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摘要：随着经济的发展，电力企业发展越来越好。随着电力营销业务的逐渐增加，电力营销管理已经成为企业管理的重中之重，它不仅可以使电力营销管理质量得到提升，而且对电力企业的生存和发展也有着重要影响。因此我们有必要对营销稽查在电力营销管理中的具体应用问题进行深入地探讨。
关键词：营销稽查；电力营销管理；电力营销业务
引言
社会发展中，人们无论是生活还是工作，都离不开对电能的使用，我国用电量不断增多，给电力企业提出了更高的要求，同时电力企业迎来了重点的发展机遇。营销稽查是电力企业营销管理中关键的内容，关系到电力营销管理的质量，对电力企业发展意义重大。
1电力营销管理中营销稽查的主要工作内容
在电力企业的营销管理中，营销稽查主要包含以下几方面工作内容：①用电检查稽查，这方面主要的稽查内容是用电合同以及供电合同是否规范、有效，合同双方是否严格按照合同约定履行应尽义务，其目的是对合同的执行情况进行监督，同时还对电力用户的异常用电量以及异常电费情况进行核查，当电力用户的用电业务发生变更时稽查人员也要对变更情况进行核实。②计量管理稽查，这方面工作内容主要有计量工具以及计量方式是否符合相关规定，电力用户电能计量装置改造以及故障处理情况，新电表的更换情况以及更换后电表参数的准确性等。③电价电费稽查，顾名思义这部分稽查内容主要是台账核算以及电费报表是否准确，抄表周期是否与规定要求相符，电费有无突减或突增现象，电力用户的限电、停电情况是否属实，电费账户的管理是否到位、设置是否合理，另外还包括电力用户电表的实际度数、电价的执行情况等等。当然，通过上述这些内容也可以反映出电费记录人员、抄表人员以及复核人员的实际工作质量，这也是稽查工作的内容之一。④电力营销系统稽查，这部分稽查工作主要是电力营销系统中的关键资料以及营销人员的工作情况，比如系统中客户资料是否与实际情况相符，营销人员是否如实登记了客户信息等，并以此来确保电力营销系统中信息资料的真实性和有效性。
2营销稽查的工作方式
电力营销的营销稽查工作方式分为日常稽查、专题稽查以及专项稽查，每个方式都有自己独特的优势。日常稽查是电力营销管理中较常见的工作方式，又分为定期稽查和不定期稽查，主要通过营销业务系统来实现检查工作。电力稽查员人员要根据不同的稽查模块来进行检测，或者将两个模块结合起来，日常稽查工作一般以常态化的方式展开，稽查工作并不是一成不变的，在特殊时期工作人员可以进行适当的调整，不定期稽查具有着灵活的优势，只有在稽查前制定完善的营销稽查计划，运用网络系统来收集用电客户的资料，结合具体的情况进行稽查，才能真正的发挥日常稽查的作用和优势，用电企业也要安排专业的稽查人员来完成日常稽查工作，提高稽查的工作效率；专项稽查能够解决日常稽查工作发现的重大问题，针对性较强，所以对稽查人员的能力要求更加严格，一般在开展专项稽查时，用电企业都会组织专业素质能力极高的稽查队伍，并向稽查人员介绍有关的目标和任务，在具体的稽查过程中，需要多个专业进行协作，总结营销管理的数据资料，具体分析问题，加强稽查工作人员的学习积极性，来满足专项稽查的需求；专题稽查是针对电力营销过程中出现的严重问题，像是客户投诉等问题，这就属于专题稽查的工作范围，用电客户一旦对企业投诉，就会有损企业形象，造成不必要的经济损失。因此，专题稽查同样需要专业稽查队伍，在开展稽查过程中制定科学合理的方案，对电力营销出现的问题要及时解决，维护电力企业形象，进而提升企业的管理能力。
3电力营销稽查在营销管理中运用不足之处
