摘要：近几年来随着国家电网公司对智能化装置系统的使用与推广，抄核收工作已经成为目前电业局中重要的工作之一。对于供电企业而言，传统的手工电费抄核收工作存在失误比较多和效率比较低的缺点，已经不能够满足现实的需求。因此，为了适应现代人的生活需求和企业未来的发展，电费的抄核收工作必须要紧跟时代发展潮流，并通过管理模式的不断创新来实现供电企业经济效益的最大化实现。基于此，本文对电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施进行分析。
电力企业加强智能化管理应用能力，提升智能化技术在工作的运用水平，这与现代管理制度的变革受到智能化技术和理念的莫大影响不无关系，在如今电力企业谋求更大发展空间和机遇的时代背景下，智能化进入电费收缴中最重要的抄核收管理工作是一大发展契机，一经应用和普及就对原有的工作制度和方式习惯形成强大的冲击和巨大的革新。
1我国电力智能化发展的现状
我国的供电、抄表以及核收工作都是由基层的供电站完成。自改革开放以来，我国已进入市场经济时代，市场化水平不断提高。供电企业的经济效益主要依靠市场的供需来决定，这促进了电费管理工作有了较大的进步。随着社会发展的不断加快，人民生活水平不断提高，人们对电力的需求不断增加，用电的渠道不断拓宽，高电量需求与低电量需求并存，这对电费的核收工作带来了一定的难度。从全球角度来看，虽然我国电力行业发展时间较短，但智能化管理模式的实施却较早，其更多的应用于电费抄核算中，而大量技术都是直接引进国外成熟技术，这对于我国电费抄核收智能化管理是不利的。
2电费抄核收中存在的问题
2.1抄表中常见的问题
抄表是电费回收的基础，抄表的准确度决定了电费核算的精确度，一旦抄表存在错误就会导致电费的核算出现差错，长此以往，就会影响供电企业的经济效益。在实际抄表流程中通常会出现一些问题，导致抄表差错的发生。对于按照最大需求量来计算的用户，如果抄表员不是按照每个月零点进行抄表工作，在正常抄表日期的电表中示数以及月尾比较小时，抄表员应当补回。如果抄表员不够细心，导致抄表中存在总相差与负电量之间相加，或者峰平谷示数差距较大，这些都会为核收工作带来相当大的麻烦，且会导致用户与供电企业之间发生纠纷。除此以外，抄表员在进行抄表工作之前，没有认真核对用户的表号、表位数等基本信息，导致不同用户之间信息错乱，也为后期电费的回收工作带来一定的麻烦。
2.2电费审核工作量和难度大
虽然电费实行了抄核算智能化管理方式，但是在电费复核环节仍旧有很多地方使用人工进行核算，工作人员每月的工作量十分巨大，在核算中还不能够确保全面性，只能抓主要放次要，将更多的工作放在对高压群体的审核当中。对于其他客户群体则很难进行详细审核，如果客户使用电量不出现异常情况，则很少顾及。
3电费抄核收智能化管理整改措施
3.1构建电费管理中心
在供电企业中，为了电费抄核收工作的有序进行，促进电费抄核收的发展，要将电费管理中心的构建作为目前工作的一项重要任务，工作人员发现电费管理工作中的不足，要及时的向电费管理中心有关部门做出报告，等待期做出相应的解决指令或者解决措施，提高电费抄核收工作的质量。而在建立管理中心时，有关的操作程序要严格按照相关法律法规进行，以实现电费核算集中管理的目的。
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3.2制定统一的收费管理制度
提高电费抄核收智能化管理首先要制定一定的收费管理制度，包括对超过电费缴费时间还没有进行缴费的用户要进行必要的提醒，对不按时缴费的用户要做出警告，在管理制度中要体现一定的奖惩制度，针对电费的实际缴费情况来选择实施。同时依据电费通知单的收发策略，对短信、语音的制度生成具体的电费收发时间，集中对用户的数据账单进行通知，并通过统一的收费管理，实现账单的电子信息化，有效地将用户和供电系统进行有机结合，最大限度上为用户提供便利。
3.3强化工作环节中的审核工作力度，确保不出纰漏
抄核收工作经过智能化管理和系统的改造，目前大多采取集中查抄的方式开展工作和业务，而在各个环节中采取的审核与检查能够最大程度的保障抄核收工作的准确性与合理性，在收集客户用电信息时，采取远程的智能收集技术措施，在方便用户知情与电力企业工作人员获取用电量信息的同时，还可以保证数据经过严格的核查与审核以确保准确性。在运行智能化系统过程中，如果发现一些问题和数据信息的不准确录入情况，系统会自发启动审核机制，对工作人员进行警示，并说明了这些数据信息是无法继续使用的，待之以人工修改再进行录入，而要改变这种方式，就要先期对数据信息进行全面细致的核查与比对，并积极探寻出现这种不良状况的具体原因。
3.4加强信息化建设，促进信息的及时有效传递
电费回收问题将会影响企业的发展速度，当前随着智能电表的普及，这一些问题得到了很大缓解，但是一些地区受到各方面因素的限制仍然没有使用智能电表，或者智能电表功能不完善，导致一些客户已经习惯受到欠费之后才进行缴费，没有先缴费后消费的习惯。因此，电力企业要通过信息化管理方式推进电费核算回收工作，通过智能电表对用户购买电量和使用电量数据进行分析，通过手机短信等方式提醒用户当前剩余电量，通过智能电表对用户欠费多次预警后仍旧欠费，自动发起远程停电功能，督促用户尽快交费。这就表现出信息化建设的重要性，能够及时的发现并让用户知晓用电情况，对于双方都有很大的益处。
3.5全面实行电费抄核收一体化的管理模式
日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。
3.6积极开拓缴费方式多元化，提高优质服务水准
积极拓展缴费方式多元化，对社会上资源应当充分加以利用，实施代收电费业务。尽全力积极推广智能互动网站的应用，让网上缴费方式得以实现；与建行、工行、农行、邮政储蓄银行等进行友好合作，使银行代扣电费、电话缴费、手机微信缴费得以实现；同时还可以支持支付宝网上缴费等方式。
结束语：
总的来说，电费抄核收智能化管理是电费管理工作中的一项重大的突破，它为人们的生活和电力企业的管理工作都提供了极大的帮助。众所周知，科学技术是第一生产力，随着我国科学技术的不断发展和进步，电费抄核收智能化管理还将得到更进一步的发展和提升，更好的帮助电力企业实现更高效率和更高服务质量的工作目标。
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[4]李凌莹，史俊．电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究叨．中国高新技术企业，2014（36）：37－38．
论文作者:蔡日福
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
标签：电费论文; 抄表论文; 用户论文; 电量论文; 方式论文; 工作论文; 电表论文; 《电力设备》2018年第34期论文;