手动地分配给预先定义好的情报课题。个性化模块按用户个人需求过滤内容管理模块存贮的信息。协作模块按情报课题提供论坛供分析人员在情报分析过程中动态交流以促进协作。矩阵分析模块完成各情报课题的分析和报告生成，它提供各种矩阵分析方法来支持课题分析，分析结果自动嵌入课题报告中。
KXC的其它5个模块提供一些辅助或管理功能来完善软件对企业竞争情报活动的支持。团队管理模块建立情报课题项目小组等团队的虚拟空间来共享信息、情报并进行工作安排。使用结果跟踪(Usage Tracker)模块以图形化的形式显示系统中的信息、情报内容由谁使用及怎样使用。网络调查模块可以让分析人员根据情报课题需要设计调查表公布在网上，并即时统计调查结果。内容检索模块给用户提供全文检索、按情报课题目录浏览等方式查看信息或情报成果。分类服务器模块是各模块功能实现的基础，该模块设置了一个可覆盖企业情报需求构成因素的分类表，并根据这个分类表自动分类信息。该模块还管理企业情报课题的层级目录，情报课题可以从分类表中选取相应的类目作为信息收集的依据。KXC软件正是通过不同的情报课题研究来实现各竞争情报功能(除反竞争情报功能外)的。
2.3 现有系统功能的不足
国内外现有软件虽然实现了竞争情报工作某些环节的功能，但仍不能完全替代手工的竞争情报工作，因为形成竞争情报成果的关键环节——竞争情报分析难以程序化、自动化。竞争情报分析是分析人员的智力创造过程，它依赖于分析人员拥有的知识和技能，这些知识和技能很多是隐性的，难以捕捉，因而难以编码化到软件程序中。
此外，现有的软件对已有的竞争情报研究成果没有建立重用机制。实际上，一些相似的决策，企业此前已经做过，决策者却无法直接从成果库中找到已有解决方案，只能再次向竞争情报人员提出课题，等待他们提供分析报告后再进行决策。虽然竞争情报人员做新的分析时可以参考以前的报告，但毕竟延长了决策时间，造成大量重复劳动。
3 知识管理与竞争情报共用技术平台的设计
3.1 共用技术平台的设计目标
知识管理和竞争情报共用技术平台的设计目标是利用各种现代化的信息技术手段，整合并完善知识管理系统与竞争情报系统的功能，建立一个统一的开放性平台，以提高企业的决策能力、应变能力和创新能力。这一设计目标可细化为3个方面：第一，整合知识管理系统与竞争情报系统中交叉互补的功能。第二，增强对竞争情报分析过程的支持并实现竞争情报成果的重复利用。第三，实现现有知识管理系统没有实现的知识资产管理功能。为实现共用技术平台的设计目标，我们认为共用技术平台应包括以下功能：
(1)知识与信息资源的统一获取、组织、检索与交流；
(2)企业各项业务、项目中的知识、信息交流与协作；
(3)基于知识的竞争情报流程管理；
(4)学习培训；
(5)管理(包括知识资产管理和用户管理)；
(6)情报与知识资源的保护。
3.2 共用技术平台的结构
本文所提出的共用技术平台采用4层结构：用户层、应用层、存贮层、基础支持层。具体结构见图5。
图5 共用技术平台结构构成
用户层是用户与共用技术平台的接口，即用户界面。用户层的主要功能是提供知识管理、竞争情报各种应用服务以及企业其他信息系统(如EPR、MIS、CRM、HR等系统)的接口，并且提供个性化服务功能。应用层负责实现各种知识管理及竞争情报的应用与服务，是共用技术平台的核心。应用层模块又可分为由低到高的三层：最底层为基础功能模块，包括内容管理、知识地图人际网络、智能检索和通讯交流模块；中层为企业业务级模块，包括知识团队虚拟社区、业务管理、项目管理和KIT管理模块；最高层为企业及系统管理级模块，包括学习培训、知识资产管理和用户管理模块。存贮层是企业的知识与信息仓库，包括数据库、数据仓库、知识库和Web等。基础支持层是支持共用技术平台运转的信息基础设施，包括组织的内部网、外部网以及系统运行环境(操作系统等)。
3.3 共用技术平台功能的实现
图5中应用层的11个模块是知识管理与竞争情报功能整合的结果，这些模块的协调运作能够实现共用技术平台设计目标提出的功能。这些功能包括6个方面：
