郴州市卫生局 湖南郴州 423000
摘要：目的：观察及分析在医院中施行信息化管理模式对医务人员日常工作效率及工作满意度的影响。方法：通过分层随机抽样法选取xx医院2014年5月~2015年4月间的100例医务人员作为研究对象，采用问卷调查与访谈调查等方法对医务人员的基本情况、xx医院的信息化系统建设情况、信息化使用人员情况及医护人员对信息化系统的满意度情况进行调查及分析。结果：xx医院医务人员的护理满意度显著提高，各项指标平均分处于2.25~3.49范围内，总平均分为（2.81±0.54）分，其中工作效率评分最高，而工资报酬满意度评分最低。结论：信息化管理可有效提高医院医务人员的工作效率及工作满意度，值得推广应用。
关键词：医院；信息化管理；医务人员；工作效率；满意度
随着信息化时代的来临与逐渐发展，信息化技术在医院管理工作中获得了广泛的应用，医院管理工作亦逐渐趋向于信息化、智能化方向发展，极大的提高了医院管理的工作效率与质量[1]。在医院管理工作中应用信息化管理模式不仅有效提高了医院管理工作的规范性，并且有效确保了医院日常医疗活动的安全性[2]。为了分析医院中施行信息化管理模式对医务人员日常工作效率及工作满意度的影响，本次研究通过分层抽样法选取xx医院2014年5月~2015年4月间的100例医务人员作为研究对象，以问卷调查与访谈调查等进行调查分析，现报告如下：
1 一般资料及方法
1.1一般资料
本次研究选取xx医院2014年5月~2015年4月间的医务人员作为调查对象，通过分层随机抽样法，根据医护人员工作部门与人数多少的区别来明确样本数量，共选取各部门共100例医务人员作为研究对象。
1.2 研究方法
xx医院根据企业员工满意度调查量表的相关内容，结合xx医院的具体情况制定出专门的医务人员护理工作满意度调查问卷，问卷内容主要包括了医院组织环境、组织目标、质量目标、质量控制、协调沟通、直接管理、员工责任、绩效评估、在职培训、个人发展、院领导及服务对象等维度的相关问题，同时，该调查问卷还包含了调查对象的一般资料、其它相关指标及开放式建议、意见等。采用问卷调查与访谈调查等方法对医务人员的基本情况、xx医院的信息化系统建设情况、信息化使用人员情况及医护人员对信息化系统的满意度情况进行调查及分析。
1.3 评估标准
本次研究中我们使用的调查问卷共包含了非常了解、比较了解、不是很了解及完全不了解等4个维度，每个问题共有以上4个答案供调查对象选择，其中非常了解计为4分，比较了解计为3分，不是很了解计为2分，完全不了解则计为1分。然后收集所有调查对象填写的调查问卷，共发放100份调查问卷，均完全回收，且均为有效问卷，回收率（100.0%）。按照每位调查对象在调查问卷上填写的答案转化成对应的分数，将各项目的评分相加即为医护人员的工作满意度分数。
1.4统计学方法
将本组数据纳入SPSS20.0统计软件中进行统计学分析及处理，分别采用x2比较法与t检验法对本次研究中的计数资料和计量资料进行对比分析，分别以率（%）和（ ±s）进行表示，（P＜0.05）则表示差异显著，具有统计学意义。
2 结果
2.1 所有调查对象的一般资料情况
2.2 综合评估结果情况
经问卷调查显示，本组100例医务人员对信息化系统的了解程度评分为（2.90±0.57）分，自身工作职责评分为（2.63±0.60）分，对信息化系统施行的看法评分为（2.69±0.54）分，对自身工作的忧虑程度评分为（2.61±0.63）分，工作实践满意度评分为（2.50±0.71）分，工资报酬满意度评分为（2.25±58）分，文娱活动及福利满意度评分为（3.19±0.50）分，身体健康状况评分为（3.10±0.37）分，工作效率评分为（3.49±0.31）分。可见100例医务人员的各项指标平均分处于2.25~3.49范围内，总平均分为（2.81±0.54）分，这提示xx医院医务人员的工作满意度相对较高，同时工作效率评分最高，即代表xx医院医务人员的工作效率较高。
2.3 不同职业类型医务人员的工作满意度对比
医师的工作满意度评分为（2.51±0.51）分，护理人员的工作满意度评分为（2.58±0.54）分，工勤人员的工作满意度评分为（2.81±0.57）分，党政管理人员的工作满意度评分为（2.85±0.60）分，可见工勤人员与党政管理人员的工作满意度明显高于医师与护理人员等卫生技术人员（P＜0.05）。其中护理人员的工作满意度评分明显高于医师（P＜0.05）。
3 讨论
随着我国社会主义市场经济的飞速发展和医疗体制改革的逐渐深化，医院的构成与内容亦发生了非常大的变化[3]。医院医师的工作满意度与其工作效率之间有着非常密切的联系，若医师的工作满意度较低，则可能造成医疗工作效率低下、患者对其提供的医疗服务满意度较低、降低医院服务质量与医院产出服务等不良影响，进而严重影响了医院医疗整体服务功能的正常发挥[4~5]。本次研究中通过施行信息化管理后，xx医院医务人员的护理满意度显著提高，各项指标平均分处于2.25~3.49范围内，总平均分为（2.81±0.54）分，而医师的工作满意度评分相对较低，据分析主要是由于医师与其它职业类型的医务人员相比其承担的工作风险更多等因素有关[6]。经施行信息化管理后，xx医院医务人员最满意的几个项目分别为文娱活动及福利、身体健康状况及工作效率，以上3项评分均已超过3.0分，其中工作效率评分最高，即代表信息化管理可有效提高医务人员的工作效率。而施行信息化管理后，医院医务人员最不满意的一项为工资报酬，这代表医务人员对自身付出与个人收入间的比例满意度相对较低，其中护理人员对工作的作息时间与加班制度较为不满意。
医院信息化管理可有效提高医务人员工作效率，主要表现在以下方面：（1）医师方面：信息化管理后，医师能够迅速在网络上查询到患者的病历资料、历史处方、专病医嘱模板及个人成方验方等资料，只需要花费10来分钟即可迅速完成病理，并且书写也更加简洁、规范，明显提高了工作效率[7]。而以上模板还可以对资历较低的医师发挥“帮、传、带”的效果。同时，在医师将医嘱完成后，信息化系统能够将其自动分解成相应的护理计划，以便护理人员操作。（2）护理人员方面：护理人员在明确医嘱及输入相应信息后，系统即可将瓶签、输液卡打印出来，并自动绘制三测单。通过规范的护理计划模板，可有效节省护理人员的书写时间及避免书写错误问题，明显提高了护理人员的工作效率[8]。（3）信息传递方面：患者入院登记时即可将其自动编号，并将录入的信息迅速传达至病区共享信息及相应就诊室中，无需医师重新录入。
综上所述，信息化管理可有效提高医院医务人员的工作效率及工作满意度，值得推广应用。
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论文作者:文颖
论文发表刊物:《健康世界》2015年21期
论文发表时间:2016/3/8
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