张迎
（陕西省森林工业职工医院 陕西 西安 710300）
【摘要】 目的：探究与分析实施优质护理对护患关系的影响。方法：选取我院自2014年5月至2015年5月収治的120例住院患者，按照时间就诊顺序分为常规护理组与优质护理组，每组各60例，对比两组患者护理满意度及护患纠纷发生率。结果：常规护理组满意度为81.67%，优质护理组满意度为93.33%，优质护理组满意度明显高于常规护理组（P<0.05）。常规护理组护患纠纷发生率为13.33%，优质护理组护患纠纷发生率为8.33%，优质护理组护患纠纷发生率明显低于常规护理组（P<0.05）。结论：实施优质护理不仅可改善护理服务质量，同时可提高护理满意度，降低护患纠纷发生率，值得推广与应用。
【关键词】优质护理；护患关系；满意度；护患纠纷
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）24-0263-02
随着社会的不断发展，患者对护理服务的需求随之增高，我国整体医疗服务水平呈明显上升趋势，逐渐将以患者为中心作为护理服务理念。但在目前日常护理工作中，仍有加高的护患纠纷发生率，这与本身的护理理念相互矛盾[1]。现我院为了改善护理服务质量，降低此类不良事件的发生率，将优质护理应用于护患服务过程中，结果总结报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院自2014年5月至2015年5月収治的120例住院患者，按照就诊时间顺序分为常规护理组与优质护理组，每组各60例。常规护理组中男34例，女26例，年龄在22至67岁之间，平均年龄为（45.3±2.3）岁。优质护理组中男32例，女28例，年龄在24至68岁之间，平均年龄为（47.4±2.9）岁。两组患者一般资料无明显差异，具有可比性。
1.2 护理方法
常规护理组进给予治疗指导、并发症护理、心理指导等，优质护理组在常规护理组基础上实施的护理对策如下：⑴入院时护理 护理人员在患者入院后详细向其介绍医院环境及门诊人员组成，指导患者掌握正确的疾病相关知识及如何处理突发情况。⑵门诊室护理 对患者给予专业的心理疏导，站在患者角度出发，注意沟通期间的态度和蔼温柔，使患者感到关怀，以取得患者的信任感。同时对患者的各项生命体征给予观察与记录，配合主治医生的治疗。⑶疾病指导 护理人员按照主治医师的要求给予患者跟踪指导，提醒其在治疗期间需要注意的事项，包括注意日常饮食，定期来院复诊等。⑷个性化护理 不同的护理人员需针对患者个体情况给予个性化的专业护理，包括疾病诊断及治疗，沟通问题等，纠正患者与护理人员之间存在的信息不对称情况[2]。通过加强与患者之间的交流，做到积极听取患者心声，尽量满足其合理要求，同时注意维护患者的隐私，降低其心理负担。
1.3 观察指标
对比两组患者护理满意度及护患纠纷发生率，护理满意度通过我院自制的满意度评价量表完成，满分为100分，得分在60分以下评为不满意，得分在61分至80分之间评为满意，得分在81分以上评为非常满意，以满意及非常满意所占比例之和作为满意度。
1.4 统计学方法
应用 SPSS l5.0软件分析，计数资料采用百分比表示,数据对比采取X2校验，P＞0.05，差异无统计学意义，P＜0.05，差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者满意度对比
常规护理组满意度为81.67%，优质护理组满意度为93.33%，优质护理组满意度明显高于常规护理组（P<0.05）。见表1。
表1两组患者满意度对比[例（%）]
2.2 两组患者护患纠纷发生率对比
常规护理组护患纠纷8例，护患纠纷发生率为13.33%，优质护理组护患纠纷5例，护患纠纷发生率为8.33%，优质护理组护患纠纷发生率明显低于常规护理组（P<0.05）。
3.讨论
护患关系主要是指患者在医院接受治疗期间与护理人员交流的一类人际关系，其贯穿着整个疾病诊断及治疗全程，护患关系的好坏直接影响着临床工作的顺利开展，同时可确保患者保持稳定情绪，有效促进疾病的康复[3]。但目前我国仍存在较高的护患纠纷发生率，原因是患者及护理人员均存在各自的原因。为此，护理人员需尽可能提高护理服务质量，建立和谐的护患关系。优质护理服务作为一种以患者为中心的新型护理服务理念，以常规护理服务作为基础，从多方面加强了护理服务技能并改善了护理服务态度，强化了入院护理、门诊护理、疾病指导及个性化护理。结果显示，优质护理组满意度明显高于常规护理组（P<0.05），优质护理组护患纠纷发生率明显低于常规护理组（P<0.05），与龙越等人于2014年的研究结果基本一致[4]。综上所述，将优质护理服务实施于护理工作中可有效改善护理服务质量，提高患者满意度，降低护患纠纷发生率，值得推广与应用。
【参考文献】
[1] 郑彩娇，坷锦绣.开展优质护理服务前后患者满意率调查[J].医学理论与实践，2013，26(20):2795-2797.
[2] 徐秀英，李丽娟,林静慧.护患关系问题分析及沟通技巧[J].当代护士，2013，3(5):1181-1182.
[3] 程建云,曹静,林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂质，2010，10(9):1617-1618.
[4]龙越，陈卫东.实施优质护理服务对护患关系的影响分析[J].大家健康，2014,8（18）：2345-2346.
论文作者:张迎
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第24期供稿
论文发表时间:2015/10/23
标签：患者论文; 满意度论文; 纠纷论文; 发生率论文; 常规论文; 关系论文; 两组论文; 《医药前沿》2015年第24期供稿论文;