摘要：近些年来，我国加大了煤炭行业的发展，随着而来的就是安全问题，在煤矿施工过程中，经常发生安全事故，而国家于群众都给予煤矿安全更高的关注。怎样使煤矿安全得以保障，煤矿工会的服务管理职能则是其不可忽视的，只有将其服务管理效能不断提升，才能使煤矿安全得到更好的保证。本文就考虑到笔者的工作实践，进一步探讨与分析了煤矿工会中的服务管理效能措施，以供参考。
关键词：煤矿；工会；服务；管理；效能
1在服务管理中煤矿工会遇到的问题
1.1煤矿企业的内部关系协调难度增加
随着煤矿企业的进一步发展，在这个过程中，企业内部关系也变得更加复杂。企业的良好关系氛围则对企业未来的发展有着重要的作用，煤矿工会一定要将协调内部关系所肩负起来，包括协调企业与员工关系、员工与员工关系等等。在当前企业的内部关愈发复杂，因此，在处理这些问题的过程中，工会会有一些困扰存在。
1.2煤矿工会履行职责有较大的难度
在煤矿企业中，员工的需求不断向精神层面转变，而这种需求的发展趋势则是在不断变化且越来越强的，同时企业不断的追求利益，使员工的需求不能得到满足。在这种情况下，煤矿企业的工会不但要使员工利益得到保护，同时还应对企业利益问题充分考虑到，所以使得企业容易处于两难境地。除此之外，随着最近能源市场的不断变化，使得煤矿市场的发展形势不好，企业在运营过程中越发的困难，并且还有些企业面临着裁员、倒闭等问题，大大影响到了企业的凝聚力。这对煤矿工会的挑战不断增加，在增强企业凝聚力方面也变得更加困难。
2煤矿工会提升服务管理效能的对策
2.1提高工会服务管理人员的专业水平
随着煤矿企业的不断发展，企业员工在需求方面也逐渐得到转变，而基于此情况，以往在服务管理的方法已经对环境的新变化很难适应，并且还能对煤矿企业的发展造成一定的制约。所以，在培训工会管理人员方面一定要不断加强，从而保证其在服务管理方面的专业能力不断增强，在对新环境的适应下，从而实施工会工作。企业在培训管理人员专业能力方面，可以运用的方式有技能培训、讲座等等。
2.2将煤矿企业中的基础群众建设工作做好，强化其凝聚力
煤矿工会的目的就是服务企业员工，尤其是基层的群众，工会一定要将思想建设工作做到位，从而保证员工能够充分认识到其自身在企业中所体现的价值，使群众工作在积极性方面更好的激发，使员工能够加强对工作的责任感。因此，煤矿工会一定要更加深入的进行基层工作，充分掌握员工在工作方面的情况与信息，进一步针对性地实施建设工作。除此之外，煤矿和工会还应将有关政策宣传工作做好，将安全防护工作做到位，从而促使员工能够更加清晰掌握政策，保证其安全问题，更加方便企业的生产工作。
2.3创新改进煤矿工会的服务管理
通过上文可知，煤矿工会职能受到煤矿企业的发展、企业员工的变化这种新挑战，而在这种情况下，煤矿工会在服务管理方面则一定要与时俱进，并且适应形势要求而进一步创新。例如，企业能够运用网络技术来更好的搭建交流平台，从而使员工具备一定工作、生活交流的互动平台，另外，还应将企业权益事项在平台上发布，使员工更好的实现企业的监督功能，保证信息越发的透明化。在进行煤矿工会工作的过程中，要将企业利益摆在较为重要的地位，在工作的具体过程中，要更好的解读企业政策以及思想教育，并使企业内部间的矛盾更好的化解，促使企业内部在企业发展方面能够贡献一定的力量。
2.4互助互济和帮扶工作的开展，促进和谐劳动关系的构建
