黑龙江省胜利农场医院 156324
摘要：目的:优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用。方法:抽取我院在2017年1月到2018年12月收治的老年心血管内科患者60例，其中2017年1月到2017年12月30例，将其设为常规护理期，2018年1月到2018年12月30例，将其设为优质服务期。结果：在患者对护理工作满意度上，优质服务期患者的满意度达到了98.3%，显著高于常规护理期患者满意度（80%），差异显著具有统计学意义（P＜0.05）；在患者生活质量优良率上，优质服务期患者达到了86.7%，显著高于常规护理期患者（58.3%），差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。结论:在老年心血管内科临床护理当中运用优质护理服务可以加快患者的康复速度，使护理效果和患者满意度得到提高，有效改善了患者的生活质量，有着重要的临床应用价值。
关键词：优质服务；老年心血管内科；临床护理 效果
Application of High Quality Service in Clinical Nursing of Old Cardiovascular Medicine
Abstract: objective: the application of high quality service in the clinical nursing of geriatric cardiovascular medicine. Methods: 60 cases of elderly patients with cardiovascular medicine were taken from January 2017 to December 2018, including 30 cases from January 2017 to December 2017, and 30 cases from January 2018 to December 2018. Results: The satisfaction of quality service patients reached 98.3 %, which was significantly higher than that of regular care patients(80 %), and the difference was statistically significant(P<UNK> 0.05). In terms of the quality of life of patients, 86.7 % of patients in the quality of service period were significantly higher than those in the regular care period(58.3 %), and the difference was statistically significant(P<UNK> 0.05). Conclusion: the use of quality nursing services in the clinical nursing of the elderly cardiovascular medicine can accelerate the recovery of patients, improve the nursing effect and patient satisfaction, and effectively improve the quality of life of patients. It has important clinical application value.
Key words: quality services; Old age cardiovascular medicine; Clinical nursing effect
随着社会的不断发展以及人们生活水平的日趋提升，人们开始对医疗服务的质量提出了更高的要求，这就使临床护理工作人员的压力在无形之中增加。尤其是针对心血管内科患者，由于患病对象多为老年人，要想使患者的治疗效果得到改善，就必须实施优质护理服务，这也关系到心血管内科的护理质量以及未来发展[1]。本研究以我院在实施优质护理服务前后的护理质量做了相应的比较与分析，结果显示优质护理服务期的护理效果比较满意。具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本研究涉及到的资料主要包括我院老年心血管内科在职护理人员以及我院收治的老年心血管内科患者，其中护理人员15名，年龄在20到48岁之间，平均年龄为（25.9±6.7）岁，工作时间在1.4年到21.8年之间，平均为（7.5±1.6）年；抽取我院在2017年1月到2018年12月收治的老年心血管内科患者60例，其中2017年1月到2017年12月30例，将其设为常规护理期，男20例，女10例，年龄在60到89岁之间，平均为（69.7±9.6）岁；2018年1月到2018年12月30例，将其设为优质服务期，男19例，女11例，年龄在59到88岁之间，平均为（68.7±10.1）岁。对比两阶段患者的一般资料差异不显著，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
常规护理期间我院在老年心血管内科当中实施临床常规护理；优质服务期间我院开始实施优质护理服务，具体如下：（1）树立“以人为本”的护理理念。要想有效的实施优质服务，就必须坚持以人为本。具体来说，护理人员要把优质护理服务贯穿到老年心血管患者的全过程中，包括从入院到出院，全面护理患者各个方面，如用药、咨询、饮食以及日常生活等。其本质就是把患者作为护理工作的中心，依照患者的实际需求，在对患者疾病进行关注的前提下实施全面护理。优质服务在以人为本的理念下展开，能够加快患者的康复速度，促进护患关系和谐，有利于实现护理人员的自我价值。（2）实施责任包干制护理。老年心血管内科中一般有较多的危重患者，工作量较大，而相应的护理人员则比较少，基于此，医院要实施一个周密的培训计划，提高护理人员的培训力度，有效结合集体培训与个别指导，由护士长定期考核，确保所有的护理人员可以对操作技能进行熟练掌握，使其服务水平得到提高，以此实现老年心血管内科的优质服务目标。（3）提高护理人员的身体护理能力。身体护理是心理护理的基础，只有给予患者良好的身体护理，才能有效的实施心理护理。而在身体护理当中，生活护理是基础。针对老年心血管患者，护理人员在实施身体护理当中要对其摄入脂肪以及盐的剂量进行严格控制。如果患者有咀嚼不动以及牙齿松动的情况，护理人员要尽可能把食物弄软或者给予高纤维容易消化的食物，如果患者出现了便秘要及时让患者服用缓泻剂。与此同时，护理人员要严密观察老年心血管患者的血压、精神状态以及尿量等这些用药后出现的反应。在护理老年心血管患者当中，所要掌握的知识较多并且比较琐碎，因此要求临床护理人员要有一个细致以及负责的态度。（4）提高护理人员的心理护理能力。针对老年心血管患者，他们在患病前和患病后的心理上出现的波动很大，基于此护理人员在护理当中要对患者的心理变化进行严密观察，有效的运用一些心理疏导方式，让患者积极配合治疗。另外，孤独无价值感是老年心血管患者心理出现波动的主要表现，这就要求护理人员要运用合理的沟通技巧以及恰当的语言、平易近人的态度和患者进行沟通，以让其感到家的温暖，这样有利于护理人员把患者的心理变化状况给及时把握住，为日后的治疗打下坚实基础。
2.结果
在患者对护理工作满意度上，优质服务期患者的满意度达到了98.3%（59/60），显著高于常规护理期患者满意度（80%），差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。结果见表1。
在患者生活质量优良率上，优质服务期患者达到了86.7%（52/60），显著高于常规护理期患者（58.3%），差异显著具有统计学意义（P＜0.05）
3.讨论
一般来说，老年心血管内科中的患者有着很大的特殊性，这就使临床护理工作面临着很大的挑战，并且一般难以显著提升护理工作质量，增加了护理人员的压力，也对患者的生活质量构成了严重影响[2]。实施优质护理服务既让老年心血管患者获得很大实惠，又提高了护理人员的服务水平。同时在老年心血管内科中应用优质护理服务也有效的把其他科室带动起来，促进这些科室积极学习和借鉴，从而使医院的护理工作从以往的身体护理转变到全面护理的轨道中来，为护理管理工作的短期性科学转变到护理管理工作的长期性打下了良好的基础，实现了医院护理工作的可持续发展[3]。总而言之，在老年心血管内科临床护理当中运用优质护理服务可以加快患者的康复速度，使护理效果和患者满意度得到提高，有效改善患者的生活质量，有着重要的临床应用价值。
参考文献
[1]“一病一优优质护理服务”模式在神经内科住院患者中的应用效果分析[J].付珊珊.首都食品与医药.2018(24)
[2]优质护理服务在肾内科的实践与改进[J].陈雪.基层医学论坛.2018(09)
[3]优质护理服务实践在神经内科中的进展[J].周晶.中国医药指南.2018(17)
论文作者:张金红
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第03期
论文发表时间:2019/5/15
标签：患者论文; 心血管论文; 老年论文; 内科论文; 护理人员论文; 优质服务论文; 满意度论文; 《中国结合医学》2019年第03期论文;