关键词：供电企业；电力营销管理；供电服务
引言
在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其重要性日益凸显。而电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推动社会发展的重要动力。人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。然而，由于供电长期处于供方市场，使得供电企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了供电企业的长足健康发展。现阶段，供电企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。本文结合当前供电企业电力营销服务方面存在的问题，探索提升供电企业电力营销优质服务的提升策略。
1新时期下电力营销管理和优质服务存在的问题
1.1电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，天然气以及太阳能的普及，占据的市场份额越来越大，已经成为当下了电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
1.2供电企业的服务制度不完善
目前各界对所有企业在管理方面提出了一些新的要求，因此各企业也针对其自身的管理制度进行不断地改进。但是供电企业却是一个例外，他们现在仍然使用十分传统的管理以及服务模式。这种旧式的管理模式对企业窗口人员的要求极高，甚至达到了苛刻的程度。但是针对供电企业的其余部门，却仍然存在很多问题。部分工作人员在开展各项工作时态度松懈，并且根本不能很好地解决每位客户的需求，从而降低了整个企业的服务质量。总而言之，想要从根本上满足所有客户在供电领域的需求并解决所有问题，就必须经历一个长期的过程。在此过程当中，要求各企业部门之间紧密配合，达到优劣互补的效果。只有这样，才能实现整个企业服务质量的提高。
1.3电力营销手段落后，方法不当
根据现阶段电力营销水平来讲，管理手段的落后成为电力营销工作中的常态。很多电力企业在营销中的思想观念仍旧停留在传统的情景之中，难以实现与现阶段的发展相结合。我国电力营销工作中存在的管理问题很多，第一，在记录用户信息的时候，经常性的会出现用户信息记录不详的现象，为电力企业后期的工作开展造成了很多麻烦。第二，供电企业在组织开展电力服务工作的时候，缺乏服务意识，甚至有的工作人员会表现出高高子上的样子，营销工作是要与客户进行沟通，不仅是停留在大街上发传单，或者是一味的打广告。在实际操作过程中，技术工作人员也应该提升办理的效率和安装的效率，与此同时还要充分保证电力的质量。
2新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
2.1更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
2.2优化品牌形象
在这类企业当中电力营销工作最关键的内容就是宣传，宣传包含有对内宣传和对外宣传两种，是一种所有职工都必须要参与的工作。对于员工们来说必须要重视起来宣传工作，企业也要将自身的主导作用充分发挥出来，确保每一位员工都可以成为宣传电力营销的专家，给其营销理念的学习以及广泛传播营造出良好的氛围。需要把服务理念贯彻到部门及企业中，通过对部门及员工的强化之后，提升服务质量。另外还需要让所有员工都可以实现换位思考，并始终站在客户的角度及立场上，以其需求为主要任务，给客户带来最优质的服务。
2.3调整用电策略
在经济得到快速发展之后，各界对电量的需求逐渐增加。但随着科技领域的不断进展，使我国在供电领域产生的供需矛盾也得到了一定程度的缓解，各供电企业也随之调整了其供电体制。在这一大背景下，供电企业一定要把握机会，加大对环保能源的研究力度，并使用新型营销策略取代企业旧式体制。另外，由于经济市场变化莫测，因此各供电企业一定要尽可能地稳定市场变化，并利用价格策略来扩大电力市场。比如说，针对那些使用电量极大的企业或工厂，可以给予他们一些优惠政策，这样有利于保留客源并逐渐扩大市场。除此之外，供电企业还要在一定程度上改变传统的营销观念。在改革的过程中，最好能够形成一个全新的市场营销体系，并实现用电运营商业化的最终效果。通过这些措施同时还可以为企业营销部门注入活力，更好地达到提供优质服务的目的。
2.4不断提高营销队伍综合素质
虽然供电企业属于供方市场，但电力企业的发展依然是依赖于市场的。因此，要想促使供电行业得到长足健康发展，供电企业必须和其他行业一样，重视电力营销工作。而电力营销工作的有效开展，有赖于高素质、高水平的电力营销服务人员。针对当前供电企业电力营销团队建设薄弱，人员综合素质偏低的现状，笔者认为:供电企业应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务工作，及时处理客户在用电过程中的各种问题。而要提高人员综合素质，需要从以下几点做起:一是加强对现有人才的培训和管理工作，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平;二是招聘新的人才。新人才的招录，能够进一步平衡营销服务队伍的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务队伍年轻化发展。同时，企业应当针对营销队伍建立科学合理的考核激励机制，让整个队伍有活力、有冲劲，为提高供电企业营销服务水平奠定基础。
结语
总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
参考文献
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论文作者:娄鹏
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第18期
论文发表时间:2020/3/16
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