摘要：在新的时代下背景下，我们的互联网技术几乎已经影响到我们生活的方方面面，给我们的日常生活带来了很多便利。我们的公共图书馆也利用我们的互联网技术来分析读者的需求，给读者带来很大的便利。本文主要是对公共图书馆对特定群体读者服务的现状，以及公共图书馆给特殊群体提供均等化服务目前面临的问题，并且对特殊群体要开展特定的服务，满足特殊群体的需求，并且研究了提高特殊群体的读者服务的策略。
关键词：新时代 公共图书馆 特定读者群体服务
目前，公共图书馆是对我们社会广大读者提供资料与资源获取的地方，为了很好满足我们读者的需求，我们要做好对读者的服务。尤其是在新时代下，我们一些特殊的读者群体，我们要更好的做好他们的服务，满足他们的需求。
一、前新时代公共图书馆对特定群里服务的现状
在以前，我们的图书馆采取了收费制度，这使得我们的图书馆服务不平等，特别是影响到我们的老年人、农民工等一些弱势群体对图书资源的利用，他们也是有享受读书的权利的。在这几年，我们的图书馆已经免费向大众群体开放了，也不需要读者支付额外的费用，但是在公共图书馆中对我们的特殊群体服务还是存在以下一些问题：
1、公共图书馆的宣传不到位
图书馆宣传的不到位或者是宣传工作的缺乏，这些都使得我们的弱势群体如果想要阅读书籍、学习知识、提高技能都不知道去哪里可以获得免费的资源，我们的特殊群体读者只能去超市或者是书店里面阅读，但是书店的资源一般是学生的题目资料会比较多，相比较来讲，没有图书馆的资料多，并且书店的书籍资料只能阅读，不能借阅，这样就不能很好的满足读者的需求。尤其是在新时代，我们的信息资料在爆炸式的增长，但是这些信息没有顺序，很大程度上重复性比较多，并且有许多无效的信息存在，这样对于我们的弱势群体来说就不能很好的获取信息。我们现在的老年人对图书馆的认识还不是很清楚，对图书馆的认知仅仅保留在看报纸，看书等，却不知道我们的图书馆除了图书的借阅、信息的传播以外，还可以给我们提供休闲娱乐等多项功能。还有其他的弱势群体读者不知道我们的资源目前的建设状况，对图书馆的服务功能也不是很了解，这就使得当我们的读者在图书馆借阅资料时，不能很好的找到我们需要的资料。这些都是由于我们的图书馆在日常宣传时，对我们的弱势群体读者宣传不到位，使得图书馆不能很好的被利用。
2、对弱势群体的关注度不够，文献资源也不足，图书的品种也不够全。
在我们的公共图书馆中，我们对于弱势群体的文献资源很有限，甚至是在我们的一些基层公共图书馆中，在弱势群体需要的资料中存在很大的缺口，并且种类也特别的不全，对于农民工养殖、种植、发家致富的资料几乎匮乏，更别说给残疾人提供专门的图书服务，在这方面就更加没有了，因此，我们的公共图书馆要做好特殊群体的服务工作，满足他们的需求。
3、图书馆服务不到位，服务人员缺乏服务热情，服务方式也不符合新时达的要求等。
在一些基层的公共图书馆中，我们的工作人员工作态度不积极，也不重视对弱势群体的服务，对他们服务时几乎都是被动的，没有一点创新精神，只是让读者自己去寻找自己需要的书籍，自行阅读，根本没有做好自己的服务工作，对读者的态度也没有做到积极、热情、耐心、周到的服务。因此，我们的负责人员要做好监督工作，对员工做好培训，让我们的特殊群体可以感受到我们图书馆的真诚服务。
二、公共图书馆对特殊群体提供均等化服务面临的问题
一是服务缺乏针对性。
在公共图书馆的读者中，我们的特殊群体所占的比例是比较小的，因此，我们更应该为特殊群体提供具有针对性的高质量服务，和比较全面的资源信息，这样才能体现我们图书馆资源的均等化。我们公共图书馆对特殊群体的服务主要是一些基本的阅读服务，还有一些具有针对性的服务，这些服务都应该与时俱进，随着时代的变化而发生变化。但是从现实情况来讲，我们的公共图书馆对特殊群体的服务，没有经过深度的调研，一些服务与现实的需求比较脱节，这样我们对特殊群体的服务就很难持续下去。
二是服务缺乏主动性
我们的特殊群体在资源的获取的能力是非常有限的，对精神文化的需求也比较低，因此他们很少会主动自觉的走近图书馆，这样他们就不能体验到我们图书馆为他们提供的专业、优质的服务。然而，我们的公共图书馆，主要是以馆内的服务为主，这样我们的特殊群体就更加不了解我们公共图书馆的服务，不了解如何在图书馆中更好的获取自己需要的资料，也不了解图书馆为我们特殊群体配备的完整的设备和丰富的资源。
三是服务缺乏专业性。
我们的特殊群体其实对于我们的公共图书馆的设备、服务、资源等都是有着特殊的需求，这些要求我们的图书馆无论从设计上还是在各项的服务上都是要有专业的水平。但是我们的公共图书馆无论是从编制还是从资金来讲，这都很大程度上限制了我们专业水平的发展，这样就不能为我们的特殊群体读者提供很好的服务，尤其是在心理学、计算机等这些专业性要求比较高复合人才很少，这就表明我们的公共图书馆对一些专业人员的需求，但是由于我们对志愿者的招募、激励等方面的机制都不是很完善，这样在志愿服务方面也不能得到长期有效的保障。
其次，服务缺乏网络化。
目前，在我们的公共图书馆中，我们没有把对特殊群体的服务真正的形成网络化，这样我们的一些文献资源就不能很好的被获取。因此，我们的公共图书馆要在网络上对特殊群体读者的资源进行整合，使得读者可以很方便的从网络上获取资源信息。图书馆要主动结合社会各界的力量，争取为我们的特殊群体提供比较均等的服务，保障我们特殊群特读者的读书、获取信息的权益。