企业工会可以通过积极争取政府支持，通过引导社会参与到帮扶工作，使劳动关系更加和谐。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆工会通过开展帮扶工作，可以有效解决困难职工问题，为困难职工提供更好的生活保障。对于条件较好的企业工会来说，可以通过开展基本生活保障专项救助，对困难职工子女教育等方面进行有效资助，从而能够有效激发职工工作的热情，这也进一步完善了社会救助体系。工会在不断开展互助互济以及帮扶工作后，可以解决困难职工家庭问题，使职工对工会持有更高的认可度，同时使职工充分认识到企业对其认可度，从而有效提高员工对企业的忠诚度，这样就促进企业和谐劳动关系的构建。工会通过继续发挥职工互助互济帮扶工作，可以解决长期存在的困难群体，为全体员工提供更好的生活保障，促进了企业长期稳定发展。
2.5积极预防劳动争议的产生
工会不仅能够实现事后员工维权，而且可以积极预防劳动争议的产生，从而实现事后维权向事先维权发展，有效地降低了劳动争议的产生。劳动争议的产生，需要劳动者进行事后维权，这样不仅使企业的成本增加，而且对于劳动者来说，由于维权会产生相应的成本，其也是一项额外的损失。而企业工会的存在，可以在劳动争议将要产生时，就进行事先的调解，这样就能有效预防劳动争议的产生。工会通过有效运用事先预防手段，减少了企业劳动争议的发生吗，通过实现沟通的方式使将要发生的劳动争议得到有效的解决，这便有效地促进了企业和谐劳动关系的建立。对于任何企业来说，工会是将企业和劳动者进行联系的最有利的组织，工会可以通过对劳动关系状况进行实时了解，充分发挥其民主管理和集体协商的作用，使得企业和劳动者之间的劳动关系更趋于和谐化，而且还能够通过引导劳动者懂法和守法，维护其自身的合法权益。
2.6推动员工参与民主管理
民主管理使企业对职工权益进行有效维护的主要途径，由于我国处于多种经济成分共同发展的大格局之下，这就导致劳动关系更加复杂化，劳资矛盾时常发生而劳资矛盾的产生大多数都是因为劳动者的合法权益没有得到有效的维护。企业工会的存在，可以发挥员工民主管理的作用，能够对矛盾产生之前进行有效的预防，当工会发现有问题将要出现的时候，工会就会发挥其与员工进行沟通的作用，这样就能保证信息的有效传达，使问题得到及时解决。目前来说，劳资矛盾主要体现在工资待遇和生产环境等方面，根本原因就是劳动合同没有执行到位。而工会可以通过建立企业和劳动者进行沟通的平台，有效推动企业民主管理工作的进展，从而在劳动者权益遭受问题之前就能被有效地预防。企业工会的存在，可以使劳动者参与到企业的管理过程中，从而促进了和谐劳动关系的建立。
3煤矿工会服务管理效能提高的意义
3.1员工的生产安全保障得以提高
提升煤矿工会中的服务管理的效能，能够较大程度的保证员工各方面的利益，尤其是其人身安全，提升其服务管理效能不但能进一步提升其员工自身的安全意识，而且还能使安全风险主动避免，进而提升其自我保护的能力；另外，还能在煤矿生产的过程中，加大其安全保护的力度，进而将安全防护工作做到位，大大降低安全隐患的发生。
3.2对煤矿企业的发展有利
煤矿工会将服务管理工作做好，能够使员工生产效率提升，企业的内部凝聚力能够加强，对企业发展来说有着极为重要的意义。并且，煤矿工会还能不断提升员工的专业素质，而且在这一方面也能够发挥非常积极的作用，使不良风气减少，并且推进了规范经营，对企业实现更好的可持续发展而有较大的帮助。
4结束语
总的来说，随着能源市场不断变化，使得煤矿工会服务管理这个工作也得到了转变。工会职能的发挥决定着企业内部的协调、员工素质的提高，既要使员工利益得到保证，又能够为企业发展做好基础工作，因此，只有将煤矿工会的服务管理效能不断提高，才能进一步促进整个行业不断进步。
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论文作者:甘艳江
论文发表刊物:《基层建设》2019年第4期
论文发表时间:2019/4/25
标签：工会论文; 煤矿论文; 企业论文; 服务管理论文; 员工论文; 工作论文; 效能论文; 《基层建设》2019年第4期论文;