(1)知识与信息资源统一获取、组织、检索与交流功能的实现
这一功能是在整合企业内、外信息与知识资源的基础上，通过对资源进行统一的收集、挖掘、组织、出版、检索与传播而实现的，本平台共设计了4个模块来实现上述功能。内容管理模块融合了知识管理与竞争情报中的内容(文档)管理模块，同时实现知识与信息的获取与出版功能。公开信息和情报以显性知识的形式被该模块自动收集、管理并跟踪使用情况。可编码的隐性知识和人际交流收集的信息以类似填表格的方式手工获取。运用人工智能方法将企业内部的商业数据转化为知识，在原有知识中挖掘新知识。在该模块中，竞争情报分析方法与相应的报告生成模板都作为方法或模型知识来管理。知识地图人际网络模块建立和维护企业知识和情报课题统一的分类表或者企业的本体(Ontology)，并将其绘制成图。该图能够将知识、信息、情报课题与企业内外的专家和联系人连接起来，既是查找和挖掘隐性知识和人际信息的工具，也是企业内部人力资源、外部人际网络管理的基础。智能检索模块提供各种基本检索方式、知识与信息订阅、智能代理检索和检索结果处理。通讯交流模块为用户提供通过网络进行的知识与信息的交流、传播渠道。
(2)企业各项业务、项目中的知识、信息交流与协作功能的实现
该功能由应用层中的知识团队虚拟社区、业务管理和项目管理三个模块来实现。首先，由于共用技术平台实现了对企业内部知识与外部信息的统一管理(如统一的组织、统一的检索、统一的交流平台)，使得业务人员、项目成员在虚拟社区的单一环境下可以同时获得同一主题下的知识和信息。同时，由于某些信息可以更加充分地说明知识及其应用范围，从而提高了知识利用效果。其次，企业的各种业务如生产制造、研发、客户关系管理等经由业务管理或项目管理重新设计流程，将程序、规则、路径、惯例等知识模型化，它们可以被嵌入到业务流程中，从而实现这部分显性知识的交流。拥有不同知识与信息的员工按流程组织起来，同一环节工作人员通过通讯交流工具完成知识与信息交流并协同工作，不同环节工作人员通过工作文档的顺序传递来完成知识与信息的交流和协作。在每一环节中，工作人员按从知识地图中预先选好的分类获取并利用知识和信息。
(3)基于知识的竞争情报流程管理功能的实现
这一功能是通过KIT管理模块来实现的。该模块用工作流工具管理KIT研究过程，某些竞争情报分析方法可作为模型类显性知识嵌入到分析过程中。竞争情报分析案例作为经验知识可在分析过程中检索出来供分析人员参考。在分析过程中，分析人员的隐性知识通过通讯交流工具在不断的交流中被整合、外化到分析报告中，从而实现了隐性知识的交流与协作。而后，竞争情报成果再作为显性知识存入企业知识库，供以后类似课题检索和利用。
(4)学习培训功能的实现
企业的学习与培训往往是服务于组织战略或知识管理战略的，因此，我们把学习培训功能也列入企业管理层的功能中。学习培训模块是专为实现学习培训功能而设立的，该模块使用各种电子学习(E-Learning)技术为企业搭建虚拟学习培训空间，员工通过这个空间参加根据企业需要而设置的各类培训课程。该空间不仅提供各种媒体形式的课程内容，还使用各种交流与协作技术为培训者与被培训者以及被培训者之间的交流与协作提供工具。此外，存储在企业知识与信息仓库中的知识以及相关专家的资料都可作为培训课程的辅助资源提供给被培训者。
(5)管理功能的实现
这一功能依靠知识资产管理、用户管理两个模块来实现。其中，知识资产管理模块利用知识管理的“知己”和竞争情报的“知彼”来了解和分析企业与竞争对手(包括供应商、客户)所拥有的知识、人力资源，并评估知识价值，绘制企业及整个竞争环境的知识资产整体视图。在此基础上，再应用竞争情报方法分析，找到企业的知识优势与劣势，确定能为企业未来带来竞争优势的核心知识构成，从而有针对性地选择知识创新策略。用户管理模块规定共用技术平台用户及知识团队的角色和相应的资源访问权限，还负责管理用户信息订阅、检索习惯等用户配置文档。
(6)知识与信息保护功能的实现
