摘要：电力营销是供电企业生产经营过程的重要手段，通过电力营销方法就可以为供电企业带来更多的经济效益。当前，人们的生活质量有了很大的提高，对电能和供电企业电力营销的服务也提出了更严格的要求。本文浅析供电企业电力营销优质服务的提升途径。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；服务意识
引言
现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。
1供电企业电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
1.2电力企业缺乏完善的电费管理制度
在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。
1.3缺乏优秀的电力服务团队
目前，供电企业中的用户数量在不断增加，信息数量也在不断增加，从而给供电企业服务人员的营销工作带来了挑战。很多供电企业在内部工作管理中缺乏比较完善的服务体系，在日常的服务工作中无法与用户取得直接联系，不能及时解决用户的问题。供电企业的服务管理水平较低，企业内部的管理人员未合理地安排管理工作，在一定程度上给供电企业的经济发展造成了严重的影响。
2供电企业电力营销优质服务提升策略
2.1提升电力营销服务意识
是否具备良好的服务意识对电力营销服务过程的质量有举足轻重的影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务意识，主要从以下几方面进行：（1）提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量；（2）在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标；（3）对电力营销人员进行系统培训。通过培训过程，让电力营销人员树立正确的服务观念，将为人们服务作为宗旨，将用户相关要求作为服务过程的内容，为用户就提供更加优质的服务，进而为供电企业带来更多的经济收益。
2.2电力企业应当制定高效的电费管理制度
建立完善的电费管理制度对提升电力营销优质服务具有重要意义。为建立完善、高效的电费管理制度，一方面，企业应当加强对企业员工的管理，采取相应的激励政策提高员工工作的积极性和主动性；另一方面，企业应当优化缴收电费的方法，改进传统的“先用电，后交费”的管理模式，可采取“先预交电费，再供电”的管理模式，简化工作人员的工作流程，提高工作效率，同时，也能有效控制用户拖欠电费的情况。
2.3构建专业型的电力营销服务队伍
为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。例如：福建省某市某供电企业调整现有电力营销服务队伍，从企业外部引进一些专业性较强的营销人员和服务人员，在其加入后指导原来人员的工作方法和工作理念，在其指导下原有人员的专业水平和服务态度均发生明显变化。同时，此供电企业还在每周组织工作交流会和培训，让工作人员了解自身不足，并自行改进，在为期三个月的考评中此供电企业电力营销数量明显增多，而且用户对服务的满意度逐渐提升，为供电企业带来更多的经济效益。
2.4统筹电网营销战略发展
以往企业更多考虑煤电联营横向发展战略，未来这种发展战略也将向纵向的发售一体化转换。对此，作为电力企业应该健全完善自身电厂，有自己的电网，未来一旦进入售电领域，就具有“发输售”一条龙优势，有效促进电力营销。要积极关注和研究电力体制改革相关配套政策，加强与国家电网公司及地方相关系统的政策咨询与沟通协调，根据电源点布局及用户分布情况，统筹集团公司电网改造，一方面，提高自供电比例，降低用电成本；另一面，为未来辐射本区域短距离直供电创造有利条件。
2.5优化电力结构和区域布局
未来的电力产业格局，坑口电厂具有煤电一体化竞争优势，热电联产具有城市集中供热市场优势，清洁能源发电具有环保优势。同时，要结合自身资源和区位等优势，在现有电力产业的基础上，优化电力结构、区域布局，系统谋划电力产业长远发展总体战略思路。
2.6加强企业营销服务管理
在供电企业的正常运行之中，很多工作人员未考虑工作中的问题，在一些方面出现疏忽，未将用户的问题及时解决。这就要求供电企业完善服务策略，在企业内部建立监督机制，保证供电企业管理制度的建立。供电企业要与用户进行有效联系，设立意见簿和投诉箱，收集用户的意见并有效分析，改善电力营销服务，从而提高供电企业的经济效益。
2.7实施品牌战略
以“快速、准确、到位、必胜”为宗旨，加强市场研判，提升市场应变能力，提高营销科学决策水平；大力开发市场，深化市场结构调整，努力优化市场布局和销售流向；加强产销协调，努力实现企业整体效益最大化；树立品牌意识，强化营销服务管理，努力提升企业市场美誉度。
2.8建立科学、合理的电力营销服务监管体系
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求，为了满足人们的要求，供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前，供电企业需要建立合理的监管体系，在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况明确规定监管要求，让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程，约束电力营销服务人员的工作行为，让其端正服务态度。此外，还需要编制合理的奖惩制度，根据电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处，调动其工作积极性，从而更好地为用户提供服务。例如：福建省某市某供电企业构建了全新的电力营销监管体系，监管人员全面监管电力营销服务过程。通过实际调查得知，此供电企业电力营销服务水平和营销效果均发生了明显变化，推动了企业的进一步发展。
结语
我国现阶段的供电企业电力营销服务策略还存在一些问题，影响了企业的发展。这就要求相关企业采取有效措施，提高营销服务水平，为供电企业的发展奠定坚实的基础。
参考文献:
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［4］祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析［J］.科技创新与应用，2015（30）.
论文作者:杨民
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/9/12
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