[关键词]:高铁专业;文明礼仪;礼仪教育
孔子云："不知礼，无以立"。礼仪是衡量一个国家文明程度的重要标志之一，是人与人交往时的重要枢纽和桥梁。在现代社会中，文明礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现，正逐渐成为现代生产力的一部分。高铁作为我国轨道交通工程的一张名片，从业人员的职业道德、礼仪素养关系着高铁事业的建设。而中职院校是培养相关从业人员的主力军，对高铁乘服专业学生的礼仪教育培养十分迫切。
1 开设文明礼仪课程的必要性
目前，高铁是中国大部分游客出门游玩时首选的交通工具，因此，高铁乘服专业应运而生。高铁乘服专业是集吃、住、行、游等于一体的综合性服务行业，培养的学生将来从事高铁乘务员一职，而乘务员是从事高铁客运服务的主体，其服务礼仪和个人修养贯穿于整个高铁服务的过程中，对乘客的旅行舒适度、满意度起着关键性的作用。高铁乘务员的形体礼仪、文明素养可以反映出所处行业、所在城市甚至是所代表国家的形象。尤其是当前形势下，每年有大量外国友人前来中国参观、游玩甚至是进行外事访问，他们所接触到的高铁工作人员的表现，会影响他们对我国形象的判断。每位乘务员真诚的微笑、优雅的体态、得体的装扮都会使乘客获得旅途的舒适感、愉悦感。因此，高铁工作人员的文明礼仪培训成为了我国高铁行业发展不可或缺的一部分。
不仅如此，学生所具备的专业知识和技能，特别是其职业素质和工作表现，是一家企业了解学生毕业院校的重要方式。一个高铁乘服专业的毕业生在高铁上的服务态度和专业素养，不仅仅代表学生个人文明程度，在一定程度上代表了他所毕业的院校教学水平和人才培养模式，不仅影响个人职业生涯，也会给后续毕业学生的就业形势产生影响。面对国民经济的快速发展和日新月异的就业形式，文明礼仪教育对于提高高铁乘服专业学生整体的职业素质以及提高中职院校的竞争力十分重要。
2 教学现状分析
2.1 院校重视的程度不够
许多职业院校缺乏文明礼仪课的重视。中职学生来源复杂，成绩也很难与高中生相提并论，许多学生在小学和初中阶段没有养成良好的行为习惯。此外，许多学校的教学仍然停留在简单的理论教学阶段，教学目标仍然不明确，教学手段停留在传统的讲授法、问答法等基础方法，教学内容与人才培养方案脱节，无法保证学生理论和实践的同时掌握。文明礼仪教育需要循序渐进，但许多学生往往一个知识点没有完全掌握，这个学期就结束了，等到新学期一开始，又开始学习新的内容。周而复始，学生学得固然是面面俱到，却又样样不精，这就大大降低了高铁专业人才培养的质量。
2.2 教师自身礼仪素养的缺失
由于高铁专业是新兴专业，很多中职院校在师资力量、设施建设还不完善的情况下为了适应就业大潮创办了高铁乘服专业，导致了本专业建设缺乏专业性与实践性，授课教师往往是由刚毕业的大学生或者是本校教师转行来担任。教师实践经验的缺失造成专业课教师自身礼仪修养和技能水平不高，同时与高铁专业的发展有隔膜，难以满足实践性教学的需要。教师是知识的传播者，是学生人格的塑造者，是人类灵魂的工程师，他们的人格素养和精神力量都会对学生产生潜移默化的作用。因此，中职教师首先需要加强自身理论知识的学习，在授课过程中不仅仅满足于书本知识的教授，更必须在教学和日常生活中不断提升自己的个人素养，对学生进行文明礼仪教育的潜移默化地渗透。
2.3 场地设施的不够完善
德育课程往往以讲授为主，所以文明礼仪的教学场所往往局限于课堂内，这就导致学生纸上谈兵，似懂非懂，难以将所学文明礼仪知识用于实践，而其中涉及大量的形体礼仪知识需要较大的活动场地才能进行练习。另外，许多院校场地简陋、狭小，实习设备陈旧，难以满足教学的需要。
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3 有效提高高铁专业文明礼仪课效果的途径
3.1 增加实践课程，提高课程质量