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三、开展针对性服务，满足不同特殊读者群体读书需求
在公共图书馆中帮助特殊群体读者提高他们的文化水平上，我们的社会要给予最大限度的支持。就他们个人而讲，他们本身就落后于社会上其他的人，缺乏技能和知识，我们图书馆免费开放可以保证特殊群体不需要花费其他的费用就可以获取知识，提高自身价值，这才是对他们有效的、长远的帮助。我们要不断的为特殊群体读者提供具有针对性的服务，要不断的完善和创新公共图书馆的服务。
1、为公共图书馆建设无障碍通道
应国家对各种文化馆、图书馆免费开放条例的要求，在公共图书馆中要免除各项的基本服务费，可以免费阅读、自习等。除此之外，根据全国图书馆的评估要求，要设立未成年人和少儿的阅览室，建设无障碍通道，对特殊群体的照顾要明确的量化工作，加强工程的落实。
2、针对性、专业化的提供满足特殊群体读者需求的服务
目前，在我们的公共图书馆中，所服务的特殊群体主要有残疾人、老年人、外来务工人员和儿童，我们要根据他们的需求，为他们开展相对应的专业化服务，这样可以吸引特殊群体走近图书馆。
（1）落实无障碍设施建设
在初建图书馆时，我们就应该将无障碍这种理念融入到我们的图书馆建设中，要进行全方位的无障碍设计。并且，可以提供轮椅、盲杖和老花镜等这样的设备，为特殊群体提供满意的服务，可以充分体现在图书馆中以人为本的服务理念。对于视觉障碍的读者，我们可以设置语音提示，这样可以方便他们进入为视觉障碍者专设的阅览室和卫生间。
（2）丰富图书馆服务项目，吸引特殊群体走近图书馆
我们的阅览室不仅要设置丰富的盲文图书和视听资料，也要为特殊群体设置专有的电脑，这样可以把我们正常的文字转化成读者需要的文字。在我们的视觉障碍者的阅览室中我们为他们提供专业的盲文图书借阅、棋牌活动、读者交流等，我们还要加强与社会单位的合作，为一些盲人读者开展一系列的活动，如法律大讲堂、演讲比赛等有意义的活动，满足特殊群体读者的需求。
针对老年人，公共图书馆可以提供老年人电脑培训，这样可以方便老年人学会使用电脑，不仅丰富了他们的业余生活，也能够满足他们在网络上获取信息、知识的要求。我们图书馆可以根据老年人的兴趣爱好，为老年人开展一些合唱的活动，不仅唱中文歌，还可以学习英文歌，可以同时教他们一些乐理知识。
针对外来务工青年，我们可以免费开展一些互联网等的知识技术培训的活动，让他们对互联网可以更加充分的了解和使用。我们图书馆要加大对馆藏资源的利用，为外来务工青年提供丰富的资源，提高他们的技能和知识，帮助他们实现自己的梦想。
针对青少年儿童，我们可以充分的利用六一儿童节，寒暑假等举办一些专属儿童的活动，例如亲子阅读、心理讲座、志愿者活动等这些可以吸引孩子参与到图书馆的活动中，帮助他们学会利用图书馆的资源，激发他们对图书馆的兴趣。让我们的公共图书馆成为他们的校外课堂，成为我们家长陪伴孩子学习的乐园。
（3）专业化馆员队伍保证服务水平
在公共图书馆为特殊群体服务的时候，我们要对馆员提高要求，他们不仅需要掌握图书馆的相关业务知识，还要满足相应的职业技能，对一些馆员进行在教育提高他们的技能和服务水平。例如，在老年人的合唱中是需要我们的馆员了解相应的乐理知识，并且有相应的摄影人员，这些都需要我们的馆员掌握基本的技能；在负责电脑培训时，要求我们的馆员对计算机能够充分的了解和使用，并且他们必须拥有很好的英语读写能力。高素质的馆员，可以保障我们高水平、高质量的服务，为特殊群体提供专业化的服务。
四、提高对特定群体读者服务的策略
1、健全相关的制度
为了保障我们特殊群体能够公平的享受到我们的图书资源，我们公共图书馆要健全我们的规章制度，不仅要呼吁国家设法立法，也要严格履行对特殊群体服务的相关规定制度，在馆中设立专门为特殊群体服务的部门，促进对特殊群体服务的规范化。
2、加大宣传力度
充分利用网络、媒体、报纸等媒体，大力的宣传我们公共图书馆的公益性和教育性，这样可以更大范围的为我们特殊群体带来服务。我们要让管理部门重视对特殊群体的服务，加大资金的投入，制定相应的政策为特殊群体提供更好的服务。在宣传时，我们的图书馆管理人员要明白自己的职责，在服务上要主动、热情，帮助我们的特殊群体享受到自己应有的文化权利。
3、壮大志愿者的队伍
我们的公共图书馆一方面要不断加强馆员的职业素质，另一方面要广泛招募志愿者，可以为特殊群体提供特殊服务，例如可以送书上门、接送服务等，这些并不需要许多的专业知识，如果充满爱心和责任心，对这些志愿者提供相应的培训，我们的志愿者均可以胜任图书馆的工作。
结论
在新时代下，在公共图书馆中为特殊群体提供服务这是一项需要长期坚持的工作，我们要不断跟随时代的脚步，对我们的服务要不断的创新，完善我们的服务制度和体系，为特殊群体能够提供更好的服务。
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论文作者:王晓艳
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/10/17
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