科技发展过程中，不仅为国民经济增长做出了巨大的贡献，同时也为电力企业快速发展提供了广阔的机遇与条件。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆加上我国市场经济不断趋于完善，社会多元化发展局面已经形成，电力企业面对更加激烈的市场竞争。为了帮助电力企业在激烈竞争中占据一席之地，必须发挥其市场优势地位，采取更加有效的营销管理措施，为电力企业稳步发展奠定基础。然而，在现实发展过程中，电力企业营销管理还存在一定的不足，例如，营销稽查工作缺乏完善的工作机制，导致营销稽查定位不够明确，无法找准营销稽查的切入点，加上营销稽查手段过于单一，严重影响电力稽查工作的成效。另外，目前，我国电力企业营销系统中，营销稽查系统相对落后，还没有实现线上稽查功能，导致工作中漏洞百出，无法形成闭环式管理模式，营销稽查的效果，对电力企业整体发展也会造成不利的影响。
4营销稽查在电力营销管理过程中发挥的重要作用
4.1电力工作人员素质明显提升，供用电双方关系得到改善
以往电力企业工作人员服务意识比较单薄，不注重提升自身的业务水平，在职业操守和服务态度方面表现较差，很难为电力用户提供满意的服务。再加上在供用电关系中，电力用户往往处于被动地位，电力营销管理中经常存在电价变动不合理、供电单位对电力用户电量管理缺乏规范性、用户电量会因其他故障造成流失等问题，使得供用电双方的关系比较紧张。营销稽查工作开展之后，对营销人员工作水平的提升起到了很大的促进作用。大部分营销工作人员都积极配合营销稽查工作，并且努力提高专业技能和业务水平，服务态度方面也有了明显改善。同时，电力营销业务活动也得到了很好地规范，很多业务的开展都更加正规、合理，有效地缓解了供用电双方的紧张关系。
4.2电力营销管理质量得到提升，供用电双方利益双赢
在电力营销管理过程中对营销业务进行稽查，既可以约束电力营销管理行为，使其逐渐规范，进而逐步提高管理水平，又可以使用户的用电安全得到有效保障。电力企业采用营销稽查手段对企业内部各部门的业务开展情况以及运营效果进行检查，及时发现工作中存在的问题，并积极寻求妥善解决办法对其进行及时处理，降低对企业产生的危害作用。对电力用户而言，通过对其用电情况进行定期监察，可以减少用电故障，避免经济损失。由此可见，由于电力营销稽查工作范围包含企业电力销售额、电量账单、用户电量报表等诸多方面内容，所以电力企业和电力用户可以通过营销稽查对电力企业运营的基本情况有一个直观、清晰的了解。电力企业透明度的提升一方面促进了企业管理营销方式的改革，刺激了经济利润的增长；另一方面也对电力用户的合法利益起到了保护作用，提高了企业的信誉度。
4.3电力营销模式得到改进，电力营销工作效率得到提高
通过不断扩大电力营销稽查工作的深度和广度，可以深度发掘营销模式中隐藏的问题，并找出产生问题的根源，使问题得到彻底解决。这样可以使电力营销模式逐步得到改善，也有利于电力营销管理制度的不断健全。营销模式和管理制度对营销工作的开展有着重要的指导作用，所以二者的不断改善可以使电力营销工作效率也得到稳步提升。可见，营销稽查工作的开展对电力营销模式的发展起到了一定的促进作用，这对于电力企业综合实力的提升也有着重要意义。
结语
总之，电力企业中的营销稽查可以提高工作人员的管理水平，改善用电关系，促进了我国电力业务的开展。因此，我国要逐步改善电力企业的营销模式，建立健全相应的管理制度，促进电力企业在市场中不断发展，更好的应用在电力企业的管理工作中。
参考文献:
[1]范友国.营销稽查在电力营销管理中的运用分析[J].管理创新,2017(20):127-128.
[2]郑永楷.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].电力讯息,2018(01):204-205.
论文作者:张利明
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/7/5
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