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【摘要】 目的：研究我院眼科护士与患者进行沟通交流对建立和谐医患关系的价值。方法：随机选取2013年1月到2015年1月在我院眼科就诊的患者100例，均分为研究组和对照组，其中护士对研究组50例患者进行合理的沟通交流护理，对于50例对照组患者进行常规护理，分析两组患者对治疗的满意度的差异。结果：研究组患者对治疗的满意度为96.0%，对照组患者对治疗的满意度为74.0%，两组对治疗满意度的对比差异显著（P<0.05）。结论：对于眼科患者，护士与患者进行合理的沟通交流，提高患者对治疗的了解，提高对治疗的满意度，对建立和谐的医患关系具有很大的价值。
【关键词】 眼科；沟通交流；医患关系
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）02-0246-01
随着我国经济的不断发展，人民生活水平的逐步提高，人们对于健康的重视也随之而增高。然后由于我国的医疗事业的发展水平还不能够与日益增长的人民需求相适应，这就导致在我国出现“看病难”、“药价高”、“床位紧张”等问题[1]。这些问题导致如今我国的医患关系越来越紧张。党的十七大提出建立和谐社会，作为构建和谐社会的重要组成部分，建立和谐医患关系显得尤为重要。本文研究在眼科科室中，护士与患者进行沟通交流对建立和谐医患关系的价值。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2013年1月到2015年1月在我院眼科就诊的患者100例，均分为研究组和对照组，其中护士对研究组25例患者进行合理的沟通交流护理，对于25例对照组患者进行常规护理。50例研究组患者中，男性患者22例，女性患者28例，年龄介于34岁到68岁之间，平均年龄（55.1+12.3）；50例对照组患者中，男性患者24例，女性患者26例，年龄介于30岁到69岁之间，平均年龄（54.6+11.8）。所选患者在年龄、性别、地域以及其他一般资料上比较不具有统计学意义。
1.2 护理方法
对照组患者护士给予常规护理。
研究组患者护士在常规护理的基础上与患者进行合理的沟通交流，具体细节。
1.2.1 入院阶段的沟通交流
刚入院的眼科患者由于进入到不熟悉的陌生环境，加之自身疾病的困扰，容易产生害怕、紧张的心理情绪。特别是对于眼部疾病严重影响视力的患者，对陌生环境的恐惧倍增。这时候患者期望与护士进行沟通交流，熟悉新的环境。护士与患者进行沟通交流，给患者介绍医院的环境、规章制度，以及病人常接触的人、事、物，让病人对新的环境及时的熟悉。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时这一阶段，护士也应该积极的与患者针对心理问题进行沟通交流，要让病人感受到自己是她治疗期间并肩作战的战友，而不是服务她的服务员。对于心存猜疑的病患，要积极主动的与病患交流，尊重病人，与病人简历良好的关系，对病人和蔼可亲，态度诚恳，言语得当，把病人当朋友，与患者沟通交流当做朋友间的聊天，慢慢对诱导、鼓励病人说出自己内心中最真实的想法、感受和担心，并根据病人的情况作出针对性的心理护理措施。对于不同的性别、年龄、民族、文化程度以及以及职业的患者采取不同的沟通手段、沟通方式和沟通技巧。对于儿童患者应予以生动形象的故事、图片进行讲解，然后再与其家长进行沟通。对文化低的多用讲解与示范教育形式；对性格开朗的患者，对讯息知觉是积极的、乐观的，应多讲道理。总之，对于不同的患者，要根据其不同的性别等一般资料进行针对性的入院期间沟通。
1.2.2 治疗阶段的沟通交流
医护人员和患者之间常常会因为治疗期间高昂的药费、疗效不佳以及治疗过程中的副作用而发生纠纷[2]。此时，眼科的护士应对这些问题积极的与患者以及患者家属进行沟通。对治疗过程中使用的价格较高的药物的原因以及其必要性，通过与患者及其家属的沟通做出合理的解释。有些患者由于病情较重，医生对其采取比较保守的治疗方案，患者的治疗疗效不能一蹴而就，不能及时看到治疗疗效的患者，这时心情必要不好，容易与医护人员发生矛盾。这时护士应将患者的治疗方案，治疗过程中的危险性以及可能出现的副作用等，通过沟通交流向患者以及患者家属进行教育和解释，得到他们的理解。在治疗过程中，有些患者由于药物不堪药物的副作用的折磨，不配合治疗。这时合理的沟通交流，能够及时的掌握患者的心理状态，针对不同患者的心理状态给与及时的疏导，对患者提出的治疗期间的问题，在与医生沟通后给出恰当的解释。
1.2.3 出院阶段的沟通治疗
护士应对病人出院后服用的物的注意事项、饮食禁忌、并发症防止以及必要的康复指导，通过与患者的沟通交流将其告知。虽然护士与病人在出院阶段的交流时间短、内容少，但这一阶段的交流对建立和谐的医患关系至关重要。研究发现，眼科病人在医院接受治疗后，回到家中由于饮食禁忌、药物服用注意事项以及并发症的防止等知识不是很了解，或者对这些知识有了解，但没有给与足够的重视，在出院一段时间后，容易造成病情复发或者其他并发症的发生。病人往往将这些情况的发生，归咎于医院，容易与医院发生矛盾。
2.结果
经过治疗后，对所选患者进行随访发现，研究组患者对治疗的满意度高达96.0%，而对照组患者对治疗的满意度仅为74.0%，两组比较差异显著（P<0.05）。此外，对照组患者在治疗过程中，2例患者对医生开出的高价药物产生怀疑，认为医生故意开高价药，与医生发生矛盾。
3.讨论
护士与患者的沟通交流应该包括对患者身心心理的状态的收集、医院环境的介绍、治疗方案的介绍、可能出现的药物副作用以及出院后的药物服用注意事项、饮食禁忌、并发症防止等[3]。护士与病患之间的沟通应掌握一定的技巧，此外，对于进行手术的患者还应该将手术的危险性和术后情况进行介绍。护士与患者进行合理的沟通交流能够降低患者对医生的信任，积极的配合治疗，取得更好的治疗效果，减少医疗纠纷的发生，对于构建和谐的医患关系具有重要的价值。
【参考文献】
[1]轩萱.构建和谐医患关系研究[M].复旦大学，2010.
[2]张瑛.慢性乙型肝炎患者心理失衡的调查及护理对策[J].中国医药指南，2013，14 : 57-58.
[3]林红花.浅谈护士与住院患者沟通交流需求的差异[J].实用医学杂志，2008,15（25）：3408-3409.
论文作者:李艳
论文发表刊物:《医药前沿》2016年1月第2期
论文发表时间:2016/5/17
标签：患者论文; 护士论文; 沟通交流论文; 眼科论文; 病人论文; 医患论文; 关系论文; 《医药前沿》2016年1月第2期论文;