该功能并没有设置专门的模块，系统对这一功能是通过采用一些先进的信息安全技术，如认证、加密、防火墙、复制与下载控制等实现的。共用技术平台的某些模块可间接服务于这一功能。如用户管理模块规定共用技术平台用户的角色及相应的权限，这样不仅能实现反竞争情报的情报保护功能，也起到了保护知识产权的作用。此外，还可以设立相应的KIT来研究什么样的知识与信息是需要保护的。
在共用技术平台的实现中应注意以下几个技术问题：
(1)采用跨平台的信息交换标准。在共用技术平台的实现过程中应遵循现有的信息交换标准，包括数据描述标准以及数据传输协议。数据描述标准是指描述数字对象或资源集合内容与外部特征的元数据标准，如网络文本数据描述语言HTML和XML、多媒体数据描述标准JPEG和MPEG、电子文档元数据EAD、通用元数据DC、资源描述框架RDF等等。数据传输协议则是指超文本传输协议HTTP、文件传输协议FTP、无线应用协议WAP等。当前，基于XML语言的信息交换标准使得跨系统、跨平台的信息交换目标得以实现，应用这些标准可以使共用技术平台与内联网、互联网之间的知识与信息交换、共享更为顺畅。
(2)加强系统整合，充分利用现有的各种技术与工具。目前，知识管理和竞争情报都已有一些有效的技术和(软件)工具，在共用技术平台的实现中应充分利用各种整合技术将它们整合起来，以避免重复劳动。目前的系统整合技术大致可分为面向信息、面向过程和面向服务3种模式的系统整合技术，各自的代表分别为电子数据交换(EDI)技术、企业资源规划(ERP)技术和企业应用集成(EAI)技术[12]。新兴的面向服务整合技术Web Service由于是基于最广为接受的、开放的技术标准(如HTTP、SMTP、SOAP、WSDL和UDDI等)，支持服务接口描述和服务处理的分离、服务描述的集中化存储和发布、服务的自动查找和动态绑定以及服务的组合，正成为新一代面向服务的应用系统构建和集成的标准技术。在共用技术平台中应用这些整合技术，可以实现对已有的知识管理与竞争情报技术与工具的界面、数据、过程、服务等各层面的集成。
(3)应用语义技术。语义技术对知识管理和竞争情报的自动化都十分重要。在竞争情报中利用自然语言理解技术、自动分类技术、语义网络技术、本体技术等，建立信息内容的语义关联，可深层次地发现新的、潜在的关联情报，在知识管理中应用这些语义技术发现知识元素、建立知识元素的关联，则可以挖掘新知识、构建知识空间(知识组织)、实现知识检索等。
(4)应用可视化技术。可视化技术的目标是以图形形式表达数据、信息，以便于用户理解，它同样适用于表达知识。共用技术平台中可充分利用可视化技术，如各种数据、信息和知识内容的统计与分析、知识元素关系表示、人际网络组织与管理、检索结果的统计与关联等都可以应用可视化技术。可视化的方式多种多样，各种生动、直观、形象乃至可交互的图形、图像、图表、模型、视频等，只要能够帮助人理解、分析数据、信息和知识就可用于可视化。
(5)重视安全技术运用。企业知识管理，知识的充分共享是前提，但是知识产权保护问题不容忽视。在企业竞争情报分析中，充足的信息供给必不可少，但敏感信息一旦泄露，又会给企业带来严重后果。因此，共用技术平台应充分重视系统及内容的安全性，使用可靠的安全技术(如认证、加密、防火墙、复制与下载控制等)来保障企业的知识与情报优势。
注释：
①Knowledge.Works Online Demo.http://www.cipher-sys.com/Demo％20-％20welcome.aspswfp
②此处所谓证据是指与KI相关的、有情报价值的公开信息或人际信息，是经过分析可以得出KIT研究结果的信息。
③Knowledge XChanger:KXC.http://www.comintell.com/website/website.cfm? Infoelementid=498
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