摘要：随着电力企业的技术发展，抄核收业务水平直接与其收益情况相关联，其服务质量影响着客户对电力企业的满意度。加强供电企业电费抄核收管理，使抄核收走上规范化的道路，提高标准化管理水平，以热忱的服务对待每一位客户，实现让客户满意，政府放心的服务目标。
关键词：电费；抄核收业务
引言
目前，电力市场竞争日趋激烈。电力企业间的竞争已经蔓延到企业生产经营的各个环节。作为电力营销中的关键环节，电费抄核收工作水平直接关系到电力企业的经济效益，是电力企业打造核心竞争力的重要部分。
1电费抄核收的概念
电量电费计算、信息抄录、电费收取等相关流程被称之为抄核收。作为电力企业电费管理工作的关键内容，电费抄核收也是一种营销方式。其中主要包含了三个方面的工作:电费的计算与核对、抄录电能表中的数据、电费收缴。作为电价电费管理的基本工作内容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即电费的抄表、核算和收费，在很大程度上对于电力企业的经济效益提升有着直接影响。因此，电费抄核收是一项比较复杂且重要的工作，不仅会直接影响电力企业的经济效益，也关乎着电力市场的命运，对电力行业的发展具有不可忽视的作用。
2供电企业电费抄核收的管理措施
电费的抄核收工作是电力企业中的重要内容, 涉及范围十分广泛, 甚至能够关系到整个电力企业的发展, 因此在工作中务必认真细致, 严谨马虎懈怠。
2.1发挥智能电表的作用
智能电表具有电量冻结、信息存储、数据传输等功能，将智能电表与电力公司的抄核收管理系统相对接，是电费抄核自动化建设中非常关键的一环。首先，可利用智能电表的冻结功能，辅以特定的远程设置，将电能分时计量及历史电能数据等相关信息及时、准确地上传到电力公司的抄核收管理系统，免除人工抄表作业，实现电费抄核的自动化。其次，可利用智能电表的数据传输功能，第一时间提供电费结算所需数据，并将开办代扣业务的电力费用分配至电力企业账户，由此降低数据误差，提高电费抄核的工作效率及准确性。
2.2实现抄表审核与财务的一体化
推动抄表审核与财务一体化，也是实现电费抄核自动化的一个重要步骤。电力公司应当积极打造营财一体化平台，对电费数据进行实时采集和核算，同时借助“银电直联、营财直联”等技术，推动银行数据与收费数据的互联互通，在此基础上实现用户电费的高效自动核算。以营财一体化平台为依托，电力公司可对当前的电费资金账户流程进行进一步的优化升级，例如，创新拓展集团客户支付服务;统筹管理营销资金流、业务流、信息流、凭证流;将增值税发票管理与电力营销系统无缝衔接等。
2.3建立专门的电费管理中心
电费管理中心，主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供电公司基本效益的有效手段，而且，建立专门的电费管理中心，能够进一步规范电费抄核收工作，还能直接对消费者的电费进行统一管理，有效减少了中间环节的参与，能够更加快捷的为消费者进行服务，还降低了失误的发生率，提高了电费服务质量，而且能有效降低供电公司的资金投入。
2.4加强供电企业的内部管理
（1）建立多层次的电费抄核算人员考核制度
科学、规范的考核制度能够有效提高电费抄核算人员的工作积极性，从而增强电费抄核算的质量及效率，因此，供电企业应该建立多层次、完善的电费抄核算考核制度，比如，可以将电费抄表、核算的准确率以及电费回收的效率与工作人员的薪资进行挂钩，并进行奖优惩劣，激发工作人员的工作热情，从而提高工作效率。
（2）对信誉不良消费者进行跟踪管理
对信誉不良的消费者进行跟踪管理，能够更加动态的了解消费者的缴费能力，并适时的与消费者进行交流，督促其缴费还款，从而提高电费的回收效率，对恶意拖欠电费的消费者，可以利用法律武器维护企业自身的权益。
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（3）优化电费抄核算工作的服务质量
电费抄核算工作的服务质量与消费者的满意度直接挂钩，且直接影响着供电公司的经济效益，因此，供电公司必须对电费抄核算人员的服务进行优化，从而促进企业的经济发展，例如，供电公司可以定期对客户进行回访，真正走入消费者中间，倾听大家的心声，从而更加直接的了解消费者的需求，并及时改正电费抄核算工作中的不良做法，与消费者建立良好的互动，从而增强消费者对供电公司的满意度，提高电费抄核收的服务质量。
2.5增强电费抄核收各个环节之间的监督管理
电费抄核收环节之间的监督管理，能够有效增强电费抄核收的工作质量，减少工作中的错误，因此，电费抄表、核算、回收人员要相互监督管理，不仅要保证自己分内工作的正确，还要对其他工作进行监督，层层把关，保证电费抄核收的效率及质量。比如，电费核算员不仅要确保核算金额的准确无误，还要检查抄表数额是否正确，确保电费抄核收各个环节科学、准确。
2.6充分利用营销管理信息系统
在实践中，营销信息管理系统在很大程度上对抄核收起到巨大的帮助作用，供电公司在财务核查时能直接查询应收与实收的电费数据进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。
（1）解决营销与财务的脱节问题
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接、全面地对营销部门的工作进行了解，对营销结果进行评价。财务部门能够直观地对营销部门进行了解，有利于促进相互合作及解决电费核算中的问题。
（2）解决销售与收费数额不相符问题
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确，问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
2.7采用多种回收电费方式
让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名、银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。
3结语
综上所述，完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行。供电企业在经济效益上采取的有效措施就是对电费的抄核收，电费核抄收的过程就是供电企业获得经济收入的过程。因此，电费核抄收的顺利与否与企业的经济效益有着直接的联系，电费核超收是供电企业提供给用户的服务能用，所以电费抄核收工作质量也对用户的利益产生影响。对于供电企业来说，其更应该重视电费抄核收工作，避免在各项环节产生差错，同时，供电企业要加强对其的经营管理，采用先进的科学技术促使电费的抄核收环节中向着自动化、智能化的方向发展，创新核抄收工作，有效的提高工作效率和质量
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论文作者:李莎莎
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
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