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摘要：长期以来，电力企业的特殊性决定了办公室文秘工作面临巨大压力，更存在诸如工作效率不高和技术水平不足等缺陷与问题。企业的现代化发展迫切需要文秘工作全面提升综合素质与学习能力。这不仅需要从业者积极转变观念、端正态度、提升主动服务意识，也需要企业强化培训，创新人才选择路径，以及全力打造学习型办公室，培养自主学习、终身学习意识和能力。
关键词：电力企业；办公室；文秘；工作水平；提升策略
作为国家能源最核心的支柱型企业，电力企业历来是推动国民经济稳定有序发展的中流砥柱。而办公室文秘工作作为承上启下、外联内接的关键岗位，不仅是领导与基层之间各项决策、方案顺利执行的决定性因素，更在方方面面影响着企业生产经营战略从规划到落实的最终品质与成效。因此，电力企业办公室文秘工作必须紧跟产业发展与企业现实需求，在管理思想、方式方法等各层面推陈出新、不断提升工作水平。
一、电力企业办公室文秘工作中的常见问题
（一）工作效率有待提高
通常情况下，电力企业办公室文秘岗位的人员设置都属于需要大力压缩和精简的环节，这固然是企业降本增效的客观要求，但也是造成文秘工作“一人面对千军万马”的压力源头所在。极为有限的文秘人员既要负责上级战略决定的下达，又要及时将基层反馈的意见与问题上传，还要安排好会议、报告、文件、材料整理等一系列相关事宜。千头万绪是电力企业办公室文秘工作最恰如其分的形容。
但在另一方面，文秘工作“多属简单重复、技术含量低”又是绝大多数局外人固有的观念。这种认识上的误区常常导致各方面对文秘工作缺乏应有的重视。文秘人员工作负担重、社会地位不高且时常处于激励与奖励的边缘地带，如此负重前行的状态极易挫伤文秘工作积极性，由此导致不少电力企业办公室文秘工作效率日渐低下，直接或间接地影响到了文秘工作水平的提升。
（二）专业技术相对不足
不仅如此，电力企业涉及范围广、电力建设项目多、安全生产要求严的特点决定了其在专业性、技术性等方面的特殊性，也给办公室文秘工作提出了从理论到实践各层面的要求甚至挑战。然而，不少进入办公室工作的文秘人员往往并不直接接触基层一线或技术岗位，因而对关联技术和应用等缺少相应了解和掌握。如此，一旦遭遇事关生产技术等专业化问题时，文秘必然不得其门而入，进而直接影响到事件的顺利推进。这种显而易见的短板也是众多电力企业办公室文秘工作水平有限的客观体现。
二、提升电力企业办公室文秘工作水平的主要方向
（一）提升综合素质
从前面涉及的种种问题不难发现，电力企业实现现代化不能缺少办公室文秘工作的辅助，文秘工作适应企业现代化发展的一个关键要素就是要全面提升文秘人员的综合素质。
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这不仅是指文秘人员具备良好的口头与文字表达能力，也包括眼观六路、耳听八方的社交与公关能力，还需要具备抽丝剥茧、一针见血的分析判断能力，更不能缺少与电力生产、经营管理等有关的理论和专业知识。
同时，繁琐又沉重的工作现状还需要文秘具有良好的心理素质。这不仅包括面对所有人时始终能够保持和颜悦色、进退得宜，也需要将林林总总的事务堆分出轻重缓急、有序办理，更要在面临紧急情况时兼顾原则性和灵活性，既把握住大方向，又通情达理将事务处理得圆润顺畅。
（二）提高学习能力
在侧重于和人打交道的岗位上，经验和阅历从来都需要足够时间的积淀与用心感悟与总结才能有所成。电力企业办公室文秘工作正是这种需要不断学习才能从生僻走向成熟的发展性岗位。因此，文秘工作离不开持之以恒的学习。这不仅需要企业投入足够的时间、资源做好帮助与引导，也需要从业者自身保持高度的自觉性、主动性。很大程度上，学习意识的培养、学习能力的提升决定了文秘工作水平的高度与广度，这也是新时期电力企业办公室文秘工作水平保持蒸蒸日上的战略方向之一。
三、电力企业办公室文秘工作水平的提升策略
（一）转变观念、端正态度、提升主动服务意识
