摘要：近年来，随着我国社会经济的发展，能源需求也随之提高。电力企业应当重视并加强电力营销的管理工作，从而切实有效地提升电力服务的质量。本文围绕我国电力营销改造中业扩报装流程的规范化管理问题展开讨论，探讨了当前我国电力营销业扩报装流程的管理中所存在的问题，然后重点针对这些问题提出了规范化管理的具体举措。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
随着社会经济的发展，电能需求量持续增长，电力用户对电力服务质量的要求也越来越高。业扩报装作为电力营销工作中的关键环节，电力企业必须对其流程进行规范化的管理，才能切实提高企业的业务水平和服务意识，最终实现电力企业的长远发展。
一、业扩报装流程规范化管理的重要意义
业扩报装流程规范化管理对于电力企业的发展具有着重要意义，具体表现在三个方面：第一，业扩报装流程规范化管理下，能够极大提高电力企业的服务质量，从而提升电力企业在整个电力市场中的竞争力以及企业形象；第二，业扩报装流程规范化管理下，电力企业的经济效益能够得到显著提升；第三，业扩报装流程规范化管理下，电力企业内部人力、物力等资源能够得到高效利用，从而降低电力企业的成本，增加企业的经济效益。
二、当前业扩报装流程管理中存在的问题
就目前而言，我国电力企业在业扩报装流程的管理方面，仍存在诸多不足之处。本文根据业扩报装流程的不同阶段，将目前所存在的主要问题总结归纳为以下几点：
2.1申请受理阶段
我国社会关系具有人情化的特点，电力营销中的业扩报装申请受理阶段也深受人情化社会关系的影响。部分用户只考虑自身的利益得失，在业扩报装申请受理的过程中利用人际关系等手段与电力企业内部工作人员共同侵害电力企业的经济利益。
2.2供电方案制定阶段
在业扩报装的供电方案制定阶段，线路走向、电力节点设计与部署等工作都与工程造价及质量有着直接关系。目前在供电方案制定阶段，存在着对科学合理的原方案进行随意更改或简化的严重问题，只考虑到施工成本而忽视了工程的质量与安全，从而埋下事故隐患。
2.3采购及合同谈判阶段
电力设备产品具有繁杂的种类、型号、规格，然而目前电力设备采购方面缺失具体采购标准的规范，成为部分采购人员谋取私利的漏洞。这种情况下所采购的电力设备产品，其质量难以得到保障，从而影响电力营销业务的整体质量。
合同谈判本应是合作双方进行利益协调从而达成一致的意见，然而在实际工作中，某些电力用户对电力企业谈判代表行贿，而电力企业谈判代表以权谋私、吃回扣，从而签订单方面对电力用户有利的合同条款，是电力企业遭受损失。
2.4供电项目施工阶段
在我国目前的供电项目施工中，许多施工单位迫于市场激烈竞争的压力，不择手段地降低施工的成本，包括使用劣质材料、减少工序等。同时，由于监管不力，部分工程验收检查人员玩忽职守或者贪图私利接受贿赂，对供电项目施工质量问题不能及时发现或者视而不见。上述这些问题必然会对供电项目的施工质量造成巨大的影响并且埋下隐患。
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三、电力营销改造中业扩报装流程的规范化管理举措
针对上文所述的我国电力企业在业扩报装流程管理方面的问题，本文从人力管理、营销模式、新技术应用以及流程精简等四个方面，提出实现业扩报装流程规范化管理的举措。
3.1 人力管理
在目前我国电力企业的业扩报装流程中，许多问题都涉及到工作人员的职业道德素养，如以权谋私、玩忽职守等问题。此外，部分员工业务水平不足，增加违规操作的几率，难以高质量地完成业扩报装中各项工作。在电力营销中，电力企业员工与电力用户之间有频繁的面对面交互，员工的道德素养和业务能力水平最直观地体现了电力企业的服务质量，极大程度地影响着电力企业在用户心中的形象。因此，电力企业要实现业扩报装流程的规范化管理，必须先在人力管理方面进行加强。
电力企业应当重视员工的道德教育工作，营造良好的职业道德氛围，使员工在工作中能够自觉履行职责；电力企业应当建立合理有效的奖惩机制，激励员工对职业道德水平和业务能力进行自我提升；电力企业应当加强员工业务培训工作力度。
3.2 营销模式
电力企业面对着市场竞争的压力，因此业扩报装流程的规范化管理中，在营销模式方面应当加以改进，从而提高电力企业的经济效益。具体来说，营销模式的改进举措有以下几点：
第一，简化业扩报装流程，完善各阶段的规范制度。电力企业应当总结过去实践经验，通过合理整合达到简化业扩报装流程的目的；对各阶段的具体工作内容进行制度化的规范，能够有效提高工作质量，最终确保整个业扩报装流程实现规范化。
第二，拓展业扩报装的业务渠道。面对不断增长的电力需求，电力营销的服务效率无疑会越来越重要，因此电力企业应当积极拓展业扩报装的业务渠道，通过多渠道办理业务来有效提升服务效率。具体举例来说：电力客户的信用度具有差异性，电力企业可以据此对不同信用度的客户提供差异化、针对性的服务，对于信用度较低的用户则相对严格，而对信用度高的用户可以适当简化服务环节，以此提高业务办理的效率。
第三，健全监管机制。上述业扩报装流程规范化管理举措的具体落实，需要健全的电力企业监管机制来保证。除了完善相应的监管制度外，电力企业还应当建立畅通无阻的投诉通道，不仅能够监督业扩报装流程进行，也能够了解用户实际需求。
3.3 新技术应用
面对网络信息技术等新科技的迅猛发展，电力企业已经构建并且逐步完善基于新技术的管理平台，来满足不断变化的电力市场需求。在此背景下，业扩报装流程的规范化管理也应当与时俱进，积极应用新技术手段，使其更加高效、便捷，同时增加与用户间的交互。
三、结束语
随着我国市场经济的不断发展，电力企业所面临的市场竞争压力也随之增大，必须通过业扩报装流程的规范化管理等措施来提高服务水平，加强自身的市场竞争力，以此满足当前电力市场的需求。本文提出通过加强电力企业人力管理、简化业扩报装流程、拓展业扩报装业务渠道、健全监管机制以及积极应用新技术等举措，来提升电力企业员工的业务水平和道德素养，提高业扩报装效率，树立良好的电力企业形象，实现企业长远发展的目标。
参考文献
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论文作者:郑筠
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/10
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