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【摘要】 医院是患者的生存希望，患者是医院的发展动力，然而，近年来，由于医疗机构、媒体等各方面的原因，医患之间的关系不断的恶化，医患纠纷也逐渐的增多。本文就医患纠纷形成的原因做出了简要分析，在此基础上，对于医患纠纷的防范对策与防范措施，本文也做出了一定的概述。
【关键词】 医患纠纷；医务人员；患者
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）09-0373-01
医患纠纷是指在进行医疗及护理时，由于医方与患者在立场、医疗认识、消费等方面的不同而导致双方意见不一致甚至产生争执的现象。近年来，我国医患纠纷事件不断的增加，并且，许多纠纷事件已经从原本的“和平协商”演变成了“暴力解决”，针对逐渐增加的医患纠纷事件，我们需要分析其原因并思考良好的防范方案。
1.医患纠纷形成的原因
近年来，医患纠纷的案例越来越多，有时甚至会产生暴力袭医事件，尽管导致医患纠纷事件产生的原因有很多，但归根结底，其根本来源还是来自医疗机构、患者和媒体这三个方面。针对越来越多的医患纠纷事件，其产生的原因主要有以下几个方面：
1.1 医疗工作不够到位。其一，医务人员工作倦怠。在我国的医疗机构中，专业的医疗人员资源十分不足，这就导致许多医务人员的工作压力大大增加，从而影响了其工作状态及工作态度，导致其在进行医疗工作时产生“倦怠”的现象。其二，医患之间缺乏沟通。由于患者就诊时间有限、医学知识不足等原因，医务人员在对患者进行治疗时很难做到耐心讲解、细心沟通，这就导致一些患者对诊疗活动感到厌倦，对医务人员产生误解，认为医务人员服务不够，不能做到“以患者为中心”，从而导致患者对医务人员及医院产生强烈的不满，进而产生医患纠纷事件。最后，医务人员道德存在缺失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆近年来，医疗行业为了能在市场经济下生存，其进行了不断的改革与发展，这就导致一些医院存在“以药养医、以医养医”的现象，从而加大了医务人员追求金钱、追逐功利的欲望，使得一些医务人员以不合法的手段收取费用，进而影响了患者与医务人员之间关系，导致一些医患纠纷的发生。
1.2 患者认识存在不足。首先，患者对医疗机构及其人员认识不足。患者在进行医疗时，由于对医疗机构及其人员认识不足，往往怀着“看病难、看病贵”的思想，[1]对医院及医务人员极其不信任，使得在接受治疗时，一些患者不能完全相信医生的嘱托，认为医生有夸大病情、额外收费之嫌，对医生的交代往往半信半疑，这不仅干扰了医生正常的医疗程序，还导致患者的病情不能得到良好的治疗。其次，患者对医学知识了解不够。许多患者及患者家属对医学方面的知识认识十分不足，对医疗效果及医疗风险也不够了解，这就导致在就医治疗时，患者及其家属对医生的要求及医疗效果期待过高，出现不理想的医疗效果时，患者及患者家属由于存在较大的心理落差而出现情绪激动，甚至辱骂、殴打医生的现象。
2.医患纠纷防范对策
和谐的医疗环境需要医患双方共同的努力，更需要媒体、社会的理解与支持。[2]要建设和谐的医疗环境、提供良好的医疗服务，仅仅做到和平协商医疗纠纷是远远不够的，我们需要“未雨绸缪”，将医疗纠纷事件的发生率减小到最低程度，就目前来看，防范医患纠纷的主要对策有：
2.1 健全医疗体系，提高医疗质量。首先，建立完善的医疗制度体系，将医疗收费控制在一定水平，使其与社会成员的经济水平相适应，同时，合理控制药物价格，杜绝医院的“以药养医”的现象，从而在一定程度上缓解患者“看病贵、看病难”的问题，与此同时，加强医院监督与管理，严格处罚追逐物质名利、胡乱收费的医务人员。其次，提高医务人员的道德素质及服务意识，贯彻“以患者为重”的思想，加强医务人员与患者之间的沟通，减少由于医务人员缺乏耐心讲解等原因而导致的患者对医疗效果不满的现象，与此同时，医务人员要加强自身专业知识及技能的培养，不断学习国内外新的医学知识以充实自己，从而为患者提供更多、更良好的医学服务。
2.2 实行公示制度，提高患者认识。首先，实行价格公示制度，将收取的各项费用在醒目处公开或单独向患者公示，并由医护人员向患者详细说明收费情况，当患者产生疑问时，医护人员要进行耐心的解释，从而达到规范收费标准、实现透明收费的目的。[3]其次，实行医疗效果公示制度，提高患者及家属对医疗水平及医疗效果的认识程度，即：对于医疗过程中的各种潜在医疗状况及出现概率，医疗机构应当向患者及其家属一一公示并做出详细解答，使患者及其家属有良好的心理准备，从而减少家属由于“心理落差”而出现的情绪激动甚至辱骂、殴打医生的现象。
2.3 规范媒体行为，打击不实报道。首先，规范媒体的报道行为，提高报道人的道德素质，使他们在进行素材收集时，从客观、事实的角度对患者及医疗机构进行访问，减少他们“夸大事件、制造新闻”的行为。其次，严厉打击虚假报道，对于过分夸大、脱离事实的报道，应当采取法律手段，对不真实的报道人进行严厉的惩罚，从而减少报道人为了制造“轰动性”新闻而恶意夸大医疗事件的现象。
3.总结
建立良好医患关系，创造和谐的医疗环境，不仅是患者治疗的需要，也是医院进步的需要，更是社会发展的需要。因此，对于近年来逐渐增长的医患纠纷问题，我们需要找出良好的防范对策，只有健全医疗体系、提高患者认识、规范媒体新闻，我们才能建立良好的医患关系，才能使得医疗机构不断的进步与发展。
【参考文献】
[1]孙凤菊,高燕嵩. 医患纠纷的现状及其原因分析[J]. 中国医药指南,2013,33:566-567.
[2]陈爱娟,许恒,卓安山. 医疗纠纷成因分析及对策[J]. 中国社会医学杂志,2012,06:378-380.
[3]屠园园,张树辉. 浅析我国医患纠纷的原因及防范对策[J]. 青春岁月,2013,18:432.
论文作者:王志伟1,郭淑敏2
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第9期供稿
论文发表时间:2015/7/23
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