思想是决定行动成果的先导。电力企业办公室文秘工作水平要有所提升，前提条件是工作观念的全面转变。只有跳出被动等待、得过且过的窠臼，在自我认知层面给予文秘工作更加自我肯定的自信与专注，文秘这个貌似普通实则不可或缺的关键性岗位才能焕发应有的活力。
因此，无论是对新入职的员工还是有一定工作经验的老员工，电力企业都不能放松对其思想认识的引导，保持对文秘岗位从业人员服务意识、奉献精神、职业道德的激励是一项需要长抓不懈的系统性工程。另一方面，就办公室文秘自身来说，自尊、自爱、自信是岗位工作不容忽视的优良品质，主动服务意识不仅是文秘工作水平全面提高的决定性因素，本质上也是办公室文秘职业生涯有机会持续拓展与延伸的根源。
（二）强化教育与培训，创新人才选择路径
对电力企业而言，文秘作为关键岗位之一同样需要加大教育和培训的力度，而且针对这一岗位的教育和培训需要结合行业和企业实际需求不断扩大范围和内容。比如，传统模式下，电力企业办公室文秘具备汉语口语和文字文件与书信书写等工作能力即可满足日常需要。但在对外交流日渐频繁、信息化手段不断普及的新时期里，英语口语与书面表达、电子邮件或数字文件的撰写与收发等也是需要持续强化的岗位专业技能之一。
又如，涉及到发电、输配电、工程建设等更加专业化、技术化的理论知识与实践技能更是办公室文秘需要“恶补”的知识要点。企业需要建立起常态化的专业知识教学制度，至少应当按年度安排足够时间的内部培训课程。参与授课的既可以是高级讲师与专业技术人员，也不妨听取来自基层一线作业人员的实践经验传授等。
再如，快节奏的工作与生活状态难免给文秘岗位从业者带来不自知的心理损害，企业也需要充分考虑新生代员工心理压力的宣泄问题。在内部培训课程中适当增加心理健康讲座是十分必要的设置。这不仅有助于办公室文秘人员及时调整心态、保持良好工作心理，也有利于文秘工作始终能够变压力为动力，从而给文秘工作水平的提高打好扎实的心理基础。
（三）打造学习型办公室，培养自主学习、终身学习意识和能力
当前建设学习型社会的浪潮中，企业打造学习型办公室正在成为热点。电力企业在技术层面的雄厚基础与领先能力完全可以构建起全方位、立体化的学习型企业模式。就办公室工作来说，学习型办公室既可以保持传统模式的线下学习，更需要拓展到无限的互联网领域。
电力企业相对更加成熟的网络系统完全可以成为打造网络大学的辅助与支撑。不必受到学习场地或时间的制约，借助虚拟空间和远程视频教学，企业既可以结合办公室文秘工作现状编写和设计网络教学课程，也可以参考国内外先进同行的经验不断丰富文秘专业理论与实践技能学习形式，还可以邀请相关专业人士，以短视频或直播等多种形式创新学习机制。
利用越来越多元的学习与教育体系，培养和强化文秘岗位从业者自主学习、终身学习意识和能力，这不仅是每个个体实现全面发展的重要途径，也是推动办公室文秘工作与电力企业共同成长的渠道之一。
四、结束语：
文秘工作堪称电力企业办公室工作中最千头万绪的一环，不仅人员设置相对较少，且时常面临纷繁复杂又数量众多的工作压力，故而对工作人员素质要求极高。而受到传统意识的制约，不少电力企业办公室文秘工作往往难以得到应有重视，造成当局者负重前行却无法为局外人理解。这也是导致不少电力企业办公室文秘工作效率效能不高、水平有限的主要原因之一。因此，企业当着力更新管理意识，给予办公室文秘应有的关注，营造出更加公平融洽的工作氛围。
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[3]唐磊.提高现代企业办公室工作人员履职能力的思考[J].现代企业文化，2018，15（14）：156-157.
论文作者:张 泽
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第12期
论文发表时间:2019/11/8
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