中职院校不仅要增强对高铁专业学生的思想文明教育，更要加强学生的形体礼仪教育。一方面，学校可以开设形体礼仪的实践课程。通过形体训练与礼仪教育的结合，贴合当下社会审美，改善学生驼背、溜肩、塌腰等多种不良体态，帮助学生认识到在未来的职业生涯中其仪表美、仪态美、谈吐美、行为美的重要性，有利于增强职业认同感和使命感。另一方面，院校适当增加一定的工学交替实践活动，让学生在上学期间适当地在专业老师指导下在高铁上实习一段时间，帮助学生提前了解未来职业生活，从而更好地进行职业规划、明确自己未来职业发展方向。“书到用时方恨少，事非经过不知难”。只有通过实践，学生在处理实际问题中培养沉着冷静、处变不惊的性格特点，方能应对高铁上可能出现的难缠的乘客、吵闹的孩童、突发疾病的老人等棘手的问题。文明礼仪教育过程中理论和实践的双管齐下，可促使学生们养成宽容、坚强、淡定、有条不紊的素质，提高其独立解决问题的能力。
3.2 树立文明礼仪榜样，营造良好校园文化
文明礼仪不仅是高铁专业学生的必修课，更是一个国家和民族文明程度的重要标志。“与善人居，如入兰芷之室”。校园文化具有潜移默化的作用，在人人讲文明、人人懂礼仪的大环境下，学生的道德水准与行为举止会自然而然地受到环境的制约和影响，在此过程中同时可以发挥学生自我教育、自我修养、自我完善的优势。因此，中职院校有必要加强对校园文明礼仪的宣传，开展丰富多彩的校园活动，营造良好的校园文化，学生参加校园文明活动，在活动中展示礼仪的魅力。例如，评选“校园文明大使”活动，选出同学心目中的文明礼仪榜样，并大力推崇表彰。举办“文明靠大家”黑板报主题评选活动，让学生在教学场所也能感受到文明礼仪的熏陶。举办演讲、辩论赛等活动，吸引学生积极参与，通过语言的力量传递文明礼仪之风。每天的晚自习，学生通过收看优秀人物的事迹，从自己做起，提高自身修养。此外，学校还可以增加礼仪方面的公共选修课，大力倡导同学们积极选修。校园文化的有力建设，提倡和弘扬礼仪环境，让学生置身于优美、和谐的校园文化中，也成为促进中职院校高铁专业学生提高文明礼仪水平的重要环节。
3.3 与家庭教育、社会服务相结合
就教育本身而言，单方面地依靠学校对高铁专业学生进行教育是远远不够的。广义上的教育还包括家庭教育、社区教育等。文明礼仪教育应该更多地成为学生日常行为习惯的一部分，推广到校园文化之外。在家庭生活中，父母应营造和谐的家庭关系，学生也应该主动孝敬父母，友爱兄弟姐妹。在校园生活中，学校也可以通过社会服务为学生提供平台，使其在校学习到的文明礼仪理论与实践相结合，锻炼学生社交能力和社会适应能力。一个学生文明礼仪素养的养成，需要社会各方面因素的配合。
3.4 掌握国际礼仪，与国际接轨
随着对外发展节奏的不断增加，我国的城市轨道交通建设也逐步走向国际化。中国作为礼仪之邦，旅游业的竞争焦点已经从硬实力转向软环境。乘务人员的职业形象、职业道德、岗位礼仪无不彰显着我国旅游业的整体水平。随着网络新闻业的不断发展，一个很小的失误有可能被别有用心的境外媒体放大，影响我国的国际形象。因此，中职院校应当注重学生国际礼仪的培训，针对不同国家的风俗文化制定不同的培养方式。此外，学生第二外语的习得也是中职院校应当注重发展的一项工作。学生应该能够掌握最基本的外交语言——英语，不仅仅是为外国友人服务，也同时提升我国学生的国民素养，提高国民综合素质。加强文明礼仪教育是改善我国旅游业形象，促进其与国际接轨的一个重要环节。
4 结语
加强中职院校高铁专业学生的文明礼仪教育不仅是提高学生思想道德素质的关键，对我国高铁事业的发展也有着重要的作用。
中职院校的人才培养目标应当是为国家输送复合型的实用人才，作为高铁专业的一线从业人员主要培养基地的中职院校来说，不仅仅注重学生的动手能力与实践能力，更加应该与时俱进，加强学生的文明礼仪教育，提升其职业素养，增加学生就业竞争力，从而促使轨道交通行业的发展。
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[3]冷奇伟.让文明礼仪之风吹进中职教育课堂——服务专业引领中职学校礼仪教育[J].职业,2012(30):40
论文作者:蒋一凡
论文发表刊物:《新疆教育》2019年7月
论文发表时间:2019/10/28
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