摘要：电力抢修是供电服务的一个重要组成部分，抢修工作反映出员工的素质和企业的管理。国家电网公司提出了“你用电、我用心”的品牌服务要求，指出了供电服务的本质就是要“用心”。电力抢修工作也只有用心才能做好，只有用心才能让客户满意。以安全作为抢修工作的前提。要始终坚持“安全第一”的原则，切实加强对抢修工作的安全预想，加强安全管理与监督，落实现场措施，严防人身事故等各类事故的发生。
关键词：电力抢修；作业；信息化；管理；分析
1导言
加强配网改造的针对性。每年公司都要实施大量的项目用以城区和农村的配网改造，要结合配网改造，不断提升设备的可靠行，改进局部区域的电网的薄弱环节。尤其要结合每一年迎峰度夏发现的低电压或设备过载问题，有针对性的开展配网改造，认真开展负荷的预测，合理进行配变的布点，将有效的资源利用在急需解决的问题上，避免重复地点抢修投诉的情况出现。
2现状分析
2.1传统方法弊端
传统的配网抢修作业派发工作，在将信息派发到抢修队伍时，因需做到内外网数据隔离，故通常采取手工记录抢修任务、人工电话播报的方式传递信息，往往会导致抢修派单延时、信息传递失真、抢修末端作业管控不足等情况。
2.2提升方案
在确保内外网信息隔离的基础上，为避免二次人工输入导致数据信息失真，拟在原有抢修工单打印的基础上，建立抢修作业管理系统及使用二维码，二维码包含抢修工单号、工单时间、联系人、报修电话、故障地址、临近路段、报修内容等信息，抢修工作中心工作人员在内网显示抢修工单打印页面后，通过二维码扫描枪将上述信息准确录入抢修作业管理系统，并根据抢修作业管理系统内置地图模块定位到该抢修工单的对应位置。
3系统功能及关键技术
3.1系统云端功能
抢修作业管理系统分云端平台操作与移动终端平台操作两部分：云端为数据中心与计算中心，在充分考虑安全性的前提下，以私有云的形式建立在互联网上。云端功能涵盖抢修资源管理、抢修任务管理、抢修结算管理、抢修调度管理、短信平台等功能，并有多角度的数据分析报表及灵活的权限控制体系。
3.2系统移动终端功能
移动终端使用安卓平台的四防手机，功能包括班组交接、任务操作、现场语音、拍照、视频记录、工单移交、工单合并、物料领用、客户满意度签名、通知通告、即时消息、GPS定位、云助理等相关功能。
3.3系统特点
3.3.1及时性
通过4G网络传达任务信息，抢修任务直接发给现场作业人员，信息传输快速、方便直接，避免电话播报、语音模糊、通信阻塞等问题导致工单下达不及时。
3.3.2可视性
通过GIS地理位置信息系统显示车辆、故障点所在位置，同时用曲线区分驻点区域，使得故障点及所属驻点一目了然，便于对抢修实时状态掌控，提高抢修管理水平。
3.3.3智能性
通过GPS对抢修队伍进行定位，并依据各抢修队伍的工作强度、与故障点距离远近选择最佳作业路线和队伍，实现智能派单，确保抢修工作科学管理，提高工作效能。
4电力抢修工作的改善对策
4.1管理模式的适时调整
根据前面分析中故障在不同月份多少分布差异较大的情况，把一年分为普通区和高峰区两个时间区段，然后针对这两个区段制定不同的抢修工作方案，做到因时而变。一是普通区方案。在春秋两个季节，月抢修工作量在72起左右，平均每天2起左右。由于工作量较少，可以采用抢修班组一月一轮换的制度。这样既能够保证抢修人员对本月情况的了解，又能够保证抢修人员的合理休息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆二是高峰区方案。在1月（寒冬）、6月、7月和8月（酷暑），一方面，工作量大，另一方面，由于是处在寒冬和酷暑季节，作业环境相对其他时间就显得十分恶劣，此时，可适当缩短抢修人员的轮班期，同时加强对抢修人员的健康关注，使抢修人员得到足够的休息，保证工作质量。
4.2抓住一切机会改善供用电条件
供电企业应该抓住政府对老旧小区改造等一切机会，积极配合政府工作，发挥自己的强项，及时有效地做好这些居民小区的线路改造工作，以降低今后的故障发生率。即使政府部门不组织发起此类活动，供电企业也应该主动出击，联合市内其他单位开展老旧小区的整改服务工作，这一工作不仅容易得到当地政府的支持，获得用户的良好口碑，同时又能降低这些老旧小区今后的故障发生率，减轻供电企业的后期服务工作。
4.3转变抄表工工作任务
实行“集抄集收”以后，抄表工的抄表任务量得到大幅降低，这将使得他们比原来多出一部分时间，供电企业可以将这部分时间用到低压线路到表箱等安全隐患的巡视上。一方面，由于之前手工抄表时去过现场，对自己所负责区域的表箱分布情况比较熟悉；另一方面，抄表工的数量比较多，从而使巡视的覆盖面比较广。
4.4多做调研，掌握线路分布优劣
通过统计发现，平湖市城区的主要抢修点有23个，供电企业可以根据这一特点，联合社会上的一些其他组织分批对这些小区居民进行线路安全普查，并进行力所能及的改造升级。通过这种方式，既可以有效地掌握这些小区的线路优劣情况，从而有效地安排整改计划，同时也有助于供电企业树立良好的形象。
5运行情况
5.1工作流程及运用
承询员接到工单显示打印页面后，对二维码进行扫描派单，将相关信息导入云端系统，经再次确认后发送至对应区域抢修驻点的移动终端上。抢修人员到达现场后，即可在手持终端上点击“到达现场”记录到场时间，如云端在规定时间内未收到该项操作，系统将发出提醒，承询员立刻询问工单情况，此外承询员还可在地图上清楚看到报修故障点位置及各移动掌机实时位置，全面掌控区域内抢修工单的分布情况。处理完毕后，抢修人员将故障信息通过掌机直接回复至云端即可完成汇报工作，如遇需要其他部门配合则以电话汇报为准。
5.2实际效益
通过使用抢修作业管理信息系统，相比电话派单模式，避免了电话无法拨通导致工单派发不及时、双方言语理解偏差导致工单信息失实及工单内容描述不清导致抢修人员到场后故障未得到有效处理等情况。通过二维码扫描派单，不仅缩短了派单时间，工单信息也更全面准确地传达到抢修第一线。同时，直观、清晰、易操作的系统界面也使抢修工作的指挥更科学、更高效、更符合实际的需要，且通过系统预设的提醒机制，有效避免了工单处理超时、回复不及时等现象。
6结论
抢修作业管理信息系统的使用，可以有效提高派发工单的准确度与及时性，帮助承询员合理分派抢修任务，帮助抢修队伍合理规划抢修路线，提高人员的工作效率，最终实现加快抢修进程，提高用户满意度的目标。此外，结合系统后台数据统计及分析功能，对每日、每月、每支抢修队伍的抢修工作量、材料消耗量及到场时间、修复时间都有了清晰、准确的记录，为今后细化抢修队伍管理，利用大数据进行故障类型与故障区域的匹配，分析故障报修原因，提出有区域针对性的设施整改意见等打下了坚实的基础。
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论文作者:卢兴旺,于皓杰,杜善慧
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/21
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